山重建机积极开展用户“春季关爱”活动

“老板，您好，温馨提示您，挖掘机在寒冬存放一段时间后，再次开机前应注意维护保养，以便延长挖机使用寿命，提高工作效率。在此给您提示几点关于挖掘机保养方面的注意事项，请您参考……”随着温馨悦耳的声音灌入，用户的赞许声、建议声被传至山重建机工厂。

俗话说，“一年之计在于春”，随着天气一天天转暖，人们纷纷脱下了厚重的外套，走出屋门，呼吸散发着泥土芬芳与恬淡花香的清新空气。而经过一冬天的雪打风吹，用户也将开动自己的爱机，迎接春天的到来。今年开春，山重建机特别推出了以“2012龙抬头，山建服务送关爱”为主题的春季关爱活动。我们呼叫中心客服人员通过400-000-1000热线将关爱送达，期间虽然经历了抱怨，经历了无视，但我们一直坚信抱怨声中有市场，客户有需求才会与我们交流。

在回访东北地区的过程中，一位拥有山重建机6台挖掘机客户的声声感谢至今还回绕在耳边，因为东北地区天气的原因，在冬日一般都不开工，经过一段时间的停放，挖掘机必然会受到影响，“你们电话打的太及时了，我有一台机器今天开机了，现在一直憋车，冒黑烟，工地上还等着我干活，急死我了，也不知道是什么地方的问题。”在仔细询问后，发现用户的挖机是在停放了两个多月，并且没有检查机油、燃油，没有检查防冻液是否充足的状况下便工作了。安抚了用户，我马上联系了当地代理商前去维修保养。几个小时后客户主动拨打了400客服热线，“真是太感谢你们了，服务人员马上就来修了，现在能干活了，其他的挖机在开工前我也会去检查的，以前还真是不懂，真是谢谢，你们的服务真是太周到了，我会推荐给我的朋友多买你们的机器，谢谢，谢谢……”随后我又跟客户讲解了开机前在防冻液检查、燃油机油的更换、电瓶是否馈电、检查螺栓、螺母是否有松动、检查仪表显示数据是否正常，根据工况情况调整履带张紧度（土方作业紧些，石方作业松些）等方面的保养注意事项。挂机后沉思下来，客户的语言虽然朴实无华，但那份真挚的感情我们听得出来，他们是真心感谢。此时，所有的困难、烦恼都随之抛在脑后。“予人玫瑰，手留余香”，传递的是温暖，留下的是感动。

目前活动正在开展中，并将一直持续到本月底，我们也将会继续通过400客服电话将需要传递给每一位用户，后期针对反馈一并汇总、总结。做到当您开动机器时，往日的烦扰因山重建机的关爱服务消失于无形；您的爱机也将随万物复苏，焕发更加澎湃的动力。山重建机奉献春季关爱，为您与机器开启安心。

责任编辑：Hermia