Cat®认证服务大师｜匠心守护，只为安心

Cat®认证服务大师

与大家的“云”见面如约而至。

以专业的素养服务客户，

设身处地的理解客户，

为客户提供全程、安心的服务，

是服务大师们的不懈追求。

本期我们继续请到四位大师，

讲述他们的服务故事——

专业！郑辉鸿 易初明通机械服务大师

因为热爱所以用心专研，我是CAT设备维修技术好手。

郑辉鸿 易初明通机械服务大师

我是郑辉鸿，是一名来自易初明通机械的技术联络员，“专业”是我的职业追求。多年的经验积累让我现在在设备维修方面能够驾轻就熟，每次疑难故障诊断基本都能找到问题所在。这不是运气，而是我做事的一种态度，对专业的一种执着，因为热爱所以用心专研。

20年前，当我还是易初明通的一名维修学徒的时候，就对电路图、液压图非常着迷。为了弄明白它们的工作原理，我常常会单独画出原理图来研究。20年一瞬而过，如今的我作为一名技术联络员，主要负责与卡特彼勒的技术人员沟通，为客户提供技术解决方案，并参与现场疑难问题的处理。

2019年6月，贵州省一位客户报修其使用的二手设备。我在接到工作任务后立即出发去现场。经全面综合的检查后，我很快发现了问题所在，在很短时间内为客户排清了故障。多年的专业积累，才能高效为客户解决问题。

客户非常认可CAT代理商的维修技术和能力，表示以后还会选择CAT设备。

专业就是用心做好每一件事，因为热爱所以用心专研，我是CAT维修卡特技术好手！

伙伴！任柏桦 华北利星行机械服务大师

合理规划服务网络，做客户伸手可及的好伙伴！

任柏桦 华北利星行机械服务大师

我是任柏桦，来自华北利星行机械，是一名从服务一线逐渐成长起来的挖掘机服务大师。在一线服务中，我设身处地的感受和理解了客户的需求，也明白了服务及时性对客户的意义。

我于2006年加入业内众所周知的工程机械行业大品牌卡特彼勒的代理商，成为一名服务工程师。在寻求技术挑战与个人提升的驱动下，我一加入公司就开始大量学习和查阅CAT产品的技术资料。

2009年，我获得“CAT 挖掘机服务大师”的称号，并走上了售后服务的管理岗位。在一线服务的几年中，我设身处地的感受和理解了服务及时性对于客户的意义。从那时起，我就将合理布局服务网络作为我工作中非常重要的一部分。只有快速、高效的售后服务才能让客户安心，他们才会重复购买我们的设备。

2010年，我陆续以客户所在地为坐标进行了服务网点和工程师驻点的布局，并对工程师进行了划片管理，基本做到了每个地级市都有专人负责、重要的县级区域有人负责，从而大大提高了服务的及时性，得到了客户的一致认可。为了让服务能与客户需求无缝对接、更高效的解决客户的日常问题，我还组织了机手培训、客户设备管理培训、制作指导视频等。

总之，想尽一切方法，做客户伸手可及的好伙伴！

全程！朱毅刚 信昌机器服务大师

以专业的技能和全面的数据为基础，全方位关爱设备健康和生产效率，为客户创造更大的设备利用价值。

朱毅刚 信昌机器服务大师

我是朱毅刚，来自信昌机器，曾奋战在售后服务的一线。我的工作是根据客户的需求提供专业的服务建议，尽可能地为客户创造更大的设备利用价值，助力客户轻松又安心地管理设备及生产。

我们的一位客户拥有多台CAT®（卡特）设备，为了管理设备和生产，客户每天都要花费大量的时间和精力。于是，我根据客户当时的机队情况，建议他借助CAT远程智讯系统Vision Link™和“信昌机器”APP进行设备和生产的管理。

由于客户拥有的设备型号多、生产年份各不相同，我首先通过远程测试和现场检查，综合确定机器是否配备远程智讯系统、智讯系统是否正常工作，然后根据机器类型以及客户对远程信息的具体需求，为相应的机器配置了合适的智讯系统。

客户看到自己平时需要花费大量时间和精力去统计的机队生产效率、油耗、开工率、开工时段、健康状况、地理位置分布等信息清晰、完整地展现出来，并能根据数据进行统计分析以及生产线的优化调整，感到特别高兴。

之后，我又给客户详细讲解“信昌机器”APP中的零件在线商城、故障报修、工单进度等其它功能；客户还根据我的建议，签订了“百分安心”保养协议，使每一台设备都能持续享受到专业的保养呵护。由此，我们能够持续根据数据信息为客户保驾护航，客户也能享受到全程的跟踪式服务。

客户对我说，“以前我一天不到工地，一天看不到设备，心里就不踏实。现在有了这个系统，我的设备生产管理既轻松又安心！” 为客户全程护航是我的使命，每当看到客户满意的笑容，我就感到由衷的高兴，这也是我实干的动力。

安心 钟俊鸿利星行机械服务大师

匠心守护，让客户长久‘安心’。

钟俊鸿利星行机械服务大师

我是钟俊鸿，于2007年加入利星行机械，从维修学员一路成长，如今作为发动机事业部维修工程师，一直守护在客户身边。在服务过程中，我一直致力于追求让客户长久“安心”，这是我每一次服务的初衷，也是我给每一次服务任务设定的目标！

阻力重重，如何破局？

2019年6月，客户勘探3号两台3516柴油发电机组需要维修。

维修过程涉及到线束修复，但由于产品更新迭代，3516B柴油机上的原装老款线束市场已不再有售。因此客户希望直接修复之前的线路继续使用。但这种方法治标不治本，我决心帮助客户一次性解决问题。

我想到一个解决方案，在市面上找到有售的相似线束并对线路不匹配的地方做了一些局部线路改动，以确保发电机组功能都能实现。

我先对可以立刻施工的部分进行零件组装和相应改装，之后对容易磨损的位置加上牢固的保护层；等其他零件送到后，再更换发动机上所有自带线束和安装控制箱；最后经接线连接测试，确认负载运转和各项功能均恢复正常。此次的改装作业不仅不影响发动机线路的整体美观度（与原外部主线束一致），最重要的是让发动机能够可靠运转。经过一段时间的试用后，我们收到了客户非常满意的反馈。

现在的我依然在不断精进的道路上用一颗“匠心”为客户设备保驾护航。我在服务过程中，不仅追求解决客户设备当下的“病痛”，更致力于让客户长久“安心”，这是我每一次服务的初衷，也是我给每一次服务任务设定的目标！

在使用CAT设备过程中，

您如果有关于

设备保养或维修的服务问题，

可以在下方留言，

向服务大师“云提问”哦！

（文章来源：卡特彼勒中国）

责任编辑：Shine