2013柳工服务神州万里行之服务明星陈祖国

陈祖国是贵州盛大柳工机械销售服务有限公司贵阳服务部中级服务技师，04年从军队退役后进入装载机维修行业。陈祖国对柳工装载机发动机系统，液压系统，变速箱系统，驱动桥系统等都能进行独立故障判断及维修，成为贵州柳工服务一线的主力维修人员。由于早期有当兵的经历，陈祖国同志性格、稳重、积极主动、独立性强、具有高度的责任感和敬业精神，在日常服务工作中尤其能体现出该同志的责任感和敬业精神，他曾多次被贵州盛大柳工机械销售有限公司评为优秀员工。

2013年9月9日下午5点30分，贵州装载机用户一台CLG856装载机报修动臂提升缓慢、无力，当时已经临近下班，但用户急于恢复设备使用，要求晚上加班也要帮其处理好。陈祖国同志接到任务后与用户取得联系，了解清楚故障情况后立即赶往现场。由于路途遥远，陈祖国到达用户处时已经是晚上9点钟。开了几个小时的服务车，他顾不上休息，马上投入设备的检修工作中。据用户反应，这台CLG856装载机在工作过程中常出现动臂提升缓慢、无力、甚至无动作等现象，前期已有服务人员对该设备进行过维修，更换过组合阀和工作泵等液压元件，在每次换件后都能恢复正常工作，但是使用周期不长又会再次出现相同的故障。

了解情况后，服务人员陈祖国对设备进行仔细检查，确认液压系统各管路接头及油管均无泄漏情况后，先对液压系统工作压力做了检测，压力值20Mpa，属正常压力值，排除压力泄漏情况；再对液压油和滤芯的检查中发现了金属碎屑颗粒。

陈祖国在检修现场

根据检查情况并结合前几次维修的情况，陈祖国分析认为该机每次出现的故障现象都相似，更换相关损坏件后都能恢复正常工作；但使用一段时间后会再次出现类似情况,故判断造成故障的根本原因应该是液压油路存在导致异常磨损的杂质，该杂质是设备工作中配件磨合或磨损所产生的金属碎屑，加上长期未对清洁油道进行彻底清洗，造成液压件的反复磨损，导致设备出现工作过程中动臂提升缓慢、无力、无动作等现象。

故障原因明确后，陈祖国对该设备的工作泵、组合阀及多路阀和先导阀等液压系统相关零件进行拆检，均发现磨损严重，因此更加证明了他的判断是正确的，即油路中存在的金属碎屑是导致系列件损坏的根本原因。在对液压管路进行了彻底的清洗并更换相关损坏件后，设备恢复正常工作。

前几次服务工作人员对设备的维修都只是对损坏件进行更换，虽然每次维修后设备都能恢复正常工作，但是那只能暂时解决问题，故障还会再次出现，属于治标不治本的解决办法。

看着恢复正常后投入紧张生产的设备，用户感激的握住陈祖国的手，连声道谢，对贵州柳工服务的快速响应和服务人员连夜加班的敬业精神表示由衷的满意，对柳工产品的售后服务工作的认同度也大大加强。

责任编辑：Quasimodo