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5月28日，在柳州市工业企业（园区）表彰及实施质量强市战略大会暨第八届中小企业服务月启动仪式上，柳工欧维姆公司以各单项评分和总分均第一的成绩，荣获2013年度柳州市“市长质量奖”，获50万元政府奖励。柳州市“市长质量奖”是市政府设立的最高质量荣誉，主要授予本市实施卓越质量管理经营模式、具有广泛的社会知名度与影响力、在行业内处于领先地位、取得显著经济效益或社会效益的企业。多年来，欧维姆公司一直秉承“
【第一工程机械网 独家报道】2014年5月19日，玉柴重工在玉林总部发布新的服务品牌和服务承诺，正式启动“感恩之旅•关爱2014”服务活动。同一天，吉林省永大工程机械集团有限公司在长春开展玉柴重工“感恩之旅•关爱2014”服务月启动仪式。吉林省永大工程机械集团有限公司董事长姜继新、永大集团总经理张学军、永大集团总经理助理姜保军、永大集团服务工程师郑云来、玉柴重工服务区域经理李林青、玉柴重工服务工程
【第一工程机械网 独家报道】5月19日，玉柴重工在玉林总部发布新的服务品牌和服务承诺，正式启动“感恩之旅•关爱2014”服务活动。 玉柴重工是一个有着25年挖掘机制造底蕴的公司，它秉承着玉柴集团“视服务为根基”的理念。25年来，玉柴重工一直致力于构筑以市场为导向、以用户为中心的服务体系，打造服务核心竞争力，从配件供给、队伍建设、服务政策、网络布局、到呼叫体系，构筑了玉柴重工“全方位、无死角”的服务
5月19日，玉柴重工在玉林总部发布新的服务品牌和服务承诺，正式启动“感恩之旅·关爱2014”服务活动。玉柴重工董事长李汉阳在仪式上说，新服务品牌的发布和服务策略的推出，生产和销售的稳定增长，标志着玉柴重工实现了全面的恢复增长。 当天上午，玉柴重工总部绿树葱茏，生机勃勃，彩旗飘扬。出席仪式的玉林市国资委副主任钟莺和李汉阳共同为玉柴重工新的服务品牌揭幕。随着红绸缓
5月12日，德工开展服务走访活动，走访人员分别赴石家庄、张家口、锦州等地，与当地客户进行了零距离接触。在走访过程中，服务人员对客户所用装载机进行全方位的检查，并就整机结构件等高强度作业部件进行了重点维护。在驻当地经服务人员配合下，还对德工装载机进行现场检测、调试。 与客户的交谈中，客户对德工产品及服务纷纷赞不绝口，表示德工装载机在同类产品中性能优越，如果再次购机还会选择德工装载机。通过走访交流，有
20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月10日上午，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。 徐
2014年春节前后，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊――《笃行》记者走访了Cat®（卡特）代理商利星行机械设备有限公司（以下简称：利星行）的所辖区域湖北、山东、江苏和河南的5位Cat 设备用户。时值岁末年初，“年味”依旧，用户们的脸上挂着喜庆的笑容，言谈间大多围绕着对新的一年的憧憬。采访期间，除了对用户的创业历程、Cat 设备使用情况的深度访谈，话题中不断涉及着利星行的售后服务质量――这
在当前国内外经济形势仍不乐观的情况下，力士德公司更加注重产品的服务和客户的关怀，把客户的需要作为使命，始终急客户之所急，持续开展客户关爱走访活动，将力士德文化传递到每一个客户，在祖国大地掀起了关爱客户的热潮，通过走访提升了力士德品牌的美誉度，传播了力士德服务文化。 在贵州 贵州经济的高速发展，带动了工程机械设备的热销，力士德挖掘机的身影越来越多的出现在贵州各个施工现场，2月以来，公司携手贵州众志城
4月5号，在广西田阳镇的公路旁，拥有一台雷沃FR630D旋挖钻的陈总紧紧握着雷沃旋挖钻服务工程师赵洋的手，心中的感激溢于言表。 两天后，心存感激的陈总又专门来到福田雷沃重工重型装备工厂，为赵洋送来了锦旗和感谢信:“情系客户，服务一流”。 雷沃旋挖钻贴心服务 “我的雷沃旋挖钻，质量可靠、施工效率高。还有雷沃旋挖钻的优质服务，特别是一线的服务工程师耐心、细致，比如跟着我机器的赵师傅，操作技术一流、施
呼叫中心是斗山面向客户的重要服务窗口，客服人员为受理客户服务需求，应对客户咨询，讲解服务政策及活动内容等工作也越来越多，在决定客户满意度方面起着越来越重要的作用！ 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 斗山开展呼叫中心坐席主管培训 提升服务品质 为提升全国代理商呼叫中心的综合运营能力,保证代理商向
在第32个消费者权益日到来之际，第三届“倾听客户心声，提升产品品质徐工施维英质量万里行”活动正式拉开帷幕。 本次，公司共派出七支走访小分队，由二十余名技术全面、素质过硬的骨干人员组成，包含技术人员、技能员工、售后服务工程师、质量专家等。他们会在为期两个月时间中走访天津、兰州、武汉等全国二十余个城市，深入了解当前设备的运行情况、倾听客户心声，同时还将为客户赠送总价10万元的备件，进一步提升客户满意度
作为全球领先的工程机械制造商，斗山工程机械秉承对中国市场的一贯承诺，携手全国网络的经销商合作伙伴，为客户不断提供更先进的产品制造技术，更贴心的售后服务体系。值此20周年之际，斗山工程机械特别打造并推出“斗山巡展车”移动平台，携手中国各地的经销商共同拓展市场，为客户进行全方位的服务，提供产品展示、使用培训及金融咨询等服务项目。斗山工程机械斥巨资推出的巡展车，是由美国马克卡车改装而来，一向代表力量和坚
在西南某磷矿区，徐工高效优质的售后服务体现在每一个细节。“我们举行招标的时候，选择的都是国内外知名的装载机制造商，价格已经不再是困扰我们的最大问题，设备的性能及服务则是我们优先考虑的。”该矿王矿长在接受记者采访时这样说。 徐工铲运服务细致入微 巩固大吨位装载机西南市场 在采矿剥离区的办公室，最显眼的位置粘贴的徐工24h售后服务人员的联系电话令人印象深刻。徐工考虑到云南磷矿地处高原、工作强度大的特
2013年徐工铲运推行“金牌价值工程”，提出为客户提供全生命周期服务的理念，千名徐工服务人员忙碌在生产第一线，决不让客户因为机器问题影响效益。史小旺便是其中一员。自从与这4台装载机一起来到南通港，每天都跟随机子左右，他笑称他们所有服务人员都是装载机的“陪嫁伙计”，瞻前马后绝无怨言。 “陪嫁伙计”成就徐工铲运全生命周期服务 “我们的装载机品牌响，质量好，来到这一个月来除了正常检修，没有出过任何毛病，
笔者从日前召开的全市工程机械行业服务管理工作会上获悉，市工程机械服务管理所联合市经信委、市公安局、市安监局、市住建局、市交通局和市水务局，共同启动了全市工程机械数据库建设，进一步规范行业管理，加强工程机械设备质量安全监督。 机械设备老化、缺乏正常的维修保养或操作不规范，是引发工地安全事故的主要原因之一。市工程机械服务管理所自2012年初成立以来，充分发挥政府与行业企业、用户之间的桥梁和纽带作用，推
参加过福田汽车无数次产品下线、上市，见证过许多次福田新工厂奠基、投产，但前往“品鉴”，还是首次。“品鉴”者，从品质窥见品位。一家企业的制造工艺和制造水平的高低，直接决定着产品质量。在福田汽车，为实施“从商用到乘用”、“从低端到高端”的战略大转折，质量成为其转型升级的核心座标。一个个无接触、低排放、智能化精益生产车间的建成和投产，使福田汽车产品的品质正随之得到全面提升。“只要白菜心，不要白菜帮” “
一年一度的“3·15”消费者权益日来临之际，徐工道路“大国重器 打造金牌服务月”主题活动正式拉开帷幕，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念，徐工道路将推出一系列具有徐工特色的筑养护机械金牌服务保障计划，努力打造徐工道路专属的服务“瓦良格”舰队，树立行业服务新标杆，打造徐工道路机械特色服务的升级版。8大区31中心联动 打造金牌服务月 徐工道路积极部署在八大服
一家发动机企业的成功，除了有强大的技术力量支持外，良好的售后服务体系也是必不可少的。不过，试想如果没有厂家政策的支持，服务站的工作也将无法开展。在这方面，广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴)敢为人先，主动下放权力，保证服务质量。流程人性化 云南懿航工贸有限公司玉柴昆明服务站站长陈绍华承接过很多品牌的售后服务，按他的话说，玉柴是他做过最顺手的发动机厂家，不仅仅是因为产品的质量过硬，厂家流程的规范
北京京城长野工程机械有限公司在2012年北京房山的特大暴雨灾害中向房山人民无偿捐赠了挖掘机，为灾区抢险救灾工作做出应有的贡献。 捐赠挖掘机后，京城长野一直紧密联系、服务于客户，并定期邀请他们来我司参加座谈会。3月3日，距离捐献挖掘机已时隔两年，其中一台型号为NS75-7的挖掘机在施工中不幸发生了侧翻，出现了发动机不能启动的故障。用户非常着急和担心，京城长野了解情况后迅速反应，由公司售后服务部部长施
几何学创始人阿基米德曾言，给我一个支点，我可以撬起整个地球。 在2005年时没有人可以预言，偏居一隅的广西玉柴机器股份有限公司（以下简称“玉柴”）在没有整机支撑及2013年市场大环境不甚乐观的境况下，能累计销售发动机突破50万台，成为行业率先回到50万台销量的多缸柴油发动机企业，同比增幅远高于行业平均水平，市场份额在2012年提升了3个百分点的基础上，再提升1个百分点。一时间，业内同仁不禁要问，玉
2013年底，首届中国质量奖在京颁奖。中联重科股份有限公司（以下简称“中联重科”）以其独特的质量管控模式获中国质量奖提名奖，成为中国工程机械行业的翘楚。 成立于1992年的中联重科，由长沙建设机械研究院发展而来。21年的发展，中联重科从50万元贷款起家，成长为拥有800多亿元总资产的全球第六大工程机械企业，创造了世界工程机械行业的一个奇迹。近日，编辑在长沙同中联重科高级总裁张建国进行了交流，了解这
2013年，一汽锡柴在复杂的市场竞争环境中逆势而上，主要经营指标稳中有升：柴油机销量同比增长9%，主营业务收入同比均增长15%以上，利润同比增长96%，总资产周转率、流动资产周转率等体现企业运营能力的指标，以及人均产值、人均销售收入等体现生产效率的指标位居行业首位。主推产品奥威11升机占据国内11升机市场份额的47%。面对2013年“微增长”的行业形势，锡柴及时调整发展战略，积极从“数量增长型”向
四川省阿坝藏族羌族自治州，蓝蓝的天空被层层白云点缀，远处连绵起伏的高山被马年的瑞雪衬托的格外清新。经过马年新春的洗礼，成兰铁路的施工现场再次迎来一片繁忙，雷沃旋挖钻映雪矗立，在晨光下熠熠生辉，尤为壮观。雷沃旋挖钻助力西部铁路建设 从去年8月购买雷沃FR628D旋挖钻至今，四川用户老陈在成兰铁路的工地已经小有名气。而更加有名气的要数最大钻孔直径2.5米、最大钻孔深度85米的雷沃FR628D旋挖钻了，
近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。图为徐工铲运5S管理仓库#d1cm#page# 近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。图为徐工铲运5S管理仓库#d1cm#page# 近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、
【第一工程机械网 独家报道】近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。5S是日本企业率先实施的现场管理方法。5S是五个日语词汇：Seiri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(规范)，Shitsuke(素养)首字母的缩写，各S的要义分别是：分开处理、定量定位、清洁检查、立法立规、守纪守法。5
“二十年前物料搬运市场需求主要是单一通用型产品，现在产品专业化，服务多元化已成为趋势，在这一过程中,林德(中国)赢得了越来越大的市场份额。”林德(中国)产品营销经理俞剑敏谈及这一成绩时显得十分自豪。 林德(中国)从1993～2013年走过了整整20年，通过引进世界领先的叉车技术(如林德静压传动技术)、创造性的全方位服务理念，其在中国外资叉车品牌中市场占有率始终保持领先地位，占据了 42%的“叉车江
2013年，上海三一重机、上海交通大学及华中科技大学强强联合，共同研发“基于物联网的工程机械产品智能化服务云平台”。日前，该项目得到上海市经济和信息化委员会的认可，先期获得146.06万元专项资金支持。未来，该项目的成功运行，将使三一服务插上高效的“智能化”翅膀，进一步拉开与行业内其他品牌服务能力的差距。三一重机“智能化服务平台”的推出，将对公司挖机服务市场的发展产生重大的影响。“这一智能平台的出
近日，力士德4台SC330.8挖掘机交机仪式在江苏盐城举行，客户范老板拥有二十年的工程机械行业经验，他在考察了多个品牌后，最终选择了质量上乘，服务上佳，口碑一流的力士德挖掘机。 力士德江苏经销商盐城力宽公司秉承力士德公司“快速高效、马上行”的服务口号和“客户永远是对的”的服务原则，一心一意为客户做好服务工作，建立起了一套成熟和完善的服务体系。盐城力宽公司逐年加大服务投入，服务队伍不断扩大，服务车辆
近日，徐工XF100稀浆封层车在湖北高速公路进行高标准、高难度的“微表处”技术施工，徐工服务人员全力保障，贴心护航用户圆满完成了此次高难度的“微表处”施工任务。“微表处”施工是一种高新的路面预防性养护施工技术，对原路面状况、气候条件、道路交通量、施工所用材料质量、整车数据标定、整车调试状态和混合料的配比要求极高，为确保施工达到最佳效果，徐工道路服务人员根据现场环境、温度施工工况，使整车迅速投入“微
近日，北方重工盾构机分公司纷纷接到多个用户的感谢信和锦旗，用户们一致对盾构公司派驻到用户工地售后服务团队的优质服务给予由衷的称赞。2013年12月13日和12月31日，北方重工盾构公司分别收到来自中铁十六局京津城际延伸线工程项目部和中铁十八局辽西北T6项目部的感谢信；今年1月29日，中铁隧道集团辽西北T8项目部又送来了写着“技术精湛 服务至上 团结协作 同创辉煌”十六个大字的锦旗。这些用户对盾构机
“合力不赶时髦、不追风，更希望以产品、以质量、以效益说话。”安徽合力董事长张德进的开场白，正是这家老国企稳健的经营风格。张德进刚过天命之年，他坐在合力总部六楼办公室的沙发上，身后的玻璃幕墙外是冉冉升起的太阳。早上7时45分，尽管笔者比约定时间提前到达，但张德进到得更早。合力的员工称，每天8点之前，董事长就会来到办公室，下午差不多7点钟才会离开。张德进说，公司的愿景是跻身工业车辆世界五强，目前仍在卧
钢材作为工程机械最重要的原材料，不仅决定着产品价格，而且决定着产品的性能和可靠性。但目前我国工程机械用钢质量整体水平亟待提高。目前，我国已成为全球第一大工程机械市场。钢材作为工程机械最重要的原材料，不仅决定着产品价格，而且决定着产品的性能和可靠性。据了解，我国工程机械用钢大部分品种自给率达到100%，高强建筑用钢板，抗震建筑用高强螺纹钢筋，航天器用合金材料，高性能管线钢等关键钢铁材料生产取得了长足
我国甘肃省酒泉市肃北蒙古自治县是一个与三省市铰接的地区，地域辽阔、自然资源丰富。是一个以蒙古族为主体的少数民族自治县，也是甘肃省唯一的边境县。那里蕴藏着丰富的矿产资源，已勘探的主要以煤、铁、铜等为主，其中，煤矿数量众多，采矿是当地较为主要的经济支柱之一。据了解，凯斯工程机械所生产的的重型挖掘机从去年开始服务于肃北的一家煤矿，由于凯斯设备的业务表现颇佳，2013年下半年客户又增加了80吨位的凯斯挖掘
2013年，奇瑞重工凭借卓越绩效管理、自主知识产权建设和质量体系创新，与73家企业共同荣膺“安徽省质量奖企业”。据了解，该奖项是安徽省质量最高荣誉，是省政府对企业不断追求卓越，提升整体质量管理水平和企业品牌竞争力的最高奖励。奇瑞重工是安徽省近年来装备制造产业中涌现的后起之秀。自成立伊始，该企业始终坚持“质量是企业发展的永恒主题”，并将2014年定为企业发展的“质量年”，通过不断深化质量管理、打造精
1月18日，玉柴机器2014年营销服务大会在南宁举行。大会以“专项挖潜，发力国4，聚力共赢”为主题，全面总结了玉柴股份2013年市场营销和服务工作，介绍了2014年重点技术和产品，提出玉柴将开展二次创业的规划，以及争取在2018年实现年销量100万台的目标。 2013年玉柴股份发动机总销量突破50万台，成为我国率先回到50万台销量的多缸柴油发动机企业，市场份额在去年提升了3个百分比的基础上，再提升
8月下旬，安徽芜湖，奇瑞重工2400台农机装备整装发运，将起航赴埃塞俄比亚。这笔总额逾1.1亿美元的出口订单，不仅刷新了今年以来国内农机制造企业的单笔出口金额纪录，也为当前低迷的机械装备出口注入了生机。 “奇瑞重工从诞生之日起，就按照‘走进市场、深耕市场、维护市场’的‘三步走’推进全球化战略。”奇瑞重工海外事业部总经理袁勇富表示，今年1月至7月，奇瑞重工海外市场增长迅速，签订海外订单4581台，
1月15日，四川省商检局、四川省出入境检验检疫局代表中国质量检验检疫总局向中国重汽成都王牌公司授予“中国质量诚信企业”奖牌。近年来，重汽王牌在加大产品出口市场营销的同时，着力于产品质量的提升和营销服务，2013年度实现产品外销700余辆，较同期增长近4倍。被授予“中国质量诚信企业”殊荣，标志着重汽王牌是产品享有优先推荐出入境检验检疫的AA级企业，在检验监管、品牌宣传、政策申请、贸易诚信，市场准入获
2013年德工服务支持提出了一个新理念：“先赔后理”，就是对于急难非质量售后问题，实行先行赔付用户，然后再处理后续的问题。这一理念一经提出，就引来的新变化。变化一，用户满意度大增。先赔后理提出前，部分售后问题，得经几个往返，虽说服务人员也尽了力，但限于制度约束，问题解决速度上就差了一个等级，效果不甚理想。实行后，用户反响很好，2013年没有一起投诉现象。先赔后理带动德工服务再上新台阶变化二，服务支
日前，首届中国质量奖颁奖大会在京召开，颁布了代表着我国质量领域最高荣誉的“首届中国质量奖”，徐工机械荣获首届中国质量奖提名奖。国务委员王勇出席并为中国质量奖获奖组织和个人颁奖，王民董事长代表公司领取了获奖证书。 中国质量奖是中国质量管理领域的最高荣誉，设中国质量奖和中国质量奖提名奖，每两年评选一次，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施
2014年1月5日，由中国质量协会、中华全国总工会主办，品质杂志社承办的2013年“中国杰出质量人”推选活动揭晓庆典在北京钓鱼台国宾馆举行。中国银行海南分行行长王一林，徐州工程机械集团有限公司董事长、党委书记王民，上海外高桥第三发电有限责任公司总经理冯伟忠，特步（中国）有限公司高级副总裁兼制造事业部总经理刘庆先，武汉神龙汽车有限公司总经理邱现东，万丰奥特控股集团董事局主席陈爱莲，上海晨光文具股份有
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