“定制”服务 徐工起重机械400服务热线全线升级

“我们服务热线升级了,你关注了吗?”。近日,徐工起重机械事业部400服务热线完成全线升级,升级后的呼叫平台,不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据,同时还可以根据工作需求随时定制开发相关的功能模块,定制式的400服务,为客户提供了完全超值的信息服务享受。

400作为徐工的服务热线,是客户与公司交流的主要平台之一,主要承担着产品咨询、报修、投诉以及服务过程监管监控、电话回访等业务。本着“客户的满意,我们的追求”这项服务宗旨,为进一步发挥服务热线的运营质量,提高客户满意度,重型客服中心开始实施呼叫平台升级工作,经过几个月的精心准备,平台在9月23日全面完成服务热线切换升级。

升级后的IVR语音导航能正确引导用户反馈信息,提高服务效率;具备的三方通话功能,技术人员可随时介入通话,即时解决用户技术难题;值得一提的是来电漏接提醒功能,在保证每位客户来电都能得热心接待的同时,也能保证公司不错过任何一个可能成交的机会,为企业发展增值。

责任编辑:Eason

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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