2013柳工服务神州万里行之服务明星邵江湖

邵江湖, 2008年加入济南柳工永安机械设备有限公司,担任济南柳工淄博办事处服务经理一职,他承担的任务重,难度大,但他思路清晰,忙而不乱,有条不紊的完成公司交给的各项任务。邵江湖凭借多年来丰富的维修经验及超强的学习能力,得到同事和公司的充分认可。自2012年起,在完成服务经理本职工作的同时,他又兼任淄博培训中心负责人一职,参与员工培训、处理车辆疑难故障的工作。

邵江湖正在维修柳工装载机

邵江湖正在维修柳工装载机

2013年8月20号,淄博的柳工客户打来保修电话,反映一台柳工装载机发生变速箱有异响、车辆工作无力等情况。这台装载机于2013年2月24号购买,当时车辆使用时间为1347小时。因该客户同时还购买一台其他品牌装载机,车辆一直使用状况良好,所以客户对该车出现的故障非常不满。邵江湖立即安排服务人员到达客户现场检查车辆故障。经服务人员现场检查发现,造成故障的原因是超越离合器及轴承损坏。得知这一消息,客户情绪更加激动,甚至提出要么退车、要么更换变速箱总成的要求。因客户第二天有两千方混凝土任务,工期紧迫,要求办事处在该车维修期间再为其雇佣车辆在工地工作。为减轻公司与厂家赔付负担,邵江湖经理苦口婆心的与客户沟通,终于在一番努力沟通下,客户同意更换超越离合器及轴承,前提是不影响第二天的工作。邵江湖承诺客户保证不耽误客户正常工作!随即他紧急调动办事处所有服务人员赶至客户现场进行维修,直至凌晨一点,车辆维修完毕,并试车正常,第二天一早便交付客户,客户的脸上才露出满意的笑容!

邵江湖就是这样本着全心全意为客户服务的理念,并时刻以厂家、公司利益为出发点,充分利用资源满足客户需求,达到客户满意,以身作则,是一名服务明星的典范!

责任编辑:Quasimodo

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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