洛建400热线电话架起与用户空中交流桥梁

为更好的服务用户,加强与用户的沟通,今年以来,国机重工(洛阳)有限公司所属建筑机械有限公司(以下简称洛建)加强对400免费质量热线电话的管理,使用户咨询、投诉、信息沟通以及公司对用户的回访更加方便,从而在企业与用户间架起一条空中沟通桥梁。

“400免费质量热线电话于2011年7月开通,并已在部分机型上贴上该号码。” 洛建质量部部长张爱国介绍说,为了确保热线电话随时畅通,质量部指派专人负责400电话的管理、接听、记录、信息处理等,要求接听电话时要耐心倾听,语音清晰,语言亲切,态度诚恳,不与对方发生争辩。从而达到解释误会,增进了解。

同时,热线电话可以呼叫转移到张爱国的手机,“我的手机保持24小时不停机,随时接听处理用户反馈的问题。” 他说,目前平均每月他就要接到7-8个用户打进的电话,有反馈产品“三包”、养护等方面问题的,也有咨询购车价格等信息的。针对不同情况,张爱国及时将有关问题向负责单位反馈,并于第二天电话回访用户,查验解决落实情况。

据悉,今年前2个月,洛建质量部根据“三包”反馈明细情况,对接受过公司“三包”服务的200余家用户,全部电话回访一遍,大部分用户对洛建的服务质量表示满意。对于个别用户提出的不满意问题,以及一些用户电话号码不对或是空号的,质量部及时反馈到技术服务部,责成其负责落实、核对。

通过定期对售出产品的使用情况进行用户电话回访,不仅使用户提高了对洛建产品的满意度,也对洛建技术服务人员的“三包”维修质量进行监督,有效地杜绝了个别技术服务人员的违规现象。

责任编辑:Eason

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中国国机重工集团有限公司

  中国国机重工集团有限公司(国机重工)成立于2011年1月,是世界500强企业中国机械工业集团有限公司(国机集团)的二级子公司,是由国机集团旗下工程机械业务资源重组整合改制而成立的大型装备制造企业集团。总部设在北京。  国机重工主营业务涵盖工程机械及相关重工领域的研发制造、服务、工程承包和贸易等三大领域。现有28家控股和参股企业,其中1家上市公司、4家海外公司。在天津、江苏常州、河南洛阳、四川泸州等地拥有大型产业基地。与工程机械行业世界知名企业美国特雷克斯、韩国现代、日本小松等组建合资企业,合作机构遍布全球100多个国家和地区。  在工程机械研发与制造领域,国机重工拥有实力雄厚的科技研发和产品制造能力。拥有一个国家级工程机械研究院、两个国家级企业技术中心、两个企业博士后科研工作站、一个机械工业质量监督检测中心。产品覆盖铲土运输机械、压实机械、路面机械、挖掘机械、桩工机械、起重机械、混凝土机械、市政环卫机械及零部件等种类、数十个系列、上百个品种。主要包括:装载机、挖掘装载机、平地机、压路机、工程起重机、垃圾压实机、摊铺机、铣刨机、液压挖掘机、推土机、旋挖钻机、工程机械零部件等。  在工程机械服务领域,国机重工为客户提供系统的施工项目解决方案;与多家银行、保险及担保公司等形成战略合作关系,开展融资租赁、保险和担保业务,帮助客户控制风险;在零部件的销售与更换、机械维修及保养、租赁服务等后市场服务中,为客户提供专业的定期保养、技术升级及定期巡检服务;具有二手机的回购、评估、认证、再制造等业务能力;提供试验检测、第三方物流、展会服务、OEM配套业务等多项服务。  在工程承包与贸易领域,国机重工联合国内外多家知名企业共同完成国内外多个重点项目,凭借卓越的管理与服务能力,获得了众多客户的认可。在工程成套设备供货、国际合作和营销拓展等方面有着丰富的经验,同时发挥工程机械设备制造优势,为客户提供系统服务。  展望未来,国机重工将始终牢记“装备世界,创造价值”的发展使命,推崇“创新、自强、合作、共生”的核心价值观,坚持“诚信为本、品质为精、机制为魂、适而致远”的经营理念,在国机集团的大力支持下,为更好地打造“工程机械及相关重工领域世界一流服务制造商”而阔步前进。
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