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“我们服务热线升级了，你关注了吗？”。近日，徐工起重机械事业部400服务热线完成全线升级，升级后的呼叫平台，不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据，同时还可以根据工作需求随时定制开发相关的功能模块，定制式的400服务，为客户提供了完全超值的信息服务享受。 400作为徐工的服务热线，是客户与公司交流的主要平台之一，主要承担着产品咨询、报修、投诉以及服务过程监管监控、电话回访等业务。本
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。 管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题
2014年前三季度，在行业需求下滑和市场竞争加剧的严峻形势下，徐工混凝土产品的融资租赁销售额却逆势扬帆稳步提升，实现连续12个月良性增长，逾期率始终控制在1.5%以内，融资业务规模达13亿元，达到去年同期的133.6%。面对纷繁变幻的市场形势，租赁公司混凝土产品项目部始终紧扣事业部及公司制定的预算指标开展工作，围绕业务质量提升、业务手续简化、多元化逾期控制手段等多个方面定期展开业务大讨论，并逐渐形
2014年以来，工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时，更是重塑新形势下客户服务品牌，借助一系列信息化工程，深入践行“以客户为中心，提升客户满意度”这一宗旨，在工程机械后市场时代，以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。管家式服务 CRM系统全线整合 “最近发现咨询问题时
近日，北京兴国环球认证公司对江麓重型装备有限公司、江麓重工科技有限公司、江麓建筑工程机械有限公司、江麓风能公司、江麓特种电气公司等单位民品质量管理体系进行GB／T1900l—2008质量管理体系第二次监督审核，此次质量管理体系监督审核覆盖江麓塔式起重机、挖掘机、施工升降机、传动机械、电机和起重量限制器的设计开发、生产和服务。审核组专家按照审核计划安排，对公司民品质量管理体系运行情况进行审核评价，审
挖掘机市场在经历了爆发式发展后，如今已逐步回归平稳。各大制造商为提高品牌影响力，提升市场占有量，除了在研发创新、质量提升等方面做足功课外，提高服务质量也成为后市场时期制造商逐鹿中原的制胜法宝。雷沃挖掘机总是将客户利益放于首位，与客户交朋友，用高效高质服务为客户提供“头等舱”服务。巩义客户吴献州，在今年3月购买了一辆二手的雷沃FR80G挖掘机。由于机器为二次销售，交付过程中，雷沃挖掘机的售后服务部门
10月10日上午，第十四届全国追求卓越大会在北京召开。大会对广西柳工机械股份有限公司等9家企业颁发了全国质量奖。广西柳工机械股份有限公司总裁俞传芬出席大会并上台领奖，这是我公司继2008年获行业首家全国质量奖后，再次申报唯一获奖的行业企业。第十届全国政协常务副主席王忠禹、副主席张榕明，工信部副部长毛伟明、中国质量协会会长贾福兴等领导出席大会并为获奖企业颁奖。 广西柳工机械股份有限公司再捧全国质量奖
自2011年起，工程机械行业进入了深度调整阶段。在这个机遇与挑战并存的时期里，后市场服务是一块沃土，也是各家企业的必争之地。而对于沃尔沃建筑设备和其经销商来说，培养优秀的人才正是决胜的关键。服务人员不但要有出色的服务技能，更要熟悉各项后市场政策，通晓业务流程，并拥有服务管理的能力。应对时局，沃尔沃建筑设备从2012年正式与经销商共同开展沃尔沃经销商技术专家培训生项目，重点培养高潜力的经销商技术管理
10月9日，湖南省“省长质量奖”在长沙揭晓，包括三一集团总裁唐修国在内的6家企业和2名个人荣获2013年度湖南省“省长质量奖”。当天，三一集团总裁唐修国从湖南省委副书记、省长杜家毫手中接过奖励证书。据了解，这是三一第二次荣获湖南省质量最高荣誉。此前，三一重工及公司总工程师易小刚还曾分别摘取2010年度湖南省“省长质量奖”。三一由此成为当年同时囊括单位和个人两项大奖的唯一一家企业。 湖南省委副书记、
9月26日是锡柴71周年厂庆日，锡柴当日在全国各服务站同时启动了“9.26锡柴机回娘家”活动。活动日期间，锡柴服务站服务人员免费为用户进行发动机“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用……一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵，赢得了广大用户的高度认可。据统计，服务日当天，全
2014年9月12日，兰州——由中国公路学会和沃尔沃道路学院共同主办的第四届全国公路沥青关键技术研讨会于9月11日在兰州正式开幕。为期一天半的会议中，来自知名院校的教授学者及行业专家，通过演讲与问答互动的形式，与来自工程设计院、路面施工单位等共计三百多名道路施工从业者分享交流了公路沥青路面施工工艺。中国公路学会副秘书长巨荣云及沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司路面设备销售总监张雷分别莅临现场为大会
随着近期华力重工水平定向钻武汉服务站、安徽服务站的建立，华力重工的服务营销网点增加至8家，覆盖华东、华中、华南、东北、西南等区域，下一步华力重工还将进一步完善服务网点布局，以便达成更快、更优的服务。 去年年底，公司就开始主抓六大基础工作，其中就有服务创优行动方案的策划与执行，具体内容包括在各地建立配件中心，保证售后、应急服务的快速到位；通过对服务后备人员开展标准化培训、考评、绩效管理培训等加强服
中 华盛世引环球瞩目东方， 国 运昌隆且看醒狮啸苍穹。 三 中全好绘就复兴中国梦， 一 万年太久举国只争朝夕。 助 力前行简政放权新经济， 我 辈潮头逐梦风流数三一。 梦 醒百年过耻难忘记犹新， 想 成功靠实干人生几回搏。 实 兴邦忌空谈俯仰皆无愧， 现 在干正当时中国梦必圆！ 这是三一泵送2014增值服务中国行梦想计划活动中，一位普通的泵车操作手创作的藏头诗——《人生之旅因梦想而精彩》。 对于工
一站式服务让客户满意 “产品质量不应仅仅停留在符合标准的质量要求上，用户对于产品质量、性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求，尤其是特殊工况要求都应该得到满足。服务还应该是更具有人性化的工作，在培训讲解、指导安装、维修保养中能不断地给予用户指导，帮助他们提高使用水平。”这是北方交通对煤炭机械售后服务工作最直白的理解和诠释。在成立之初，北方交通便建立了统一全面的售后服务平台，为客户提供包括售前咨询、售
从学习到创新，从国内走向国外，5年来，中国中铁工程装备集团有限公司(以下简称中铁装备集团)的成长推动着中国制造向中国创造的转变，中国速度向中国质量的转变，中国产品向中国品牌的转变。 作为我国隧道掘进机研发制造的开拓者和领先者，中铁装备集团生产的盾构机国内市场占有率超过50%，在国内外30个城市和地区累计掘进达220公里，市场占有和科技实力位居“国内第一、世界第二”。 创新：科技研发 +“管家式”服
【第一工程机械网 独家报道】2014年9月23日，小松(中国)投资有限公司在位于中国江苏常州市的小松(常州)工程机械有限公司举行新品发布会，PC110-8M0、PC130-8M0、PC300-8M0、PC360-8M0四款适合中国市场需求的挖掘机新产品隆重面市。小松(中国)投资有限公司总经理兼CEO王子光、小松(中国)投资有限公司副总经理张全旺，以及来自全国各大区域市场的代理店经理参加了新产品发布
9月19日，玉柴股份2014年YC服务体理事会常务理事扩大会议在星城长沙召开。玉柴股份总经理吴其伟等公司领导，公司相关职能部门，YC服务体理事会成员、服务站代表参加会议。 玉柴股份召开YC服务体理事会常务理事扩大会议 会议简要介绍了1~8月份发动机市场的情况，通报了2014年1月南宁理事会会议工作完成情况，对今年以来服务工作进行了总结和分析，就国四服务保障措施、用户满意度、服务体收益等专项工作进
为回报客户，推广中联品牌，从8月开始，海外公司与中联印度合资公司开展了为期一个月的印度塔机服务万里行活动。活动一方面是为了深入市场，解决客户的操作与维护的问题；另一方面是为了借此机会组织操作人员培训，从而规范安全操作，体现中联重科对客户的关怀。本次活动开展一个月以来，遍及7个城市，30多个客户，中联重科的服务人员每到一个工地，都受到了客户的欢迎。某印度大客户项目经理Kumar表示，很高兴能够获得中
英轩重工的服务人员，对素质要求很高，既要有专业的技能水平，又必须具备良好的沟通技巧。而要想在这样的服务团队中脱颖而出，除了要把服务工作干好，更需要用真诚的服务来感动客户。要学会将心比心，充分理解客户的感受，对客户的每一分抱怨微笑处理；要学会持之以恒，用一颗热忱的心，解决用户难题。英轩成都雅川经销商的服务团队做到了，他们用辛勤的汗水、饱满的热情、温暖的笑容感动着每一位英轩客户。他们每天双手沾满油污，
近日，国家质检总局党组成员、标准化管理委员会主任田世宏一行考察调研中联重科，中联重科公司高级总裁、质量管理者代表殷正富介绍了企业目前推行分层级矩阵式质量管控模式实现产品质量发展的情况。在参观产品展示坪、工程机械展馆之后，田世宏表示：“中联重科是工程机械的知名品牌，也是湖南省的标杆企业，为国家经济建设作出了不朽的贡献。”在调研座谈会上，殷正富介绍了公司质量管理工作总体情况和近年来所取得的丰硕成果。“
近日，中联重科起重机公司通过有偿服务模式成功拆装4台汽车吊，助力非洲摩洛哥首都“大裤衩”斜拉桥项目建设。2010年，中铁大桥局中标摩洛哥首都拉巴特环城高速路斜拉桥项目，合同总金额数千万美元。该项目桥长951.66m，主桥为3跨斜拉桥。该项目是摩洛哥王国投资兴建的第一个斜拉桥项目，也是中铁大桥局中标并承建的首个海外项目，意义重大。作为中联重科一直以来的战略合作伙伴，中铁大桥局为此项目购买了中联重科多
古人云：“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”。又是一年中秋至，来自黎明重工销售中心、技术服务中心的近百名黎明重工员工和往年一样，舍弃中秋回家团圆的机会，分成多组人马穿梭于多个客户生产现场，用更深入、细致的服务回馈客户的支持与信任，于此同时，也感受到了来自客户的热情与温暖。 服务万里行现场 9月1~8日，这个适逢中秋佳节的一周，注定是让黎明重工磨机质量万里行团队难以忘记的时光，他们分组到访了贵州遵义
黎明重工年度回馈盛宴—“磨机产品质量万里行”活动已开展多日，磨机销售部联合磨机客服人员兵分数路，走遍华东、华南、华西、华北四个大区，深入客户一线，与客户零距离交流，详细了解生产线的运行情况，对设备进行故障排查和检修，消除隐患，让客户放心使用，用行动践行“服务增值，共享价值”的新主题。 磨机质量万里行 黎明重工一场盛大的回馈之旅 用更优质的服务回馈客户 “磨机产品质量万里行”活动是黎明日常服务的升级
凯斯工程机械生产的推土机，融合了全球领先的技术，具有业内最高级的传动系统，特别是进入中国市场以来，更是赢得无数赞誉。在近期的客户回访中，来自中国水利水电的老客户为我们揭晓了他们的使用的感受。 据了解，该局所采用的凯斯推土机650K是六年前开始使用的，2000多个日日夜夜，凯斯推土机曾陪他们一起战胜了无数个“不可能完成的任务”。无论是在零下四十多度的东北、新疆等地区，还是在炎热的东南沿海，这两台凯斯
按照2013-2014年度省级政府质量工作考核安排，国务院第六核查组于8月27日至8月29日到山西省开展政府质量工作企业进行实地考核。考核组组长由国家商务部副部长房爱卿担任，副组长为国家质检总局监督司司长梅建华。大齿公司被省政府定为大同市实地考核企业。 8月28日下午，由国家质检总局监督司司长梅建华带队的国务院质量工作第六核查组在山西省人民政府副秘书长巨宪华、大同市副市长杨勤荣等陪同下深入大齿公司
2013年，德国曼恩在售后服务方面一系优惠政策及服务承诺已经让客户感受到真正的实惠。从常用配件定期促销到售后服务打包合同，德国曼恩持续推进服务升级的步伐在不断加快。 2014年9月，德国曼恩再次在全国范围内重拳出击，凡在9月1日至9月30日进店维修保养的客户，工时费实行5折优惠。同时，冬季的即将到来，德国曼恩还在此期间为全国的德国曼恩客户提供免费电脑检测服务，以帮助客户做好车辆入冬前的检查工作。此
近日，亚太质量组织(Asia Pacific Quality Organization)发布2014年“全球卓越绩效奖”(Global Performance Excellence Award)评审结果，三一重机等四家中国企业荣获“2014年度全球卓越绩效奖”。今年11月23日，亚太质量组织将在马来西亚举行第二十届亚太质量组织大会，为获奖机构颁奖。亚太质量组织共有51个国家的质量组织参与，是有自主
8月22日上午10:00，黎明重工质量万里行活动启程仪式在企业总部基地准时进行。黎明重工首届“质量万里行”活动于2012年8月启动，今年已是第三届，因其开创性、深入性和持续性，每年就受到国内多家知名媒体的关注，本届活动的主题是：“服务增值，共享价值”，与前两届相比，本届首次明确地提出了向客户学习的号召。生产中心赵经理在启程仪式上提到：“优质产品是不断否定、不断完善、不断提升的结果，而这一切就需要我
读万卷书不如行万里路。行，是磨机质量万里行的精髓，行，是对用户的承诺回馈。在朝阳普照下，2014年第三届黎明重工磨机质量万里行在万众瞩目中拉开帷幕。 本次磨机质量万里行将深入客户现场，获得第一手客户信息，建立详细的全国客户档案，对客户普及使用维护知识。广泛收集客户的意见，发现和促成解决设备问题，充分了解客户对我们磨机产品和服务的需求，为公司磨机研发和质量提升及服务改进提供依据。 我们离客户的距离有
2014年8月22日，黎明重工“磨机产品质量万里行”活动启动仪式在黎明郑州总部拉开帷幕。新一届质量万里行的如约而至昭示着黎明增值服务的又一次经典延续，而“服务增值，共享价值”的新主题将“以心悦心，服务无疆”的黎明精神进行传承。董事会、管委会领导与走访人员齐聚一堂，共同见证了这激动人心的时刻。“磨机产品质量万里行”是黎明重工倾情回馈全国万千客户对黎明品牌持久青睐的一次开创性活动，自2012年8月破冰
8月11日，2014年工业企业质量标杆移植推广试点活动在河南省郑州市正式启动，河南省成为全国率先行动的省份。集团公司生产中心负责人作为试点单位代表上台发言，黎明重工成为河南省（全国）首个接受由知名专家组成的“质量诊断团队”现场把脉问诊的试点企业。据悉，本次质量标杆移植推广活动河南省共有17家企业入围。 “质量标杆”是指工业企业推广应用先进的质量管理方法和质量工程技术，开展质量管理创新活动，以提高产
产量质量和售后服务一直是检验企业的最高标准，2012年，黎明重工磨机产品质量万里行全国走访活动开启破冰之旅，深受客户认可和肯定；2013年，黎明重工总结走访经验，更加深入客户现场，广受业界关注；2014年，黎明重工如约而至，重新集结力量，再次踏上服务征程。 此次活动，延续了以往的传统，走访服务人员都将继续奔赴客户一线，深入客户生产现场，走访客户负责人和一线操作工人，实地了解设备的使用情况，为客户提
长久以来，黎明重工一直秉承客户至上的原则，真正做到将客户奉为上帝的准则实践到实际行动中。磨机产品质量万里行是黎明重工倾情回馈全国万千客户对黎明品牌持久青睐的一次开创性活动，自2012年8月正式启动以来已走过三载，期间，在以积极务实的态度不断提高客户的满意度的同时，也引导了行业的发展，这在无形中形成了集团与客户彼此鼓励的良性循环，也为磨机质量万里行活动增添了更多魅力。 衡量产品质量的好坏，不只是看企
“昔年八月十五夜，甘肃兰州与陇南。今年八月十五夜，江西上饶铅山县。”又是一年中秋将至，近百名来自黎明重工销售部、技术服务中心的黎明重工员工正在为即将开启的第三届质量万里行活动进行着最后的紧张准备，他们将和往年一样，舍弃中秋回家团圆的机会，奔赴客户生产现场，用更深入、细致的服务回馈客户的支持与信任。 “质量万里行”是黎明重工倾情回馈全国万千客户对黎明品牌持久青睐的一个渠道，主旨是通过一系列深入客户现
随着星邦重工“服务万里行”活动正式启动，由来自生产一线、技术过硬、经验丰富的专业技术服务人员组成的团队深入到全国各地客户进行巡检。近日，星邦重工服务团队走进广州中船龙穴造船有限公司，对其所拥有的星邦重工高空作业平台进行了全面的巡检服务。 广州中船龙穴造船有限公司由中国船舶工业集团公司、宝钢集团有限公司、中国海运（集团）总公司等三大中央特大型企业集团合资经营。它不仅是中国三大造船基地之一的龙穴造船基
近年来，中国兵器工业集团江麓机电集团有限公司（简称江麓公司）提出“打造中国最安全的塔式起重机制造服务供应商”的战略规划，先后建成“塔机生产基地技术改造项目”和“九华工业园工程机械研发生产基地建设项目”，并顺利地通过兵器工业集团专家组的验收。 江麓塔机 据了解，上述两大项目是江麓公司“十二五”规划中民品发展的重要决策，投资规模大，建设内容多，建设周期长。通过”塔式起重机主打机型升级研究”、”塔式起
依托持续的技术创新和服务升级，福田雷沃重工旗下的雷沃谷神小麦机、玉米机、雷沃大中拖等业务持续领跑行业，不仅对中国农机化发展做出突出贡献，对中国机收、机耕率的贡献度逐年增加，同时，对国内农业装备产业升级发展方面也发挥了积极作用。2014年上半年，雷沃农业装备业务实现逆势增长，实现销售收入超过63.5亿元，同比增长5.7%，各业务运行稳健，继续领跑行业。 回首望，福田雷沃重工持续领跑国内农机行业 雷沃
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