质量年会:2012年用户满意服务明星获表彰
中工机用联〔2012〕12号
关于表彰“2012年用户满意服务明星、班组和杰出管理者”的决定
各有关单位:
为全面贯彻科学发展观,深入推动用户满意工程在工程机械行业广泛开展,在中国工程机械工业协会的领导下,用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动,为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动,并结合企业的实际情况,通过导入用户满意服务理念,建设用户满意服务队伍,实施用户满意服务战略,建立有效的服务系统和科学的服务流程,强化服务人员的服务意识和服务技能,增强服务的规范化、人性化,全面提升服务质量,赢得后市场竞争。
经过企业推荐和用户满意服务评价调查,用户满意服务明星评审委员会研究决定,对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志,长期在一线热情周到和及时有效地为用户服务,既维护了企业声誉也为用户解决了困难,赢得用户好评,授予他们“用户满意服务明星”称号。对北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位,坚持为广大用户真诚有效的服务,受到用户的广泛称赞,授予他们“用户满意服务明星班组”称号。对广州广日电梯工业有限公司朱益霞等10名企业高层领导同志,坚持带领企业积极实施用户满意经营战略,获得良好经营效益,赢得广大用户对企业的信赖和支持,授予他们“用户满意杰出管理者”称号。建议用户满意服务明星、班组所在企业同时给予奖励。
望各企业和会员单位发动广大员工向他们学习,为用户提供更加满意的服务,为企业赢得后市场,赢得用户,赢得效益做出新的更大的贡献。
特此表彰
二 ○ 一 二 年 九 月 二 十 六 日
责任编辑:Hermia
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