“9.26锡柴机回娘家” 锡柴精芯服务获赞誉

9月26日是锡柴71周年厂庆日，锡柴当日在全国各服务站同时启动了“9.26锡柴机回娘家”活动。活动日期间，锡柴服务站服务人员免费为用户进行发动机“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用……一系列融质量、效率、服务、亲情于一体的全方位专业化、终端化的“精芯服务”举措，实实在在地解决了用户的难题，让用户体验到了一汽锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵，赢得了广大用户的高度认可。据统计，服务日当天，全国各省市有５千余名锡柴机用户享受到了这项“增值服务”。

“只要是锡柴发动机，无论是驰骋在沙漠戈壁，还是奔驰在崎岖山路，无论是轰鸣在悠长的高速公路上，还是跃动在广袤无垠的田野中，都能毫无后顾之忧的享受到一汽锡柴无微不至的精芯服务的强力保障，真正做到了畅行无阻，摒弃了一切后顾之忧。而要做到这些，离不开一汽锡柴强大的服务网络体系。”据悉，锡柴自提出“精芯服务”策略以来，已在全国范围内创建了完善的服务体系。在全国31个省、市设立锡柴办事处，派驻专职服务技术人员。全国范围内设立1500余家技术精良、配件充足的锡柴服务站，服务半径小于50公里。在全国设有27个配件中心库、300余家专卖店和特约经销商，开通配件供应绿色通道，为用户提供正宗配件。不仅如此，锡柴还加强了对技术支持人员的培训力度。2014年，锡柴先后邀请了博世公司专家团队、锡柴相关服务站的技师针对国四柴油发动机电控系统的故障分析、维修方法等内容进行了系统培训，并结合市场上燃气机的故障问题进行了故障判别、诊断等内容的培训。据统计，仅2014年上半年锡柴围绕提升服务团队的专业素养和业务能力的目标，就完成国四技术培训近30场，经评估，锡柴目前已有782家服务站已具备国四服务能力，750家服务站已具备天然气发动机服务能力，基本涵盖了全国重点经销区域。

“一汽锡柴服务团队在为我们服务的过程中表现出来的专业、效率和态度，让我们买锡柴机解放车无后顾之忧!”据一汽锡柴新疆事业部营销服务人员朱月俊说，此次锡柴在新疆库尔勒、哈密、喀什、伊犁等6个区域同时开展了“9.26锡柴机回娘家”活动，当天，锡柴机回娘家的用户达到了300多位。

“锡柴这么专业的技术指导和服务，充分体现了对用户的负责精神。” 9月26日上午9点，在贵州遵义铭泰利达服务站内，几个用户看着锡柴专业服务人员正有序地对奥威发动机进行发动机运行状态的逐项检测，非常感动……据一汽锡柴驻贵州事业部的营销服务人员朱振华介绍， “9.26锡柴机回娘家”活动当天，贵州全省共有22家锡柴服务站同步开展锡柴发动机免费“体检”、使用操作指导、维修和保养免工时费用等系列服务活动。遵义铭泰利达服务站是本次贵州区域活动主会场，当天遵义地区及附近的广大经销商、新老用户有100余人齐聚在该服务站，场面热烈，现场气氛十分活跃。

“锡柴的服务项目，无论是从发动机的外观与保养体检，还是传授锡柴配件真假鉴别方法，都诠释了锡柴精芯服务的内涵……” 9月26日上午，在安徽淮北中兴服务站内，开着解放J6车来的个体运输户王师傅笑着说，“我就相信锡柴机的解放车，不光节油，服务还特别好。”据一汽锡柴驻安徽事业部的营销服务人员朱立松介绍，锡柴在安徽省内选择了一个核心服务站作为本次服务经理蹲点服务，当天由锡柴服务技师坐诊现场，为用户提供个性化服务、为用户爱车进行“体检”式免费检查……同时，为传授给锡柴机车主更多的发动机配件真假鉴别知识，锡柴配件技术专家也同时坐诊，向用户介绍锡柴机配件真假鉴别方法、配件优势及购买途径。

据悉，锡柴已从8月26日起，把每月的26日定为“一汽锡柴服务日”，在现场为锡柴用户发动机进行免费检查、使用操作培训，提高车辆使用效能，解决实际问题，保证锡柴机处于良好的使用状态，同时结合国四以及天然气产品的推广，提高服务站国四维修技能及终端服务能力，以“精湛、精益、精诚” 的精芯服务，提升客户满意度，树立“一汽锡柴”品牌的知名度和企业形象。

此次“9.26锡柴机回娘家”活动受到了广大锡柴用户的热烈欢迎与感谢，用户纷纷表示，锡柴“回娘家活动”，让用户真的有了一种回到“锡柴娘家”的感觉。

责任编辑：T-mac