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一台重达20余吨的挖掘机，竟可行动自如地将直径不足5厘米的高尔夫球投入10厘米见方的方格中……6月17日上午，由中国工程机械工业协会，沃尔沃建筑设备(中国)有限公司主办的全国“掘战达人”挖掘机操作手绿色节油挑战赛云南赛区在昆明呈贡大学城正式启动，选手们精湛的挖掘技能让所有在场的人无不称奇。 全国“掘战达人”云南赛区开赛呈贡“比武” 比赛的第一个项目是挖机打高尔夫球，该项比赛在笨重挖掘机车斗中一根“
中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。 探秘中联工起1680服务热线 试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始
2012，有人认为是机遇之年，有人说是调整之年，对于中联重科工程起重机分公司（以下简称中联工起），2012年被定位成“品牌服务年”，通过服务的深耕细作，将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱，全心全E”，是中联重科对所有客户的承诺，也是公司全体服务人员的启明之星，力量之源。在新的一年里，中联工起还将作出哪些努力，还将进行哪些改进？作为客户能够获得哪些实惠，享受哪些便捷？ 当服务铸成品牌
有一个梦想，希望有一天可以实现；有一股激情，希望有一天可以燃烧；有一种技能，希望有一天可以称雄。这就是一个工人的全部世界，他们有一个简单的梦想，有一股充沛的激情，有一种精湛的技能，他们希望有那么一个舞台，可以让他们站在上面闪光。 柳工焊接技能大师韩权 韩权2006年毕业于广西机电职业技术学院，同年2月进入柳工工作，现担任柳州挖掘机公司结构件厂斗杆工段工段长。 弧光电闪中 成果绚烂如花 韩权在其职业
记广西数控技能大赛冠军、柳工变速箱厂加工中心操作工庞淇文 2011年度柳工数控加工中心比赛第一名；广西国有企业“柳工杯”职业技能竞赛加工中心第二名；第四届全国职工职业技能大赛柳州赛区第二名；广西第五届数控技能大赛数控铣工职工组第一名…… 广西数控技能大赛冠军、柳工变速箱厂加工中心操作工庞淇文 当你看到众多的荣誉集于一身时，可能会感叹：是哪位老师傅这么厉害！如果这么想，那你就错了，因为取得这众多荣誉
一日之计在于晨，一年之计在于春。2013年元宵节未到，带着新年的祝福，力士德华北区域营销服务团队已经开始了感恩客户服务万里行走访活动。 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 走访团队首战来到邯郸市峰峰矿区申家庄煤矿，该区域的挖掘机主要以破碎为主，工作环境恶劣。客户王老板拥有力士德两台22吨挖掘机。一台正在破碎水泥路，另一台在挖掘作业。服务工程师对两台挖掘
2013年1月17日，高远圣工营销中心举行了2012年终工作会议暨表彰典礼，总经理陈琦出席会议。会议确立了高远圣工作为“中国筑养路机械专业服务商”的市场定位，对2013年度工作进行了规划部署，并表彰了在2012年度营销工作中表现突出的先进集体和个人。 高远圣工总经理陈琦出席会议 对先进集体和个人给予了表彰 高远圣工营销中心举行2012年终工作会议 会议期间，营销中心强化了培训制度的重要性。2
在技术中心、销售部、桥箱公司、变速箱部、教培中心、卡车股份人力资源部、KD部等单位的大力支持下，中国重汽进出口公司1月26-27日对联合办学培养的第一批中37名派遣制国际售后服务人员进行技能考评。 在此之前，该批人员中3名佼佼者已率先奔赴菲律宾营销服务一线工作，并以扎实的技术能力、端正的工作态度赢得经销商与客户的一直好评，并已3次办理签证延期。 此次考评主要分为理论测试、实地测试和口语测试三部分。
寒流肆虐的2012年，三一营销服务全面转成代理商制，沿袭以前三一的旧制度已不太合适，各代理商急需探索出一套更适合自己的管理方式。在并不乐观的市场环境下，湖南三一积极探索，通过服务模式创新、管理模式变革、打造个性化人才高地，走出了一条有自己特色的变革之路。 刘明是湖南一名泵车操作手，他开的是三一56米泵车。“有时，我觉得三一比我们老板还好。”拿着暖烘烘的三一冬季工作服，刘明笑着对记者说，“这几天湖南
2012年12月11日，第三届三一重机服务技术运动会总决赛在上海临港产业园里举行。来自全国六大战区的35名代理商参赛选手出席了开幕式。经过三天的激烈角逐，最终代理商合肥湘元、江西中旺分别赢得团队赛冠亚军，郑州湘元、陕西悦大则并列季军。此外，凭借精湛的技能、出色的赛场发挥，参赛服务工程师孙勇、孙正、黄小江分别荣获个人赛前三名大奖。■20分钟排除三大故障，夺得双料冠军 经过两天的激烈比拼，总决赛进入最
为打造一支高素质的技能人才队伍，增强企业的制造核心竞争力，随车公司着力念好“引导好、推动好、服务好、使用好”的“四好”经，狠抓技能人才队伍建设，日前已初见成效。 引导好：利用企业内部的报刊杂志、网络平台等，报道技能人才成长的故事、历程，宣传在岗位上有所作为的员工，树立技能人才典型，让职工感受到企业倡导什么，鼓励什么。为职工在企业实现自我的价值过程中起到很好的引导作用。 推动好：企业积极组织职工开展
2012年11月30日, 山东临工第一期矿用车服务中级培训班开学典礼在山东交通学院机械研究所隆重举行。济南重机营销公司副总经理霍宗德、山东临工人力资源本部副本部长付正洲、山东交通学院工程机械研究所张铁所长出席了本次典礼。济南重机营销公司副总经理霍宗德对培训班的顺利开班表示衷心祝贺，并对参加本期培训班的全体学员表示热烈欢迎。他表示：重机营销公司一直重视员工的培训工作，特别是服务人员的培训，相信通过本
心致远 创无限 作为全球领先的建筑设备制造商，180年来，沃尔沃建筑设备以其卓越的品质、坚实的安全承诺、创新的技术成就以及不断优化的客户服务理念引领产业变革。沃尔沃建筑设备还将其最先进的环保解决方案全面投入到与中国的合作中，帮助产业和中国实现可持续发展的长远目标。 迄今为止，沃尔沃建筑设备在中国已建有2个生产基地和1个技术研发中心，产品涵盖几乎所有工程机械领域。遍布中国各个省市自治区(西藏除外)的
作为国际工程机械行业的领军企业，为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨，更是为用户创造价值的最优保障。 伴随工程机械行业的快速发展，行业的服务理念也在不断提升。这不仅需要工程机械制造企业为用户提供售前、售中、售后三个阶段的服务，更要升级到产品全生命周期服务和对用户全流程服务阶段，全方位地为用户提供服务，更好地解
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械工业协会四届二次会员代表大会的举行，11月8日，中国工程机械海外市场发展论坛在西安召开，来自徐工重型总工程师史先信、中联土方公司总经理史良、广西柳工副总裁余亚军、山推进出口运营总监张永红、小天鹅建机总经理李石生等6位嘉宾在现场发言，介绍各自企业在海外市场发展情况，本次论坛由中国工程机械工业协会主管进出口工作的副秘书长江琳主持。 山东山推工程机械进出口有限
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会，于11月27日-30日在BaumaChina2012工程机械展会前期召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行
10月底，中国工程机械工业协会、代理商委员会联合新闻媒体机构发布了“2012年中国工程机械服务50强”榜单，历时近两个月，经过网络投标和专家评审，广西嘉力机电有限责任公司凭借优质的服务，良好的口碑榜上有名。 此次评选旨在引领行业营销进步，树立行业服务典范，促进整个行业的持续健康发展的“2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”于2012年8月正式启动。所有参评的企业均根据网络投票和
【第一工程机械网 独家报道】2012年10月26日，“2012年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单在“中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012年中国工程机械代理商年会”上揭晓。中联、沃尔沃、三一、徐工等优秀企业的优秀营销事件成为年度营销热点，荣登榜单。 继“2011年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”成功举办并得到业内广泛支持后，为引领行业营销进步，树立行业服务典范，促进整个行业的
近日，从大连市人力资源和社会保障局获悉，瓦轴又有一批高技能人才通过辽宁省人力资源和社会保障网公示，近期将受到表彰。其中，热处理分厂李书乾荣获辽宁省第二届功勋技能人才，全省只有5人获此殊荣。功勋技能人才是辽宁省最高技能人才奖项，也是瓦轴第一次获得这个奖项。王生吉、桑珺、李长升获得辽宁省第三届有突出贡献高技能人才，本届大连市共有9人获此奖项。戚志湘、李永顺、弭桂胜、吴伟、胡玉健获得辽宁省技术能手，本届
服务是营销的一部分，尤其是在工程机械这个竞争激烈的行业，服务的品质也就显得尤为重要。2012年8月北京圣凯华瑞工程机械有限公司组织了“神钢蓝色关爱，圣凯服务万里”服务关爱活动。活动计划拜访北京区域内的神钢老用户200余户，关注用户设备，为用户赠送纪念品，使用户在炎热的夏季感受到神钢清凉的关爱。本次活动由北京圣凯华瑞工程机械有限公司副总经理赵红杰以及服务副总经理康桂林亲自带队，在北京代表处高级营销经
近期，三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域，深入了解营销、服务各阶层，并组织各代理商营销、服务人员座谈，对一线人员提出的服务问题一一回复，并认真听取了大家提出的宝贵意见，并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求，为客户提供更高层次的服务而制定，得到服务人员及客户的共同认可。主动，要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为
中工机用联〔2012〕12号关于表彰“2012年用户满意服务明星、班组和杰出管理者”的决定 各有关单位:为全面贯彻科学发展观，深入推动用户满意工程在工程机械行业广泛开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会
许多中国企业在营销上有五个主要弱点： 第一个突出的弱点是，中国企业把营销看成主要是广告和销售。 它们需要把眼界放宽，看到整个营销流程。这种概念混淆不仅存在于中国企业身上，在大多数国家也是通病。但越来越多的美国公司正认识到这个错误。它们希望营销者不仅要销售产品，还要成为新创意与产品/服务改善的源泉。它们正在增加一个新的营销层面——战略营销——以改变过去把营销仅仅视为一种战术的局面。 其二，中国企业不
三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的，不仅有三一，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌，引领了整个中国工程机械行
三一服务到底有多好？数字最有说服力。 2011年11月，中国质量协会全国用户委员会评审专家通过调研发现，三一产品的用户满意度测评结果荣获行业“8项第一”、“4项第二”（见表一）。这也是中国质量协会第一次对工程机械产品进行用户满意度调查。 国内工程机械产品满意度调查表 没有付出，不可能有回报，如果不是三一集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，很难想象三一
【第一工程机械网 现场报道】9月12日上午9时，随着两台260吨全路面起重机缓缓将竞赛标识拉开，绚烂多彩的彩带从空中飘下，象征着53名竞赛选手的白鸽展翅高飞。筹备近两年的“徐工杯”第二届全国吊装技能竞赛在徐工集团徐州重型机械有限公司正式拉开了帷幕。 中国建筑业协会石化建设分会副会长车林宝与徐工集团董事长、党委书记王民为大赛揭幕 中国建筑业协会石化建设分会副会长车林宝宣布竞赛开始 开幕式由中国化工
如果说产品质量是工程机械企业的生命，那么服务质量便是引导工程机械企业积极发展的灵魂。只有真正实现为用户提供整体解决方案，切实解决用户的后顾之忧，才能使企业蓬勃发展，业务蒸蒸日上。因当前国内主流工程机械厂家产品质量趋同，为赢得更多的市场份额及话语权，各工程机械企业纷纷打响了“服务质量保卫战”。作为国际工程机械行业的领军企业，柳工集团也一直将“为客户提供优质高效的服务”视为柳工核心竞争力之一，同时将优
【第一工程机械网 独家报道】如今，“安全重于泰山”、“安全第一”、“安全就是生命”等宣传标语成了施工工地重视安全防范事故的标志，乍一看有如修整工事，求固若金汤，抵万千兵甲。然而“干打雷不下雨是没有什么作用的”（老舍语）。有关塔吊事故致人死亡的工程机械安全事故屡见报端。 工程机械的安全施工不仅直接影响机械的使用寿命，更关系到国家和人民生命财产的安全。促进施工安全，减免事故已成为工程机械制造商、代理商
【第一工程机械网讯】7月25日，三一重机“龙行万里 始终如一”2012年服务万里行巡演颁奖晚会昆山站在三一昆山产业园举行。晚会的主题“始终如一”很有一番内涵，对服务的承诺一次做好不难，始终如一却不容易，尤其是在2012年市场处于地位运行的情况下更为难能可贵。 “无论何时何地，环境如可改变。三一快速的响应始终如一，专业的服务团队始终如一，优质的服务态度始终如一，
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。 市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。 服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动——“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导出席此次启动仪式，来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。相关专题：柳工“神州万里行”服务品牌活动 王晓华董事长、余亚军副总裁、
6月16日至18日，中国兵器工业集团北重集团公司顺利举行了第六届职业技能大赛。大赛包括数控铣工、加工中心操作工、办公自动化操作等8个工种，大赛分理论知识考试和实际操作两部分，300多名参赛选手参加比赛。 本次大赛的举办有效激励了广大技术工人立足岗位，学练技能，并为提升员工技能素质、加强员工技能人才队伍建设方面奠定了坚实基础。同时也为即将举行的集团公司第二届创新大赛暨第五届职业技能竞赛选拔出了优秀
【第一工程机械网 独家报道】五月的重庆，骄阳似火，重庆湘联的服务工程师们正怀着如火的激情踏上了服务万里行的征程。如总部的动员战书所说，我们要跨长江，跃黄河，向远方出发。我们也穿梭在两江之间，行走在山城之上，爬山涉水，翻山越岭。不管是繁华的步行街旁，还是僻静偏远的山村路上，都能看到一片蓝色的精灵。 检查故障，加注黄油，更换零件，车辆保养，在服务客户、取得用户认同、得到一声声称赞的同时，也
近期，山推2012代理服务B级认证培训班在济宁举办，共有来自全国26家代理店的62名学员参加，通过考试共有35人获得了B级证书。 培训中，国内营销事业部培训部对学员进行了五天理论和实践培训辅导，在认证考核中，公司严格秉承严肃性、公平性和合理性原则，每位辅导老师准备三套考试题库，然后统一收集汇总，对考试题进行差异化选定，由专人保管进行现场拆卷，并结合实践考试对参培学员进行了综合评分。 随着全国代理公
作为中国最大的中小型工程机械生产和出口基地，广西玉柴重工有限公司（下文简称“玉柴重工”）在10亿元的门槛内徘徊了3年之久，2006-2008年销售显得有些力不从心。然而，在2009年之后，玉柴重工迎来了一个崭新的营销阶段——精益营销在玉柴重工逐渐开花结果。借着精益营销的内生动能，玉柴重工2011年再度发力，成功驶入了快车道，精益营销的作用越发显著。 精益营销 打造行业一流管理输出平台 玉柴服务
老张是一个山东汉子。五大三粗，豪爽热情。进入吊装行业有十个年头。 许多人恋家，不愿接外地的工程，但老张不在乎，“年轻嘛，是该好好闯闯！”渐渐的老张的工作重心放到了外地，“要长期发展，必须把事业做正规了，”老张在外地成立了自己的吊装公司，扩大了公司的规模，给新招的操机手定期做专业的培训。许多工程招投标的时候，由于自己业内信誉好，设备先进，又有专业的技能人才，价格也相当合理，“常常拿到让同行分外眼红的
日前，在混凝土机械公司南门的三台泵车上，一名员工拿笔不断地记录数据，另一名员工则俯身操作着泵车设备，神情十分专注……混凝土机械公司售后服务人员专业职务评聘实操测试正在这里举行，共计1346名售后服务工程师参与了此次评聘。 为引导售后服务人员主动学习与自我提升，提高售后服务队伍专业化程度，促进售后服务人员技能水平提升，混凝土机械公司人力资源部会同营销管理公司、砼机培训中心成立专项项目组，研究制定了售
【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日10：30，中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京召开。中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）向全行业郑重发布以“高效服务 超越期待”为主线“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺。 新闻发布会上，中联工起全新的服务品牌LOGO、客户服务呼叫中心以及新客户网站同步发布，引起行业广泛关注。 中联重科副总裁
2月22日，中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，分公司百余名中层管理成员参加了会议。自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。为了实现“对客户终身负责”的诺言，为了使 “成就价值，与客户共成长
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