以客户为师 服务提升价值

————黎明重工第三届质量万里行启程

8月22日上午10:00,黎明重工质量万里行活动启程仪式在企业总部基地准时进行。黎明重工首届“质量万里行”活动于2012年8月启动,今年已是第三届,因其开创性、深入性和持续性,每年就受到国内多家知名媒体的关注,本届活动的主题是:“服务增值,共享价值”,与前两届相比,本届首次明确地提出了向客户学习的号召。生产中心赵经理在启程仪式上提到:“优质产品是不断否定、不断完善、不断提升的结果,而这一切就需要我们持续不断地走到一线,深入到使用客户中去调研、去走访、去沟通。”

同许多行业标杆企业一样,向客户学习,与客户共同成长与发展是企业的必经之路。黎明重工要完成“百年企业、百亿利润”的“双百”目标,也需要对客户保持一种谦卑之心,虚心向客户学习,因为客户资源是企业的重要财富和生命线,也是企业可长期信赖和依托的良师益友和事业伙伴。不断满足客户的需求是企业生存和持久、健康发展的根本。

虽然公司在产品研发和生产时,已经从技术和工艺上保证了提供给客户的是优质的产品,并且最大限度从客户的角度出发,为产品的使用和维护提供便利。但是客户才是使用产品的专家,对产品的使用情况和改进提升更加拥有发言权,向客户学习可以为企业提供大量丰富的信息。深入到客户生产线现场,通过与客户面对面的沟通,不仅可以通过客户获取最新的产品信息、产品的使用情况、对产品服务的反馈意见以及对产品的改进意见,了解满足客户的现有需求、创造客户新的需求,从而发掘新的商业机遇、激发产品的创新与改进;而且通过客户对不同企业的评价与态度,可以作为企业领导者判断竞争形势的重要依据。

黎明重工第三届质量万里行启程

黎明重工第三届质量万里行启程

今天,参加第三届质量万里行活动的团队将启程奔赴千里以外的客户现场,践行公司“服务提升价值”的理念,通过走访客户负责人和一线操作工人,实地了解设备的使用情况,为客户提供现场技术指导等方式完成公司领导的殷殷重托:“我们要相信客户永远是我们智慧的源泉,用更加高效、细致的服务回馈客户对我们的信任和期待,向客户传递更多的价值,也让更多的客户从了解黎明,认识黎明到信任黎明,认可黎明。”

责任编辑:T-mac

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