提高服务质量 中联环卫机械公司开通400客服专线

中联重科环卫机械公司400客服专员现已成为一道靓丽的风景线。益阳某公司的相关负责人唐先生打来电话说：“她们服务态度好，回访频率高，这些姑娘的工作态度没得说！”

随着中联重科环卫机械公司规模的不断扩大，产品销售量的不断增加，为相应地提高售后服务质量，今年4月份，分公司特成立了“环卫机械公司呼叫中心”。

7月份，呼叫中心进入试运营阶段，客服专员们每天早上7：00上班，晚上10:30下班，为了更好的服务客户，她们中午轮流吃饭，以防客户中午来电无人接听。

据了解，环卫机械公司呼叫中心客服人员在接到客户的来电后，会根据客户具体需要，由客服人员将服务任务分配至其所在片区营销公司，指定售后服务人员处理，并按时记录所有售后服务人员的工作情况，及时对客户做回访，调查客户对售后人员的服务满意度，从而提高服务质量。

鉴于客服专员特殊的工作时间，环卫机械公司特为所有呼叫中心的员工租赁了一套公寓，除配备了空调、电视机、热水器等日常用品外，还根据其下班时间较晚的特点，特意添置了冰箱、灶具、洗衣机、咖啡机等用品，以提高客服专员的生活质量。对此，呼叫中心负责人何丹说：“公司为我们的生活考虑得非常周到，我们也会尽力提高服务水平，更好的为客户服务，做客户的贴心人！”