2013柳工服务神州万里行之服务明星苏永刚

苏永刚进入机械维修行业时间不长,他却通过自己的努力赢得了同事和客户的极大认可。2012年7月,作为一名实习生加入甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这个大家庭,在瑞远大修厂开始了他人生中的第一份工作。

作为一个刚毕业的学生,苏永刚满怀憧憬与激情。在甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这一年里他得到了工友们的帮助、感受到了领导的关怀、同时也从维修师傅那里学到很多维修技巧。在工作中避免不了与客户沟通,有的客户很容易说话,但是有的客户总是很刁难。面对这种情况,苏永刚首先是微笑着认真听取客户的抱怨,了解客户抱怨的原因,然后诚心的跟客户解释。他觉得作为一名优秀的售后服务人员不仅要有很好的服务态度,还应该站在客户的角度思考问题,尽自己最大的努力帮助客户解决问题,这样就很容易与客户沟通。

在不断的外出工作和学习中,苏永刚还总结了很多挖机维修经验,也懂得了从失败中吸取教训、从成功中寻找快乐。

苏永刚正在维修柳工挖掘机

苏永刚正在维修柳工挖掘机

在2013年3月26日那天,甘肃瑞远柳工机械设备有限公司客户太平洋建设集团打来报修电话,有一台CLG906D型的挖掘机发生侧翻,无法正常启动,客户万分焦急。在通过电话了解各项情况后,苏永刚和工友赶紧带着工具驱车前往施工地青白石。由于青白石全是黄土地并且当天风很大,当他们开车到青白石山底下时黄土已经将我们的服务车辆前玻璃覆盖,为此只能步行上山。在把客户的挖掘机拖到安全地方后,经现场仔细检查发现由于侧翻,将机油烧完导致挖掘机打不着火,只需要将机油问题解决挖机就可以正常工作。

苏永刚认为,作为一名售后服务人员,只有将客户的问题及时的解决,并得到客户满意的评价时,才是维修工作完整的结束。售后服务仅要有精湛的技术和好的服务态度,还必须站在客户的角度考虑问题,理解客户挖掘机出现故障时的心情,只有这样才能真正做到想客户所想、急客户所急!

责任编辑:Quasimodo

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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