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4月15日，2012全国农业机械展览会（行业内又称春季全国会）在湖南长沙隆重召开。湖南省作为全国最大的稻米生产基地，素有“九州粮仓”的美誉，不仅水稻产量稳居全国第一，其水稻机收率也在全国名利前茅。 雷沃农业装备携10款主导产品强势参展。其中，以雷沃M1004、M804、M704拖拉机和雷沃谷神RG35、RC25水稻收割机搭配构成了南方水田作业机械组合，显然为湖南稻米生产带来了高效、精准的整体解决方
徐工科技为全力推进 “质量扎根”工程建设，打造强势质量文化，提升市场和服务网点建设质量，引导营销中心、特约维修站讲质量、讲诚信、促发展，形成崇尚质量、追求卓越的良好氛围，该公司自2月份以来组织服务、质量、技术人员深入市场一线走访用户，通过对市场的零距离考察，倾听用户心声，改善薄弱点，改进服务水平，全面实现徐工品牌综合满意度的提升。 发动宣传攻势——感知徐工文化 徐工科技针对3•15策划了一系列的对
为更好的服务用户，加强与用户的沟通，今年以来，国机重工（洛阳）有限公司所属建筑机械有限公司（以下简称洛建）加强对400免费质量热线电话的管理，使用户咨询、投诉、信息沟通以及公司对用户的回访更加方便，从而在企业与用户间架起一条空中沟通桥梁。 “400免费质量热线电话于2011年7月开通，并已在部分机型上贴上该号码。” 洛建质量部部长张爱国介绍说，为了确保热线电话随时畅通，质量部指派专人负责400电
为更好的服务用户，加强与用户的沟通，今年以来，国机重工（洛阳）有限公司所属建筑机械有限公司（以下简称洛建）加强对400免费质量热线电话的管理，使用户咨询、投诉、信息沟通以及公司对用户的回访更加方便，从而在企业与用户间架起一条空中沟通桥梁。 “400免费质量热线电话于2011年7月开通，并已在部分机型上贴上该号码。” 洛建质量部部长张爱国介绍说，为了确保热线电话随时畅通，质量部指派专人负责400电话
【第一工程机械网 独家报道】3月中上旬，从工程机械主要机种区域销售情况来看，市场下滑明显。数据统计结果显示，进出口计算在内的全国挖掘机前两月总销量从2011年的31277台，下降到2012年的20233台，同比降幅达到了35.3%。2012年前两月全国装载机销量相比上年同期有所下降，总销量由2011年的30432台减少到24889台，同比下降了18.3%。其他工程机械产品在2012年前两个月的销售
水满沂河，春回大地。日前，山重建机“2012龙抬头，山建送温暖”春季回访活动画下了完美的句号。此次针对华北、东北、华中、西部四个片区的回访活动，得到了山重建机公司的高度重视和客户的广泛认可，同时我们也认识到在竞争日益激烈的工程机械行业，服务的价值正变得越来越重要，在某种意义上，服务成了企业克敌制胜的法宝。 经过客户服务部的精心策划和统一安排，在历时一个月的回访活动中，呼叫专员共回访了1429位客户
2012年2月16日，龙年的正月还未出，北方的气候依然寒冷。然而，就是在这样寒冷的天气中，同力重工主要市场区域的用户却迎来了属于自己的“暖春”。从这一天开始，同力重工陆续在包头、银川、乌海、西宁和榆林等地区举行授旗和宣誓仪式，启动了在各区域市场内的零距离“暖春”用户回访行动。 郑重的宣言不仅表达了同力重工人对用户的承诺，更是企业对用户的责任 近年来，同力重工与许多专业施工企业（矿方）、专业施工客户
在邱捷看来，日和东浦之所以能够走到今天，关键在于始终坚持以客户为中心。长期以来，日和东浦遵循“与客户共享成功、与员工共求发展、与社会共同进步”的理念，结合自身特点，寻求不断创新。 重庆日和东浦工程机械有限公司创始人兼董事长 邱捷 日和东浦现有员工156人，服务与营业车辆50余辆，管辖重庆9个办事处，平均服务半径100 km 第一次见到邱捷，他直爽、随和的气质给人留下深刻印象。而与这位重庆日和东浦
2012年这个春天对二手挖掘机市场来说，不光是雨水多，更是带着浓郁的寒意。绝大部分车型有不少的降价，但是依然难卖掉。整个二手挖掘机市场相对于前两年有很大的萎缩。主要表现在以下几个方面。 首先，二手挖掘机价格普遍下调了不少。经典车型小松PC200-7的价格相对去年平均下降了10多万，这在往年是不可思议的事。除了这种经典款式，去年销售量较大的大宇220-5，更是惨不忍睹，价格低贱仍然难以出手。其他牌
力士德龙啸行动关爱客户之旅，正在神州大地上火热的进行中，力士德内蒙服务小组近日走访了呼和浩特的VIP客户郭老板。 力士德龙啸行动走进呼和浩特 一到工地，郭老板立马迎上来，表达对我们的欢迎。郭老板像那些世世代代生活在这个高原上的人一样朴实，他们言语不多，却用行动表达着对力士德品牌的忠实和支持。 郭老板从事工程机械行业已20多年，丰富的从业经验，让他对挖掘机的保养特别在意。从外观上，老郭的机器显得整
近日，力士德公司西南服务团队抵达重庆市万州区，展开了对万州区客户的“龙啸行动”走访活动。 力士德服务人员将前往重庆万州区走访SC210.8挖掘机用户易老板 这天，力士德服务人员将前往重庆市万州区城口县走访力士德SC210.8挖掘机用户易老板。机器正在进行采石作业，服务人员赶到现场后，易老板热情欢迎了他们的到来。趁着挖掘机休整的空当，服务人员对整机进行了全方位的检查，并就挖掘机的维护保养同驾驶员进
【第一工程机械网 3.4-3.10 一周盘点】2012年3月5日，世人瞩目的第11届全国人大五次会议在人民大会堂召开，温家宝代表国务院向大会作政府工作报告。在随后的十天时间里，代表们就我国政治、经济、文化、科技等方面展开热烈讨论，而对于工程机械行业的发展，两会代表提出了诸如海外并购文化融合、中小企业融资发展等诸多问题，得到了高度的重视并引发了广泛的讨论，而2012年对于水利、房产、电力等资源的发展
“老板，您好，温馨提示您，挖掘机在寒冬存放一段时间后，再次开机前应注意维护保养，以便延长挖机使用寿命，提高工作效率。在此给您提示几点关于挖掘机保养方面的注意事项，请您参考……”随着温馨悦耳的声音灌入，用户的赞许声、建议声被传至山重建机工厂。 俗话说，“一年之计在于春”，随着天气一天天转暖，人们纷纷脱下了厚重的外套，走出屋门，呼吸散发着泥土芬芳与恬淡花香的清新空气。而经过一冬天的雪打风吹，用户也将开
【第一工程机械网 2012年2月综合盘点】2012年作为“十二五”规划承前启后的一年，中国经济正在接受来自各方的考验。放眼全球，世界经济复苏步伐进一步放缓，欧元区忧虑持续加深，其他发达经济体复苏依旧疲弱。纵观国内，出口增速明显回落、通胀走高内需低迷、部分投资项目缓建甚至停工……充满不确定性的内外环境，为2012年中国经济发展带来诸多疑虑。相反，我国工程机械行业似乎对中国经济依然谨慎看好，业内人士分
2月22日，中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，分公司百余名中层管理成员参加了会议。自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。为了实现“对客户终身负责”的诺言，为了使 “成就价值，与客户共成长
龙年伊始，力士德公司龙年走访客户，关爱重庆客户的龙啸行动在重庆市涪陵区隆重拉开序幕。 力士德关爱重庆客户的龙啸行动拉开序幕 力士德西南服务经理在龙啸行动启动仪式上宣读了此次龙啸行动的服务精神，要求每位服务人员用执着的态度，精湛的技艺，坚定信心，激情投入，用心做事，感恩客户，在走访活动中认真检查客户机器，发现故障及时有效的排除修复，真正通过龙啸回访活动将关爱送到客户心中，让客户体验到无处不在的满意
大连渔民石先生是杭州前进齿轮箱集团股份有限公司（简称“杭齿公司”）的老客户，多年来一直购买使用杭齿公司生产的“前进”牌船用齿轮箱。为拓展深海远洋捕捞业务，石先生今年年初再次购买了杭齿公司自行研发的HCT1100船用齿轮箱。该型齿轮箱产品市场范围广，用户反映好，并已出口到东南亚市场。石先生购买的新齿轮箱经调试、试航，一切正常，但在近日开往印度尼西亚附近渔场的途中因操作不当出现箱体高温情况。石先生万分
【第一工程机械网 2.12-2.18 一周盘点】对于2012年工程机械行业的开局，虽然业内企业“开门红”的喜庆场面时有发生，但是业内相关人士分析指出较之以往一季度的火暴，今年的开局只能用相对平淡来形容。中国人对于龙年有着特殊的感情和期待，因而对于今年工程机械行业的发展也寄予更高的希望，期待这样的平淡是为厚积而薄发做足准备。本周行业热门盘点中，工程机械行业企业虎踞龙盘，徐工冲击千亿级、中联大打国际牌
通过全球卫星定位远程监控系统（GPS）对挖掘机的运行状态进行实时监测和远程故障诊断，可在其故障出现前及时报警，故障出现后及时准确地分析并处理故障，有力地保证了挖掘机的正常运行。SC.8系列液压挖掘机配置了先进的GPS远程监控系统，现简介如下。 1.基本组成 GPS主要由地面监控、空间卫星和用户接收等3部分组成，如图1和图2所示。挖掘机GPS远程监控系统主要由嵌入式监控系统、因特网、GPRS（Ge
2012年春节刚过，同力重工“零距离”暖春行动在各个市场快速启动，给市场注入了一股“强劲”的暖流。 同力重工乌海客户座谈会现场 记者了解到本次活动同力重工以“零距离”暖春行动，用心为客户创造价值为主题，旨在深入矿区，实实在在为用户解决冬歇期后设备保养问题，为用户今年矿山工程设备选型与运营提供方案参谋及全方位的服务。让用户正确使用设备，创造更大效益。 暖春行动 体现同力重工的担
【第一工程机械网 独家采访】俗话说：“成功者的背后，有着各种不为人所知的艰辛！”回首工程机械行业众多代理商的奋斗故事，对于我们来说是一次学习，更是一次解读，能够摸爬滚打行业十多年，并且有着良好的客户口碑和诚信美誉度，其发展经验本身就值得我们探究和摸索。重庆日和东浦工程机械有限公司——日立建机挖掘机重庆总代理，从公司名称就能感觉出“日和东浦”与“日立建机”两者之间的相濡以沫有多深，正是多年的紧密合作
2月7日，国家工业和信息化部副部长苏波一行在省经信委主任郭述禹、潍坊市委书记许立全等领导的陪同下，对福田雷沃重工进行了参观调研。福田雷沃重工党委书记梁启荣、常务副总经理任景荣等陪同调研。 苏波副部长一行重点对福田雷沃重工的信息服务中心进行了参观考察。在信息服务中心，苏波副部长详细了解了企业的信息化建设情况，对企业的信息化服务表现了极高的兴趣，并不时提出问题。 2012年的中央一号文件中，加
新春已至，万物复苏。在这辞旧迎新的时刻，山重建机举行了客户服务关爱回访活动。春节过后，挖掘机将面临工作的高峰期，对于停机已久的机器，除了平时的日常保养，开机前的整机检查也尤为重要。秉承山重建机“以客户为中心，以服务和配件为重点”的服务方针，山重建机将于2012年2月1日至3月31日对华北、东北、西北区域在2011年交机的用户进行“2012龙抬头，山建服务送关爱”提示活动。 此次活动的目的是：
随着国际宏观经济形势的变化和国内固定资产投资增速逐步下滑，机械行业产销下行，企业整体盈利水平呈下降趋势, 2009、2010年的辉煌一去不返，主要制造商市场份额大都出现波动，市场主题已经开始了从增量扩展向存量争夺的急速转变，2011年这个“十二五”的开局年来得并不轻松。 面对惨烈的市场竞争，如何才能保住之前的胜利果实，实现销量突围，是降价、抽奖，还是一成不变的展会促销、销售突击？是时候改变一下了
近些年，我国工程建设市场繁荣，工程机械随之迅猛发展，工程机械租赁业也取得了长足的进步，但仍处于发展的初级阶段。工程机械租赁市场还不完善，不仅缺乏行业标准，信用体制不健全、市场竞争无序、未形成领袖企业。企业缺乏市场公信力、发展资金和政策支持，行业市场亟待出台规范政策。虽然发展阻力重重，破碎机价格但市场前景依然看好。据了解，后危机时代全球经济逐渐复苏，我国工程建设市场依旧红火，廉租房建设、破碎机价格、
随着公路工程施工企业全面推行项目法管理，筑养路机械设备经营性租赁业逐渐得以孕育；随着国内固定资产投资的持续增加、公路等建设事业的蓬勃发展，筑养路机械设备经营性租赁业得以快速发展。 特别是近几年，一些外资设备制造商，如卡特彼勒、沃尔沃、小松都纷纷在中国市场开设经营性租赁店；与此同时国内企业随商机而动，纷纷涉足经营性租赁市场，大大小小的民营租赁企业、个体租赁应运而生，筑养路机械设备经营性租赁成为市场
【第一工程机械网 独家报道】对于装载机而言，免不了被业内人士冠以“同质低价”的帽子，就是在这样的情况下，行业企业都在考虑如何突破重围并争取市场的主动权，如何推出更多的含有高附加值的装载机产品。中国工程机械行业自2011年4月开始出现拐点，长达近半年的市场低潮让人们意识到市场寒冬早已经到来。从中国工程机械工业协会最新统计数据显示，2011年国内装载机行业销量为246981台，同比增加30291台，增
【第一工程机械网 独家报道】在2011年全国挖掘机销售榜单上，三一挖掘机全年销量达20613台，市场占有率为12.3%，位居国内所有挖掘机品牌销量排行第一。然而，2011年已经成为过去，三一重机并不满足于现状，新的一年已经开始。2012年1月13日，由三一重机主办、建国者工程机械协办的“龙腾盛世 民族崛起”庆三一挖掘机全国销量第一暨客户超级感恩回馈活动在天津举行。2012年的首场大型活动吸引了30
【第一工程机械网 独家报道】1月10日，力士德2012年商务大会在临沂召开，来自全国74家代理商共186人参加。会议公布了力士德2011年的销售业绩，对2011年营销工作进行总结，给优秀代理商颁奖，同时解读2012年重大商务政策等。 力士德总经理代永海在2012年商务大会上做工作报告 力士德商务年会，给优秀代理商颁奖 2011年，力士德挖掘机销售超过2300台，销售收入15.4亿，同比增
“从高空坠落低谷”，无疑是2011年挖掘机市场的真实写照！ 【第一工程机械网 独家报道】挖掘机行业历来是工程机械各类产品中最具有代表性的一个，具有作业高效且多功能用途，成为土方机械设备中的绝对主力军，也是兵家必争之地！从中国工程机械工业协会挖掘机械分会公布的相关数据看，2011年第一季度挖掘机行业呈现爆发式增长，共销售74576台，实现了同比59.80%的大幅增长。而后，由于受信贷紧缩、投资放缓、
加大技术创新，不断推出适合中东非洲市场的产品；建立办事处，将销售终端前移，更好的把握市场；完善服务中心和配件库，提供更加及时贴心的服务……福田雷沃重工凭借产品和营销服务等优势，不断发力中东非洲市场，取得了较好的成绩。 产品——赢得市场的根本 中东北非各国农业人口较多，农业经济在国民经济中占有重要地位，且中东北非沙漠面积较多，为了适应干燥的沙漠气候，福田雷沃重工对拖拉机空滤器进行了一系列的改进，
12月28日下午，新疆农四师党政代表团一行在镇江市领导的陪同下参观沃得重工。沃得重工集团总裁王伟耀先生对来访的客人表示了热烈的欢迎，并引领他们一起参观了公司各生产车间，向来宾们详细介绍了沃得重工的发展历程以及这些年来所取得的成就。 新疆农四师党政代表团参观沃得重工 新疆农四师驻地及垦区地处素有“塞外江南”美誉的伊犁河谷，自去年4月份起，镇江市承担了对口支援农四师的任务，两地开展了一系列
玉柴重工，专业从事工程机械产品的研发、生产与销售，是我国小型挖掘机主要的出口基地。在经历了20余年的发展奋斗历程，玉柴重工在国内15吨以下挖掘机市场占有率排名第一，销量占国内小挖市场超过10%的份额。以土方机械与桩工机械为主导的产品体系覆盖了液压挖掘机、旋挖钻机、连续墙抓斗、高空作业平台、高空液压拆除机、抓料机、剪切机、滑移装载机、矿山车辆等九大类工程机械产品。其中液压挖掘机拥有0.8—220吨四
在当前的工程机械行业市场低潮期，很多代理商都在紧缩开支，压缩成本，甚至有些已经出现了大幅裁员的情况。一位业内资深人士非常忧虑，很多中小型的代理商可能很难活过2012年，大浪淘沙，破产、出局以及整合不可避免。无论这是否是杞人忧天，严峻的市场环境，都促使代理商群体不得不考虑如何度过“寒冬”。很多代理商将过多的注意力投向市场的波动、营销措施的创新等方面上，希望能够逆势上扬、把握市场。这不足为怪，制造商的
在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经
曾泥，现任云南冶金昆明重工塔机分厂售货服务主管。到今年，在该部门已整整工作9年。作为一直在前线与客户打交道的工作人员，9年来，经历了企业的改组整合，目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。当自己的服务赢得客户的认可和赞许时，当公司的发展有自己付出的劳动时，我也便有了荣誉感和成就感，因为自己已经真正融入到了企业之中，自己是企业的主人，企业是我家，
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
近期，工程机械行业的发展走势被越来越多媒体与行业人士所热议。“从目前国内市场的销量等关键数据来看，行业确实是进入了调整期。”工程机械行业协会的专家表示。“因此，国际市场尤其是新兴市场的蓬勃发展对于国内企业来讲，就成为了理想的‘避风港’，所以最近一段时间可以看出国内重点企业如三一、徐工、临工等对于国际市场的关注力度明显加大。”但是国际市场的竞争也非常激烈，如何驱动国际化战略顺利开展，就成为当前这些有
2011年，三一旋挖钻机在国际市场取得突破性进展，销售量大幅提升，销售额增长了两倍以上。凭借高可靠性的产品，20余名驻外工程师快捷可靠的服务及定期举办的工法讲座、技术培训等活动，三一旋挖钻机备受海外客户青睐，国际市场业绩实现持续增长。 今年，三一旋挖钻机国际市场销售业绩增长了两倍以上，公司安排了20余名客服工程师常驻国外，并开展“一三一一”服务举措，即一个月特服、三个月常驻，月度回访，季度巡检等
2009年，三一业务高速发展，但服务信息系统功能仍不完善，配件信息化尚未起步。当时的三一，数据均由人工统计，准确性低、时效性差，集团层面无法统一监管。信息化成为了企业服务能力提升的瓶颈，服务对信息化的渴望日趋强烈。 服务信息化的革命之路 “一次缺件、一次错发往往会降低客户对我们的满意度。但毕竟未实现信息化，配件计划很难100%准确，出现缺件情况往往会引起客户抱怨。有时发错了配件，但由于发货
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