全新起航 再铸辉煌——2021柳工路机服务年春季走访活动(一)

为保障柳工路面机械用户设备正常施工,提高用户满意度,柳工路机举办了主题为“全新起航 再铸辉煌”的2021年路面机械春季走访活动,该活动将实施“1+2+3+4”服务新策略,为客户提供更优化的服务体验。

“1+2+3+4”服务新策略为“1个目标、2个承诺、3个核心、4个持续。”

柳工路机的目标是: 成为路机行业客户首选服务品牌。

我们承诺:

1、停机故障超过24小时不能完工,按不同的机型标准给予停工补偿。

2、为用户提供终身免费的操作及保养培训。

三大核心:

服务的三大核心是客户导向、快速响应、能力提升。我们将满足顾客需求、增加客户价值,服务准时到位,不断地提升我们自身的能力。

四个持续:

服务的四个持续是持续提供免费的操作手培训、持续提供免费的新机交接现场跟踪保障服务、持续开展服务月巡访活动,免费点检设备、持续开展操作手技能比赛活动。

柳工

广东重力柳工机械设备有限公司的服务人员接到通知后,针对路面设备容易出现的故障,多次召开部门的分析会议,提前储备好相应配件,并设计了多种突发事件的应急方案,调动一切公司资源随时为用户排除困难。

2021柳工路机服务年春季走访

2021柳工路机服务年春季走访

3月12号广东重力的服务人员走访了阳江市谭老板,当谈到这次走访的目的是为了切实解决客户实际问题,了解压路机产品的稳定性,对压路机使用情况深入调研时,谭老板说:“柳工压路机真好!省油、速度快、效率高,真是世界品质,柳工机械,名副其实呀!我是买得放心,用得更舒心!”边说边竖起大拇指。

2021柳工路机服务年春季走访

正巧,他的驾驶员师傅休息时凑过来,面带微笑地说:“我很喜欢开你们的CLG6626E这款压路机,宽敞明亮的驾驶室,轻便灵活的操纵,相比其他品牌的压路机,即使干一整天的活,也不会觉得很劳累!压路机在朋友圈里口碑很好。”

当询问谭老板在压路机质量和服务等方面有何建议时,他笑着回答道:“质量和服务都做得挺好,产品稳定可靠!”

2021柳工路机服务年春季走访

检查后,广东重力的服务人员黄工针对压路机的平时保养做了个详细的讲解:柴油箱加注时的油位,油水分离器如何排水,发动机油和机油滤芯的维护,如何观察振动频率及检测等。

因谭老板工程扩大,当天下午又新提一台柳工压路机,他说:“之前也使用过其他名牌的压路机,但是这次走访,黄工检查很细心,把客户的机器当成是自家的一样,又在现场指导司机师傅的操作和保养。”

谭老板又说道:“每一个客户购买机械都是担心售后问题,毕竟机械购买回来,出现问题找不到解决方法,就比较担心。”

2021柳工路机服务年春季走访

黄工听后,安抚谭老板说:“柳工除了三包期间的保养使用跟踪,也开通了三包过后的服务,随时随地关注柳工机械的状况,GPS有专人管理,出现任何问题都能第一时间响应到位。”

谭老板说:“就冲这点,柳工压路机值得我一直信任它!”

2021柳工路机服务年春季走访

客户的信任是对我们最大的支持和鼓励,走访工作主要是为了帮助客户解决问题,让客户明白,我们无时无刻关注他们的设备使用情况。

我们会始终坚守“客户满意是我们的宗旨”理念,全心全意服务于客户,为客户创造更大的价值。

(来源于柳工路机)

责任编辑:Zeshuai

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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