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一个产品能在市面上立足，自然离不开忠实消费者的拥护，只有用户认可了产品，产品才能建立自己的客户资源，为产品推广打下坚实基础。柳工挖掘机之所以能有今天的地位和销量，离不开我们老客户的支持。 辽宁省葫芦岛市绥中客户韩清林就是其中的代表，他在2009年购买了人生中第一台挖掘机，柳工CLG225C型履带挖掘机。此前韩清林一直是作为一个机手帮别人打工，自己也开过许多品牌的挖机，之所以选择购买柳工挖掘机，一方
他从事驾驶挖掘机行业8年了，他驾驶柳工挖掘机3年了，他是老板最信赖的人，他就是我们甘肃瑞远柳工的最美机手——刘玉亮。刘玉亮，甘肃定西人，从事驾驶挖掘机行业8年，与现在的老板薛有若合作已经将近2年。每次与薛老板交谈，他都对刘玉亮赞不绝口。薛老板告诉我们：“小刘的挖掘机驾驶技术那是没得说，非常的好。而且工作很细心负责，每天工作前都对挖掘机进行检查，我把挖掘机交给他我很放心！” 刘玉亮与他的座驾柳工挖掘
他叫宋全将，一个富有朝气的年轻人，在建筑工地做挖机操作手，工作几年来开过三个品牌的挖掘机，现在一直开柳工小型挖掘机。宋全将是工地上一名普通的机手， 但却在工作中有优秀的表现。每当工地上有不好处理需要挖机的活，都会先找他。大家都说他开挖机技术好，他却幽默的说：“这是我搭档的功劳。” 宋全将与他的搭档柳工小型挖掘机 宋全将是一个勤恳的人，今年的夏天格外的热，其他机手到了下班时间就去休息了，他却要检查
作为柳工经销商售后服务体系一员的成都同创在多年的售后服务工作中，时时谨记柳工的服务理念和服务宗旨。售后服务人员，既要有全面的专业技能水平，又需要有良好的沟通交流技巧。作为一个好的售后服务人员，要把服务工作干好更需要的是要有一种持之以恒的坚持精神，对任何事情都有一种不解决不罢休的恒心，并一如既往的在工作中去践行。成都同创售后服务人员孙勇，进入公司已有9个年头，这种持之以恒的精神在他身上可以得到完美诠
在日益竞争激烈的时代，谁能跟上用户的步伐谁就能撑握主动权，就能分得更大的市场份额。当下的工程机械市场，靠广告吹嘘占领市场的时代早以不存在，不与客户更近距离的接触，就无法了解市场的真正需求。销售与用户达成交易只需要一天的时间，但服务却要与用户打一年的交道。让用户在一年的三包期内安全放心满意的使用我们的柳工产品，是我们柳工服务至诚至极的体现。“小朱吗？帮我带点配件过来吧。我这台装载机有些配件坏了，顺便
邵江湖， 2008年加入济南柳工永安机械设备有限公司，担任济南柳工淄博办事处服务经理一职，他承担的任务重，难度大，但他思路清晰，忙而不乱，有条不紊的完成公司交给的各项任务。邵江湖凭借多年来丰富的维修经验及超强的学习能力，得到同事和公司的充分认可。自2012年起，在完成服务经理本职工作的同时，他又兼任淄博培训中心负责人一职，参与员工培训、处理车辆疑难故障的工作。 邵江湖正在维修柳工装载机 2013年
柳工55载风雨历程弹指一挥间，55年的创业拼搏，55年的创新探索、55年的栉风沐雨，成就了柳工55年来众多优秀的服务团队，这些服务精英以真挚热情、执着忘我的精神诠释了柳工“全心全意为客户服务”的宗旨，他们坚守在一线，为客户送去最高品质的服务、赢得客户的支持与信赖。内蒙古瑞诚柳工同样拥有着这样一精英，内蒙古瑞诚柳工的大修厂厂长胡玉龙。胡玉龙，从事工程机械行业已有8年，掌握并精通柳工多个产品的服务技能
苏永刚进入机械维修行业时间不长，他却通过自己的努力赢得了同事和客户的极大认可。2012年7月，作为一名实习生加入甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这个大家庭，在瑞远大修厂开始了他人生中的第一份工作。作为一个刚毕业的学生，苏永刚满怀憧憬与激情。在甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这一年里他得到了工友们的帮助、感受到了领导的关怀、同时也从维修师傅那里学到很多维修技巧。在工作中避免不了与客户沟通，有的客户很容易说话
刘兴辉是新疆工程机械配件供销公司的一名柳工设备维修技工，身为中国共产党，时时刻刻不忘以共产党员的标准来严格的要求自己，做事不声张，工作勤勉。这些年来，他以出色的工作能力和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓言，赢得了领导、同事和用户的交口称赞。由于他出色的工作成绩，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员的荣誉称号。 刘光辉正在进行检修作业 工作中，憨厚、朴实的他一方面虚心向老师傅
有这样一种美，没有华丽的语言来形容，因为他们既不美丽，也不高大。但他们却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画面，同时在油污中将自己升华。在广东恒亿达柳工机械设备有限公司，由26位同事组成维修服务队伍，他们以流动式的车间为家，始终奋斗在设备维护保养的第一线。在广东，没有严冬却有让人望而却步的酷暑，广东的夏天骄阳似火，奔赴一线的维修人员个个谁不是汗水如雨？谁不是迎日出、送晚霞，抢修星光下？灰头油脸，处处
陈祖国是贵州盛大柳工机械销售服务有限公司贵阳服务部中级服务技师，04年从军队退役后进入装载机维修行业。陈祖国对柳工装载机发动机系统，液压系统，变速箱系统，驱动桥系统等都能进行独立故障判断及维修，成为贵州柳工服务一线的主力维修人员。由于早期有当兵的经历，陈祖国同志性格、稳重、积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，在日常服务工作中尤其能体现出该同志的责任感和敬业精神，他曾多次被贵州盛大柳工机
作为柳工的下属经销商，黑龙江永庆工程机械销售有限公司一直坚信，只有优质的售后服务管理制度、优质的售后服务质量，就一定能赢得更多的客户信任。因此该公司一直以客户至上，精湛服务技术，快速响应的宗旨为客户解决问题，做到耐心及时为客户做好每一次服务，直到客户满意为止。服务协同销售、配件部门共同奋战，共同赢得优质的客户、良好的配件销量和占有更多的市场份额成为我们的目标与责任。 柳工售后服务人员金书岩刚刚检
来自云南旭磊柳工挖掘机销售有限公司的帅小伙——阮成海，从事挖掘机维修服务已经3年了。2010年是他真正走上工作岗位的第一年，满怀朝气和理想抱负的他加入到一个完全陌生的领域，开始了自己另一起点的旅程。阮成海很感谢柳工给予他一个良好的发展平台，能让他在自己的人生道路上找到属于自己的人生价值。 来自云南旭磊柳工挖掘机销售有限公司售后服务工程师阮成海 云南平均海拔在2000米上下，最高海拔6740米.这也
此次服务活动是走访出保老用户，为老用户送去关怀，送去柳工礼品，加深了老用户对柳工产品的信任。活动不仅提高了客户满意度，同时为客户提供了优质高效的全程服务，让用户觉得使用柳工产品永无后顾之忧。通过这次服务活动，让我们与客户之间彼此拉近了心灵的距离。通过这次服务活动，让客户更深层次了解了柳工这个品牌及柳工全心全意为用户服务的宗旨。 走访中为用户检查车子并解决故障 为用户送上礼品 不管山
在这金秋时节柳工全体服务人员秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，为用户提供优质、高效的服务，与柳工装载机用户一起采撷硕果。 在为期两个多月的深入走访过程中，柳工服务人员与用户面对面交流沟通，及时发现问题，解决问题，避免了重大故障的发生。在胡新革用户现场检查车时候，发现铲车刹车片使用极限，用户不了解情况，若继续使用，将出现刹车失灵重大故障。现场为用户进一步讲解正确使用、保养和简单的故障排除的方法。并
七月的北京骄阳似火，不时也会伴有雷阵雨，在柳工挖掘机高级技师覃工的带领下北京柳工挖掘机神州万里活动于7月26日早上09：00正式拉开序幕。为了更好的体现本次活动主题，达到本次活动预期的效果。前期我公司服务经理做了大量的准备工作，慎重赛选符合本次活动主题的客户名单，并且合理安排走访路线。通过前期筹备工作后，按照预定方案顺利“出征”。长达半个小时的路程我们到达了第一个客户的施工地点，一下车覃工就亲切的
疾驰在京藏高速，徜徉在两侧峰峦起伏，陶醉于大自然浓墨重彩的杰作，却不曾想——画卷的一角勾勒出了一段城墙，实在大喜过望，登时停车观赏。 刚下车，当面袭来一座双层古楼阁，只见他头顶琥珀琉璃瓦，身着霓彤鹿皮甲，束着五彩攒花绦，双手紧攥，虎视西方，像极明朝的御前侍卫，威武雄壮，气宇轩昂。细看他额头处系雕花青丝带，上有笔墨，云：“天下第一雄关”，六个苍劲大字破纸欲出，直逼眼帘。原来，这就是传说中的居庸关。
中南区服务队长手持火炬#d1cm#page# 中南区服务队长手持火炬#d1cm#page# 华北区服务队长接过火炬#d1cm#page# 华北区服务队长手持火炬#d1cm#page# 华东区服务队长接过火炬#d1cm#page# 西北区服务队长接过火炬#d1cm#page# 东北区服务队长接过火炬#d1cm#page# 中联工起服务中心副总经理谢柯接过火炬#d1cm#page# 中
中联重科工程起重机公司服务中心总经理韩伟将战旗交与服务工程师代表手中 #d1cm#page# 服务工程师代表挥舞战旗#d1cm#page# 服务工程师代表准备上车出发#d1cm#page# 服务工程师代表陆续坐上服务车#d1cm#page# 服务工程师代表正式出发#d1cm#page# 服务车陆续驶离现场，奔赴六大战区#d1cm#page# 服务车陆续驶离
六大展区服务工程师代表整装待发#d1cm#page# 中南大区服务工程师代表#d1cm#page# 华北大区服务工程师代表#d1cm#page# 华东大区服务工程师代表#d1cm#page# 西北大区服务工程师代表#d1cm#page# 东北大区服务工程师代表#d1cm#page# 六大战区服务工程师代表整装待发
11月25日早上，力士德服务人员准备妥当，开始出发前往宁夏石嘴山市大武口区大峰矿，走访当地挖掘机客户。这个矿区共有五台力士德挖掘机在此施工。 力士德服务人员到达宁夏石嘴山市大武口区大峰矿。 到达施工地点以后，工地挖机管理人员和司机见到我们，表现得非常热情，司机师傅不时地竖起拇指：“力士德服务很周到，挖机性能也很好，省油有劲”。随后，服务人员对每台挖掘机进行了认真系统的检查，并和司机进行了沟通，
11月20日，中国北方迎来了大范围降温，大部分地区降幅到达十几度，寒冷的北风夹着细雨告诉我们，冬天真的来了。这次力士德温情服务走访对象为秦皇岛蒋老板，他现有一台力士德SC230.8挖掘机。清晨6点在静静的晨曦中，服务人员从北京坐车驶向秦皇岛。 力士德服务人员检查设备 服务工程师与客户合影留念 驱车五个小时后，我们来到秦皇岛南戴河。施工地点在大蒲河的一艘大船上，靠近海边，冬天的海风一改夏日
近日，力士德一支感恩客户的服务队伍，奔波在东北大地，为力士德挖掘机的客户送去温暖和关爱， 虽然东北昼夜温差很大，但丝毫没有影响到力士德服务人员的热情。11月14日上午，服务人员到达辽宁铁岭市走访客户张老板，他共有2台力士德挖掘机，其中的一台力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 力士德服务人员在检查设备 技术人员到达工地后，首先上车操作挖掘机，一是对车的性能进行实地操作检验，二
11月8日的早晨，美丽的海滨城市——大连还笼罩在淡淡的雾色中，力士德冬季送温暖活动小组就已经出发了，一路驱车奔驰在山间小路上，刺骨的寒风透过玻璃的边隙吹进了车内，每个人都在冰冷中，抖擞精神，谈论着今天要走访的客户。两个小时后车子开始进入了庄稼地里的羊肠小道，更加陡峭崎岖的山路蜿蜒着伸向山的那一边。远处隐约看见力士德挖掘机在紧张地施工。车子在坑坑洼洼的山路上又颠簸了一段时间，服务人员才到达了施工现场
力士德公司感恩客户，温情服务小组来到河北阜平县史家寨，对客户使用的力士德330.8挖掘机进行了走访，让客户感受力士德温情服务的贴心和温暖。 力士德服务人员攀爬到施工工地 时值深秋时节，寒风瑟瑟。由于通往今天目的地的必经之路河北203省道是晋煤外运的要道，时常会发生堵车现象，甚至动辄堵车数公里，为避免堵车可能造成的延误，力士德感恩客户，温情服务小组在晨曦中早早地便踏上了征程。 服务人员与挖掘机
定期巡检 避免损失 购买中联的设备，如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线。没有故障的时候，中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检，这让我们避免了不少损失。每次巡检，他们总是忙上忙下
曾威文 中联重科五星级服务工程师 我为客户服务的原则是“真诚、务实，不作秀”。针对不同的客户，提供侧重点不同的服务。在客户事业发展的不同阶段，为他提供更具针对性的服务支持，帮助客户创造利润。在客户购买设备的初期，我们提供设备使用和维护保养培训服务，让客户尽快上手设备；在设备施工过程中，我们提供设备紧急故障的应急服务，让客户不为赶工期而担心；在大型重点工程施工中，我们提供全方位的服务支持
最佳客户建议奖 #d1cm#page# 最佳设备维护奖 #d1cm#page# 最佳服务工程师奖 #d1cm#page# 最佳操作手奖 #d1cm#page# 最佳施工奖
2011年4月12日清晨，太阳在远处朦胧地散着光，空气中弥漫着淡淡的雾气。新疆和田客户阿卜杜拉·乌布力喀斯木开车在山路上疾驰，发动机不停地发出喘息声。当熟悉的“三一服务”招牌出现在视线里时，他打开车门，快步走进去。进了大门，阿卜杜拉·乌布力喀斯木长长地吐出一口气，还是无法赶走一脸焦急的神情。“赶紧给我保养所需的油品。”情急之下，阿卜杜拉·乌布力喀斯木都忘记了礼节性地打个招呼，硬邦邦地说道。大家都知
（一）辍学的遗憾 老周是条硬汉子，早年妻子过世时，留下两个年幼的儿子给他抚养。所幸两个儿子都很懂事，尤其是小儿子周超，聪明孝顺，话语不多，心思却极细，小小年纪就懂得心疼老周。 妻子刚过世那会儿，老周一度沉浸在痛苦里难以自拔，抛下两个儿子，避走他乡。直到有一天，在建筑工地打零工的老周，接到家里打来的一个电话，喂了半天，都没声儿。就在老周打算挂断的时候，电话里传来了抽泣声，“爸爸，你快回来吧，我好想
“特别能战斗，倾心为客户”十个大字嵌在客户送来的鲜红锦旗上，是对三一挖掘机连云港售后服务工程师骆公来、何福建、高辉的高度评价和认可，书写出了三人身上传奇的服务生涯。 １、年末的最后一个电话 “叮铃铃、叮铃铃”一阵急促的电话声让喧嚣的场面立即宁静了一下，众人屏住了呼吸…… 对于连云港福泰的员工来说，2008年是辛劳而又充实的一年，就像电影中说的那样：“2008年马上就要过去，我很怀念它。”2008
8月13日贵州巡访小组齐心协力检查客户设备#d1cm#page# 8月13日贵州巡访小组为客户更换滤芯#d1cm#page# 8月13日贵州巡访小组为用户检查发动机#d1cm#page# 8月13日贵州巡访小组为用户检查下车架#d1cm#page# 8月13日贵州巡访小组为用户检查液压系统#d1cm#page# 8月13日贵州巡访小组现场免费为用户检修灯具#d1cm#
北京区域客户在徐工重型服务旗帜上签字#d1cm#page# 徐工重型服务人员与客户交谈#d1cm#page# 北京客户感谢徐工重型售后服务人员#d1cm#page# 用户向徐工重型服务人员反馈问题#d1cm#page# 徐工重型服务人员与客户合影#d1cm#page# 徐工重型服务人员共同为设备做体检#d1cm#page# 徐工重型服务人员向客户详细了解设备情况
心铸就完美服务 7月19日，天刚蒙蒙亮，第一小队开始制定今天服务走访计划。匆匆吃过早饭，队员们带上工具，驾驶着服务车开始了新一天的走访工作。 认真检修吊车 第一小分队来到了客户许老板的施工地点，没有休息，直接展开对QY25K5的检修工作。烈日炙烤下，队员们的工作服很快就湿透了，还要在吊车上下穿梭，全面检查，没有停歇，认真工作的态度感动了现场每一个人。经检查发现，变幅平衡阀结合面漏油，随即调整管
我们的服务就是为客户增值 7月16号早晨，第三组服务队员匆匆吃过早饭后，开始了当天的服务走访工作。了解情况后，决定走访北京朝阳区的客户史经理，对他的吊车进行服务检修工作。队员们准备好工具和备用配件后，驾驶着标有增值联动的服务车，向朝阳区驶去。 对吊车做全方位检查 经过几个小时的颠簸，终于在施工前，到达了朝阳区的施工地点。下车后，服务小分队直接投入到对吊车的日常检修工作中。队员们有时要钻到吊车
以最快的速度，为客户服务 又是一阵熟悉的铃声，是一位齐齐哈尔的客户，龙老板的吊车在施工时，起吊有异响，卷扬制动器渗油B00001，需要我们的帮助，第一分队队员们带上工具火速赶往现场。 客户与服务小分队合影留念 7月16日的工作，在一阵铃声中开始了，紧急奔驰了几个小时，终于到达了客户龙老板的施工现场，比客户预想的快得多，客户看到我们来的那么快，非常感动，彭队长对龙老板说“只要客户有需求，我们就会
不畏压力，全心服务 正午气温高达37度，烈日炎炎，徐工服务小分队在队长梁勇的带领下，来到福清核电站。 徐工服务小分队在福清核电站 该核电站是徐工首台QAY800用户，到自从福岛核电站事件后，国家对核电站建设，要求更加严格，服务人员也有很大的压力，尽自己的努力，做好自己的吊车检查工作。检修工作不能放过任何一个细微之处，要做到更全面的检查。两名服务人员不畏挑战，全身心地投入到检修中，经过一系列检测
不分昼夜检修服务，情动沈阳 服务车在崎岖的田间小路上疾驶，坐在副驾驶的服务人员手机根本没有消停，不断地和今天需要巡检维护的客户打电话，再次确定巡检时间…… 认真检测吊车情况 经过近一个小时的颠簸，终于到达了今天第一台巡检起重机所在工地。和机主简单沟通情况后，服务人员便忙活起来了。客户对徐工的服务走访工作非常高兴，并积极配合，安排四名人员协助我们的检修工作。几人开始为这台起重机做了全方位的检修，
增值服务，为客户带去“初夏的凉风” 增值服务小分队浩浩荡荡奔赴山西省临汾河津，为张鹏飞等三位客户，送去炎炎夏日的“第一丝凉风”。徐工重型服务工程师李建队长和往常一样，和队员一起开始了新的一天“诚信服务伴您行”的客户回访工作。服务车在山西省境内穿梭，李建不断地在和客户联系，确定今天要上门服务的客户，并提前与明天需要维护的客户约定时间地点。一道道盘山公路，狭窄而危险。加上雨后的道路，更是泥泞不堪。为了
北京区域用户在徐工重型售后服务队旗上签字#d1cm#page# 服务人员调整起重机支腿#d1cm#page# 服务人员详细记录用户意见反馈#d1cm#page# 徐工重型服务人员为排除设备故障工作至深夜#d1cm#page# 徐工重型服务人员为用户设备更换备件#d1cm#page# 徐工重型服务人员向用户送上祝福#d1cm#page# 徐工重型服务人员向用户送祝
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