雷沃挖掘机 二手车的"头等舱"服务

挖掘机市场在经历了爆发式发展后，如今已逐步回归平稳。各大制造商为提高品牌影响力，提升市场占有量，除了在研发创新、质量提升等方面做足功课外，提高服务质量也成为后市场时期制造商逐鹿中原的制胜法宝。雷沃挖掘机总是将客户利益放于首位，与客户交朋友，用高效高质服务为客户提供“头等舱”服务。

巩义客户吴献州，在今年3月购买了一辆二手的雷沃FR80G挖掘机。由于机器为二次销售，交付过程中，雷沃挖掘机的售后服务部门并不知情。雷沃挖掘机巩义服务站在得知机器转让的消息后，查询客户信息发现这辆车还有四个月的质保期。在与客户吴献州取得联系后，得知了车辆的施工地点，雷沃挖掘机巩义服务站的杨圣杰第一时间到达现场，按照新机交付流程给这台二手机做了全面保养维护，并对机手进行了挖掘机保养培训。客户吴献州非常感激，“我购买的二手车也能受到如此周到的服务,真是没有想到啊。” 杨圣杰笑着说，“我们雷沃挖掘机会给每一位用户提供‘头等舱’服务”

吴献州购买车辆后，长期在山上修建防火通道，作业的地点多一边是陡峭山体，一边是悬崖峭壁，给雷沃挖掘机的保养维护带来极大不便。5月8日晚上，天黑路滑，机手一个不留神，导致吴献州的雷沃挖掘机陷在了泥泞里，无法行走。连续几天一直下雨，客户考虑到车辆在山上万一遇到滑坡泥石流容易发生意外。接到救援电话，雷沃挖掘机服务队员陈华连夜从巩义出发。途中，雷沃挖掘机服务车被困在半山腰无法上山，只能用人力将维修工具搬运到摩托车上，再运输到山上。功夫不负有心人，陈华最终在天蒙蒙亮的时候将雷沃挖掘机的故障排除，并对车辆进行全面检查确认无问题后，将车辆开至安全区域，吴献州悬着的心放下了，脸上也露出了笑容。

转眼到了9月份，在雷沃挖掘机开展“雷沃服务·全心为你”走访活动时，吴献州正巧在巩义车管所排队等候审车，听到服务人员要上门拜访他，再给车辆做全面保养时，他赶紧开着车回到自己的挖掘机施工现场迎接雷沃挖掘机服务队员，参与回访。结束车辆维护后，服务队员让吴献州在服务调查问卷上给此次售后服务及雷沃挖掘机提意见，吴献州笑着说，“很满意啊，我买的是二手车，买的时候都没想过有什么保修服务，咱雷沃挖掘机还专门联系到我，为我继续保修，这就说明雷沃挖掘机有原则、讲诚信；再说之前在山上，那地方我都不想去，你们售后服务队员每次来都爬上山给我的车进行全面维护。现在出保了，你们还和以前一样，每次打电话都随叫随到，我对你们这样的服务队员、对雷沃挖掘机的售后服务都非常满意，让我这台二手车享受了头等舱的服务啊！如果再买车的话，我还选雷沃挖掘机。”

责任编辑：Nora