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5月11日，《人民日报》海外版刊登柳工专版，探索柳工如何坚定自主创新，叫响“中国制造”品牌口号。 《人民日报》海外版刊登柳工专版 习近平总书记指出，柳工在自主创新方面做得不错，国产化程度很高，许多关键核心技术掌握在自己手里，这就是我们民族企业发展的方向。柳工，这个被誉为新中国工程机械“摇篮”的企业，创下了行业的一个又一个“第一”，成为中国装备制造业“走出去”的一张名片。回望60多年的传奇之路
20年前，中国工程机械市场的格局是：外资品牌高端大气上档次，国产品牌矮小简陋很便宜，国产品牌与外资品牌的竞争往往只能在价格上做文章。以挖掘机为例，最初在中国市场上占主流的产品全是外资品牌，他们不仅在性能和品质上优势巨大，在品牌上的优势更是无法撼动，相比外资品牌，客户对国产品牌普遍缺少信任，在竞争中国产品牌处于绝对劣势。 免费服务最初只是一种营销策略 正因为外资品牌的竞争优势巨大，他们设备的价格定位
作为一名有着多年服务经验的服务工程师，于斌常年奔走在为客户服务的路上，“服务工作，不是把客户设备维修或者保养完就行了，客户满意才是我工作的终极目标!”这是他对服务工作的理解。 场景一 河南南阳方城广阳镇某山头，一台8年多、已工作12161小时的挖掘机仍在卖力的工作着。3月份的一天，设备出现了回转转动卡顿现象，设备老板高先生随即联系到了当地代理商河南福沃佳服务人员于斌，由于设备机型较旧，于斌立即反馈
我国沥青行业正在迎来新的发展机遇，沥青行业正快速成为引领经济发展的重要力量。而沥青设备犹如种子，只有“落地”的服务才能最大程度实现价值，而这一系列保障则离不开高效的科研、全生命周期服务。 南方路机有哪些措施来保证沥青研发的持续推进? 就“搅拌”技术而言，沥青搅拌机械研发、制造需要更高的综合技术含量。南方路机创立伊始就高屋建瓴启动沥青搅拌机械研发、制造，抢先在沥青设备的全球技术中心西欧，开设了南方路
一阵“黄色风暴”袭来 席卷了整个山东 定睛一看 一排排的高空小黄车 婀娜身姿，云中耸立 欧历胜2021山东客户体验活动 盛大举行 山东及周边区域的百余位标杆客户 现场见证 耀眼的黄色尤其夺目! 黄色是工程机械行业的主流色，一个在多数环境中都比较显眼的颜色，对于人的视觉有一种冲击力。自1881年创始以来，Haulotte成为了制造人和物资起重设备的全球领导者。相比于行业的其他主流品牌高空设备，
安徽海螺集团有限责任公司是我国最大的建材企业集团之一，集团拥有国家级企业技术中心，经营产业涉及水泥制造、化学建材、国际贸易、节能环保新材料、工程建设、现代服务业等领域，营业收入和总资产双双跨过2000亿元大关，员工5万多人，已连续16年入围中国企业500强，荣列2020中国企业500强第92位、中国制造业企业500强第30位、中国跨国公司100大第96位。2020年，集团339.16亿美元的营业收
为落实国务院关于“加大协定实施相关培训力度”的重要部署，3月22-23日，商务部举行了《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)第二次线上专题培训班。中国工程机械工业协会(下简称协会)受邀并积极组织相关分会及会员企业参加了此次专题培训。 培训主要聚焦RCEP对产业影响，注重如何利用协定的实际操作，帮助地方和企业熟悉协定内容和规则，提升管理水平和利用协定的能力，增强参与国际合作与竞争的本领。本次培训重
3月23日，国家发改委等13部门联合发布《关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。明确四大方面24条举措加快推动制造服务业高质量发展。 《意见》提出，要加快发展工业软件、工业互联网，培育共享制造、共享设计和共享数据平台，推动制造业实现资源高效利用和价值共享。推进“5G+工业互联网”512工程，打造5个内网建设改造公共服务平台，遴选10个重点行业，挖掘20个典型应用场景。 全文
在北京，搭载潍柴WP12国六重型动力的重卡交付 在扬州，搭载潍柴RA428国六轻型动力的客车交付 在南京，47辆搭载潍柴N平台国六动力的校车投入使用 …… 全国各地交付不断 2021年1-2月 潍柴国六发动机销量同比增长118.7% 潍柴以实力赢得客户信赖 排放升级 不仅拼产品，更要拼服务 潍柴以培训服务助力市场开拓 把“客户满意”落到实处 国六培训“云直播”，硬核知识轻松Get 日前，
为保障柳工路面机械用户设备正常施工，提高用户满意度，柳工路机举办了主题为“全新起航 再铸辉煌”的2021年路面机械春季走访活动，该活动将实施“1+2+3+4”服务新策略，为客户提供更优化的服务体验。 “1+2+3+4”服务新策略为“1个目标、2个承诺、3个核心、4个持续。” 柳工路机的目标是： 成为路机行业客户首选服务品牌。 我们承诺： 1、停机故障超过24小时不能完工，按不同的机型标准给予停工
贯穿全年、上千人次 百余辆崭新服务车 踏遍全国8个大区32个省 ...... 过去的2020，徐工起重 联手供应商、经销商 同盟军深入扎根后市场 持续打造第一服务品牌 为储备后市场精干力量 实现团队成员技能再提 从而继续做强全生命周期服务 2021刚开年，徐工起重又来大动作 备“精粮”，炼就服务“王牌之师” 3月1日，全国各地经销商、服务商中精挑细选首批55名服务精英齐聚徐工起重机械“金领机手”培
辞旧岁一元复始，迎新年万象更新。柳工路机又迎来了新的一年，今年是柳工路机的服务年，我们将会以优异的服务为客户朋友们保驾护航。 立足服务根本，用心服务大家。 回顾2020，北京、河南、江苏、陕西、云南……每一个地区的用户，柳工都在为他们检查设备，解决问题，倾听诉求。 柳工客户服务 保障用户的设备健康运行、提高用户的使用满意度是我们的不懈追求。不管严寒酷暑，还是黑夜白昼，柳工的压路机、摊铺机、铣
2月20日下午，中交西筑公司2021年度营销培训圆满落幕。市场系统、销售部门共计80余人参加培训会议。公司党委书记、董事长杨向阳，副总经理(主持工作)胡林、副总经理张永卫、总会计师王伟出席会议并共同见证了2021年销售目标责任书的签定。 2021年销售目标责任书签定现场 此次营销体系培训涵盖公司“十四五”销售目标和任务、产品新技术、新业务、新工艺、市场分析与服务规划、大区经验分享交流等内容。
新春佳节之际，山推海外服务人员舍小家，顾大家，在做好各项疫情防护措施的前提下，坚守在海外一线，为山推设备保驾护航，为山推海外事业的发展恪尽职守，为新一年销售工作筑牢基础。 坐标：东非-肯尼亚 肯尼亚山推服务人员 在肯尼亚一处港口，烈日下区域服务总监蔡总正在对转运的20台山推设备进行检验，“尽管当地条件比较艰苦，过节也不能与家人团聚，但能保障客户顺利收到山推设备，一切都值得！希望把我对
关于充分发挥职业技能提升行动专账资金效能扎实推进职业技能提升行动的通知 人社部函〔2021〕14号 各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)，财政厅(局)： 为全面贯彻落实习近平总书记对技能人才工作的重要指示精神和党的十九届五中全会精神，进一步增强职业技能培训针对性和有效性，不断提高培训质量，培养壮大创新型、应用型、技能型人才队伍，现就充分发挥职业技能提升行动专账资金效能，扎
为进一步提升核心零部件的自主研发能力，有效提高行业竞争力，徐工铲运机械事业部技术中心党支部邀请ZF公司开展变速箱专题技术培训，共50余名技术中心、服务部等骨干员工参与培训。 练内功夯基础 培训讲师重点围绕BP230箱结构、液压原理，电控原理以及进口箱与国产箱的辨别方法等方面展开讲解，同时就市场典型故障案例快速分析排查方法，同参培人员进行详细的讨论与交流。 求突破勇争先 本次培训，巩
“长河落日圆，大漠孤烟直”，广袤西北，风光无限。驻守大西北九年来，工程师李俊的服务足迹跨越四川、陕西、新疆、宁夏、甘肃、青海、西藏七个省份以及海外地区，经常驱车数百里，行驶在苍茫大地上。那壮丽西北风景已成为李俊服务征途的背景色，更是他全心全意为客户服务的见证! 维特根中国服务工程师李俊 不断强化自身 才能更好服务客户 李俊是在2011年8月1日成为维特根中国服务工程师大军中的一员，虽然之前有
历时4天的2021年铁拓机械全国沥青搅拌设备用户操作手培训班于1月11日圆满结束! 本次用户操作手培训班汇集了来自于全国各地的用户操作手、行业专家及铁拓机械核心部件供应商代表齐聚福建泉州，共同学习，共同探讨。 铁拓机械高层、参训学员及供应商代表合影 铁拓机械举办全国沥青搅拌设备用户操作手培训班旨在进一步提高用户单位对沥青搅拌与再生设备的操作实践技能、设备维护保养、故障解决及设备管理等知识水平
元月的彭城大地 千里冰封 寒风凌冽 元月的徐工起重 热火朝天 热情高涨 徐工起重服务关怀行迎冬起航 元月8日，在创造无数“中国智造”奇迹的全球最大的起重机研制基地内整整100台崭新的服务车整齐列队、油门轰鸣;整整100名技术精湛的服务人员英姿飒爽、斗志昂扬，他们只等一声令下，奔赴祖国大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，带动市场上“成千上万”个供应商、经销商、服务商以及
近日，2020年度康明斯大马力大客户服务团队举办了首次服务技能大赛，邀请所有驻点人员参与在线理论选拔、线下实操比武。以赛促技，全面提升全国售后服务人员的实战能力。 合影留念 理论选拔包含维修技能、服务流程、指标控制等三个模块。通过线上答题的方式，十名优秀的工程师从全国服务人员中脱颖而出。 实操比武在北京服务车间进行，车间配置了完善的相关设施，检验了现场服务人员对大故障分析和对疑难故障处理能力
配件仓库现场是客户和公司交流的窗口，体现公司整体形象，第一印象特别重要。为了提高配件仓库达标建设、资源配置、仓库现场与业务的管理能力，提升配件仓库整体形象，保障公司资产安全。 近日，江苏三翼服务公司领导、服务管理部同仁及全体仓库主管，对江苏区域20个仓库中心开展了巡检活动、学习了标杆仓库的优秀管理经验，也针对部分仓库现场管理及工作中的不足，提出改进方案。 江苏三翼服务公司总经理龙俊贤先生组织召
中国工程机械行业发展到今天，服务后市场中可以说是百花齐放，百家争鸣，既有“高大上”的制造商和代理商(被称为“大象”)，他们建起了干净整洁、设施齐全的大修厂、再制造工厂和原厂件配件库，却没有多少客户上门;又有“脏乱差”的社会修理厂、背包客和配件店(被称为“蚂蚁”)，档次不高却生意兴隆，客户每天络绎不绝。 为什么反差那么大?为什么客户放着“大象”质量有保障的原厂件和授权维修厂不用，却非要选择“蚂蚁”有
作为正在快速扩张的建造防护市场，爬架行业能否打破恶性价格竞争循环，实现全面协同发展，是当下的重要问题。 12月18日，韬盛科技正式举办了“为了更美好的明天”——1218客户恳谈会，探讨市场价格走向、行业发展模式等话题。期间，韬盛科技正式发布“客无忧”服务承诺，并推出钜惠政策回馈客户，多位来自产业链各领域的行业专家及企业代表出席会议。 盲目价格战 让品质逐渐缺位 爬架行业作为目前快
自2014年12月加入德维机械(维特根中国河北区域代理商)，服务工程师邸鹏飞在维特根中国服务体系中，经过了从A级交机、操作、保养，到B级维修、故障处理以及铣刨机、压路机、摊铺机、冷再生机、滑模摊铺机等设备的专项培训，完成了质的蜕变。 邸鹏飞 2018年，邸鹏飞参加维特根中国举办的服务工程师技能大赛获得第二名的好成绩。2019年开始担任德维机械服务经理一职。兢兢业业，踏实前行，不仅在服务技能上
2020年12月2日，2021年山东重工•潍柴动力商务大会后市场及服务分会在古都西安召开，潍柴旗下道路、非道路全系产品及智慧物流装备均在此亮相。在室外展区中，“客户满意是我们的宗旨”这则标语，成为了活动现场最为醒目的标识之一。对于潍柴而言，让客户满意，绝不仅限于提供高质量的产品，还要具备强大的后市场服务能力。 “客户满意是我们的宗旨”潍柴文化 兵马未动，粮草先行，是行业内对后市场及服务筹备的
11月19日，康明斯在武汉召开以“同’芯’赋能、链动未来”为主题的2020年康明斯服务经销商合作大会，来自康明斯中国、康明斯各合资企业、200多位客户及经销商伙伴共商后市场发展大计，并见证康明斯大家庭同“芯”赋能联盟的诞生;同期，康明斯第二届动力达人挑战赛决赛也决出了冠军，来自全国各地脱颖而出的服务人员以精湛的技能表现圈粉。 会议现场 来自中通快递股份有限公司、山西大运汽车销售有限公司、江淮
iPhone12发布，十三香却意外被带火。网友们表示：“因为王守义说过，十三更香”。可是小编却要说，13真的香，我们凯斯B系也很香！为啥嘞？因为咱们的凯斯B系滑移颜值耐打、功能强大，关键能赚钱。就问你赚了钱多少iPhone买不到？！ 凯斯B系滑移装载机 凯斯B系滑移香不香，这几天吃住在一块的凯斯小设备培训营学员们最有发言权。15日是培训营的最后一天，也是检验培训成果的日子。讲师们在上下午分别
天高云阔，江南风光。正是传技授艺的好时节！10月12日，“2020凯斯小设备培训营”在美丽的太湖之畔无锡宜兴集结。青山白塔之间，培训场地以准备就绪，60多名来自凯斯全国经销商的学员将在今天全部汇集这里，迎来为期3天的凯斯小设备专业培训。厉兵秣马，备战开营！ 无锡宜兴地处江苏省西南端、沪宁杭三角中心，是2020年全国百强县。全国百强县用约2%的土地创造全国1/10的GDP，凯斯将此次培训地点定在这
近日，Haulotte欧历胜完成2020年第三季度新员工IPAF培训安全操作培训。此次参与培训的新员工包含行政、市场以及服务等多个部门，培训由Haulotte欧历胜IPAF培训中心高级培训师伏卫国老师负责。经过一天的培训后，所有参与培训的新员工都顺利完成并通过IPAF培训考试。 设备操作训练 作为中国大陆高空作业平台行业首家全员通过IPAF安全操作培训的高空作业平台厂家，推动高空作业“更安
9月10日，徐工挖机“第八届服务中国行”客户关爱活动圆满收官。4个月来，徐工挖机与全国代理商同盟军伙伴紧密协作，以满足客户超值需求为目的，紧扣“全心守护·终生无忧”活动主题，开展“掘胜矿山高端巡检”“倾听之旅深度巡检““关爱之旅专项巡检”“助力复工联合巡检”等一系列活动，进一步密实了客情关系，增强了客户感知度和服务美誉度。 据徐工e修智慧服务平台大数据统计，本次活动共巡检保内外设备和竞品设备5.2
随着车企造车技术的不断提升，以及国人消费理念的转变，售后服务已经成为了用户选购新车时的重要依据，重卡市场同样如此，在市场竞争不断升级的大环境下，重卡领域之间的争夺也逐渐向以售后服务为代表的后市场倾斜。而如何评判车企服务的优劣?紧急外出救援则是最直观的体现。 7月27日，商用汽车新闻传媒记者来到了山东临沂，对上汽红岩的售后服务进行了一场外出救援的摸底“抽查”。 20分钟到达现场 确保救援万无一失 临
3期服务技能培训 24家维修站 60余名服务人员参训 54人通过考核 快跟我来! 去看一下这前所未有的技能培训! 合影留念 近日，徐工道路在祖国多地开展维修站服务人员专业技能培训。 本次培训打破思维壁垒，以理论讲解、实践操作、故障讨论相结合的模式，激活AR眼镜远程、一线实训、关重件数据检测等多种培训模块。 01.智能远程 提升互动新体验 技术人员利用AR眼镜开展对5系列产品进行讲解，并与千里
今年7月份，安徽遭遇特大洪水，芜湖多地村庄被淹。面对洪水袭击，上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)服务站迅速进入一级“战备”状态，全力保障上汽红岩用户的用车无忧。作为芜湖上汽红岩服务网点之一，芜湖市宏升重型汽车服务站(以下简称“上汽红岩宏升服务站”)24小时全天候响应，以“15分钟响应”的速度践行上汽红岩“服务零距离”的承诺。 解决用户痛点 为安全运营保驾护航 “我们要求维修师傅接
8月25日，济南重机营销公司联合山东交通学院开展的第12期中级技能培训圆满结束，重机营销公司总经理霍宗德和山东交通学院研究所主任王庆东出席毕业典礼。 济南重机营销公司联合山东交通学院开展的第12期中级技能培训圆满结束 本次培训邀请全国29家服务商40名服务骨干参加，为疫情预防和培训顺利进行，本次培训实行全封闭式模式，参加培训学员在开学前提供7日内有效核酸检测证明，开学当天宣传疫情预防并每人发
很多复杂的设备在销售到用户手里之后，还要面对复杂的维修服务问题。服务有4个特点：无形性、不可分离性、差异性和不可存储性，无形性表示服务与客户消费是不可分离的，在完成服务的同时，用户也完成了消费;同样，客户对服务的需求差异性很大，很多服务是量身定制的，需求不同，而且无法存储。 服务业在GDP中的贡献逐年上升 服务业在国民经济中所占的比例一直逐年上升，在中国汽车和工程机械等行业里，尽管产品销售之
2020年8月14日-8月15日，北京出海领航国际管理顾问有限公司携会员单位在古都咸阳举办为期两天的全球化人才训练营培训活动。同力重工作为东道主合作单位深度参与了此次活动。 同力重工助力出海领航举办培训活动 出海领航基于长期以来对众多中外全球化企业的深入研究和实践，为走出去的中国企业提供全方位的国际化咨询服务。全面分析会员企业的海外市场机会与挑战，为会员单位制定完整的、可落地的海外业务战略。
8月23日上午，“我是大能手”柳工挖掘机第二届服务技能大赛初赛第二轮淘汰赛正式开启。30支参赛团队，90名柳工经销商技术服务骨干齐聚一堂，共同为大家打造一场技术支持“快”“准”“好”的服务盛宴。 “我是大能手”柳工挖掘机第二届服务技能大赛比赛现场 本次大赛采用“理论+实操”相结合的形式开展，理论知识和实践能力并重。实操方面，不同于以往，在去年基础上升级竞技维修项目，由部件维修转为整机综合故障
雨后的清晨天高气朗，“我是大能手”柳工挖掘机第二届服务人员技能竞赛 四川瑞远赛区选拔赛在成都顺利落幕。 “我是大能手”柳工挖掘机第二届服务人员技能竞赛 四川瑞远赛区选拔赛在成都顺利落幕 经过激烈的巅峰角逐，有9位优秀服务工程师凭技术实力脱颖而出。最终内部评选决定派遣陈基林(内训师)，冉朝莆，胡奎三人参加柳工在常州基地举办的技能大赛正赛。 选拔概况 本次选拔赛首先进行的是理论比拼。用科学的理论
“触电新生 诺力之夏” 诺力2020新品全国直播巡展第二场——西部专场于8月15日在成都众鑫诺力机械设备有限公司4S店成功举行。诺力股份总经理助理顾梓城先生、成都众鑫诺力4S店总经理莘建强先生，以及西部大区的经销商代表们等共同出席此次活动。 诺力叉车 活动伊始，顾梓城先生就举办“诺力之夏2020”专场活动的意义做了说明：1、号召经销商们向大区内优秀的4S店经销商学习，并借助会议契机创造彼此
Cat®认证服务大师 与大家的“云”见面如约而至。 以专业的素养服务客户， 设身处地的理解客户， 为客户提供全程、安心的服务， 是服务大师们的不懈追求。 本期我们继续请到四位大师， 讲述他们的服务故事—— 专业！郑辉鸿 易初明通机械服务大师 因为热爱所以用心专研，我是CAT设备维修技术好手。 郑辉鸿 易初明通机械服务大师 我是郑辉鸿，是一名来自易初明通机械的技术联络员，“
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