感动服务缔造英轩梦 记成都雅川服务人员李琳

英轩重工的服务人员，对素质要求很高，既要有专业的技能水平，又必须具备良好的沟通技巧。而要想在这样的服务团队中脱颖而出，除了要把服务工作干好，更需要用真诚的服务来感动客户。要学会将心比心，充分理解客户的感受，对客户的每一分抱怨微笑处理；要学会持之以恒，用一颗热忱的心，解决用户难题。

英轩成都雅川经销商的服务团队做到了，他们用辛勤的汗水、饱满的热情、温暖的笑容感动着每一位英轩客户。

他们每天双手沾满油污，

他们每天跋山涉水，

他们很少在饭点用餐、很少整点下班，

他们从来不在困难面前说不，

……

成都雅川服务工程师李琳是英轩重工上百名服务人员中的一名，虽然他只是一名普通服务人员，却以扎实的技术能力、执着的服务态度赢得了巴蜀客户的信赖。

成都市大丰镇其他品牌的装载机市场占有率较高，客户对装载机品牌认可度很高。用户或竞争对手或许没有听说过英轩重工，没有听说过成都雅川。要想在这样的环境中推销英轩装载机确实很难，但李琳做到了。

那是2014年5月份，李琳完成服务工作后经过一个石料厂，听闻一阵阵熟悉的发动机声音和卸料的石子儿撞击声。李琳循声而去，看见里面有两台装载机正在施工，出于对装载机的热爱和敏锐的服务洞察力，他停下了脚步，走进该石料厂。在寻找到司机和该石料厂老板邓总后，和他们进行了详细的交谈。在交谈的过程中李琳介绍了自己是英轩重工装载机在成都雅川机械设备有限公司的一名服务人员，此次前来是想过来看看你们的装载机的使用情况，是否有需要检修、技术咨询的需要。邓总觉得这名服务人员很有心，就让李琳对石料厂里的装载机进行查看。李琳拿着扳手绕车一周，然后在车底检查震动较大的螺栓是否松动，并仔细查看是否有渗油现象，检查油品是否到了保养时间，黄油润滑是否做得到位、空滤是否维护。又将原来有油污的地方用随车自带的抹布擦拭干净，将现场恢复原状。最后叫上司机，认认真真地教他每天、每半月、每月应该如何维护装载机。

李琳(右)与工作人员

李琳说，装载机就像我们的身体一样，需要呼吸干净的空气，不然呼吸道就容易出问题。装载机如果不及时维护空滤，发动机就会出故障；如果我们每天不重视一日三餐的饮食质量，那么肯定就会病从口入，各种疾病就会随之而来。装载机也一样，需要更换高品质的机油、传动油、齿轮油、润滑油、液压油等，各种油类就像人体的血液一样重要。

邓总一看这小伙子不仅有心，还很热心，就向李琳咨询如果再买装载机的话应该注意哪些问题，他之前的装载机就是前期维护不到位后期经常出故障。李琳确实非常有心，在解答如何维护装载机时，不忘阐述英轩重工装载机的优点、成都雅川的专业服务。李琳深知邓总此问一定是有意向再添一台装载机，也深知不能仅靠这一次检修就能感动客户，毕竟添置装载机是理性消费，要谨慎的多。一定要让邓总对英轩重工产品质量、服务技能、配件供应等都认可才能考虑购买。

2014年5月26日李琳与客户交机

李琳回到雅川公司后反复的思考，怎样才能打动客户，让客户购买我们的英轩装载机。于是第二天天不亮李琳又来到了该工地，主动的给工地上的装载机打黄油，做全面的检查，李琳在邓总的公司待了整整的一天，主动给老板洗车，主动的给老板清理场地，就是因为这些看似微不足道却很少有人去做的事情感动了邓总。工地临下班时，李琳告别了老板，一整天也没有提卖车的事情。在第三天成都雅川工作人员刚上班的时候，石料厂老板邓总早就等候在公司门前查看样机，在对样机进行试机及询问付款方式后，邓总确定了购买一款5吨级英轩YX655装载机，并当即签订了购买合同。因为时间比较紧张，在与李琳商量能否在5月26日将车送到工地时，李琳满口答应，并承诺26日上午一早一定送到。李琳在紧接着办理交机手续的时候，邓总对身旁的英轩工作人员说道：“就是因为你们英轩装载机的服务打动了我，也是李琳的服务打动了我，所以我才选择购买你们的品牌。我相信英轩有李琳这样出色的服务工程师，有高效可靠的产品作保证，英轩装载机在大丰镇的销量必定直线上升，下一步我还要准备再买一台，并且周边的客户我也帮你们多做一下宣传。”

2014年5月26日李琳交机祭拜礼

见证了李琳的一路前行，感触颇多。当我们的焦点在服务别人的时候，如果我们能将客户服务得更多、更好、更有心、更有价值，回报就会和我们的服务品质成正比。

李琳的英轩梦、成都雅川的英轩梦，在这一个微小的缩影下我们看到了生机勃勃的英轩，让真诚服务筑梦英轩，为英轩的百年基业添砖加瓦。

魅力英轩、活力雅川，服务在路上……

责任编辑：Eason