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# 夏季客户服务

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数智互联，AI未来：德基机械智能化飞达服务系统

德基机械自1999年成立至今，以打造民族品牌，打破中国高端设备主要依靠进口的局面为己任。目前已超800台套沥青搅拌站在世界各地服役，产品遍布国内所有省、市和自治区，并出口到俄罗斯、澳大利亚等40多个国家和地区。早在2006年，德基机械就发现海外设备距离远和服务网络覆盖难题，使得客户在设备使用过程中遇到的问题往往得不到及时解决，例如澳大利亚、印度等地的客户设备，国内的工程师需耗时数日才能抵达设备现场

2024-06-26 15:16

柳工揭秘！行业一流的装载机服务团队是如何锻造的

作为工程机械行业服务的标杆，柳工服务始终以客户为导向，专业且专注，获得了广大客户的信赖。柳工服务团队如何精进技艺，将“又好又快”的服务带给每一位客户？一起来揭秘！ “交车1小时”，仪式感与专业并重在客户接收设备前，柳工交车人员提前1小时预约客户，确保每个细节臻于完美。从初见的名片互换，到对各系统的绕机讲解与操作示范，再到交车仪式结束后的告别，交车人员让

2024-06-26 18:27

谭旭光：我给客户当好后勤部长！

为进一步推动潍柴动力在马来西亚的品牌建设，让“好品山东”享誉海外，6月20日-21日，谭旭光在马来西亚（西马地区）深入终端使用客户实地调研，和船东、渠道商座谈交流，围绕产品升级、客户满意、资源前置进行系统调度。深入使用客户一线实测，才能获得最真实的信息！谭旭光深入马来西亚使用客户一线，详细了解潍柴动力、德国凯傲、中国重汽等企业的产

2024-06-24 09:39

雷沃重工顺利开展2024新能源装载机服务工程师专项培训！

雷沃重工新能源装载机服务工程师专项培训活动为做好新能源装载机的服务保障工作，提升代理商服务工程师和公司直属服务人员新能源服务水平，为客户提供更优质的服务，现雷沃重工联合潍柴新能源举办为期19天的新能源装载机服务工程师专项培训。 01、新能源装载机产品知识培训此次培训的内容涵盖了新能源装载机设备的各个方面，不仅仅局限于课堂教学，更重视实

2024-06-24 13:45

英轩重工2024年“绿色新动力，智联心无忧”服务万里行活动再启新程

万里征程波澜壮阔，服务初心历久弥坚。6月21日，英轩重工装载机事业部再次扬起服务旌旗，慨然以赴英轩重工2024年“绿色新动力，智联心无忧”服务万里行新征程，拉开“出彩好技师·关爱中国行”第五季活动的序幕。英轩控股集团总裁、装载机事业部总经理李彦轩，英轩重工副总经理、装载机事业部营销公司总经理衣晓明，英轩重工装载机事业部常务副总经理闫云乔，英轩重工总经理助理李江涛，英轩重工装载机事业部

2024-06-24 14:02

诺浩集团新能源宽体自卸车NKE90C西北客户交车大吉

在新能源技术迅猛发展的今天，诺浩集团凭借其强大的研发实力和创新能力，再次展现了其在绿色运输领域的领导地位。今日，我们荣幸地宣布，诺浩集团新能源宽体自卸车NKE90C成功交付西北客户，开启了绿色运输的新篇章。诺浩集团新能源宽体自卸车NKE90C交付仪式产品介绍诺浩NKE90C新能源宽体自卸车，是诺浩集团针对露天矿山运输土方、矿石、原煤等场景精

2024-06-24 14:10

山推挖掘机客户关爱行，5站联动出征！

6月21日-6月24日，“山推服务用车无忧”客户关爱行在广东、广西、贵州、河南和辽宁五大区域相继拉开了帷幕。 “山推服务用车无忧”客户关爱行本次万里行活动，山推挖掘机通过派出近百名服务精英和配备专业服务车辆，为用户提供全面的服务支持，并进行一系列技术培训和服务介绍，以帮助用户更好地掌握挖掘机的使用技巧和维护知识。

2024-06-24 16:58

三一重机：以匠心践初心，共筑服务新篇章！

匠心守护万里同行共筑甲辰梦，万里行相随。2024年5月，三一重机服务出征号角再次吹响，为期4个月的服务万里行活动如火如荼地在全国开展蔓延。工欲善其事，必先利其器。经过三一重机培训讲师团队线上线下全方位、多维度、差异化的实操培训后，重机全国32家代理商2000多名一线服务工程师奔赴祖国的大江南北开展客户走访，深入一线与客户零距离沟通交流，为一万多台设备提供精细

2024-06-22 14:14

山推挖掘机客户关爱行，四川站正式启航！

6月20日，“山推服务用车无忧”客户关爱行四川站正式启航。山推2024年客户关爱行活动四川山推总经理周琨先生携服务管理团队及厂家代表李正、韩庆岗、陈庆光等共同出席了本次活动。 2024 客户关爱行活动，四川站将派出8名服务精英，5台服务车奔赴四川各区域，对多台矿挖及四川大客户的设备展开巡检，在服务中实实在在为客户解决各类问题。

2024-06-21 13:48

“技能大比拼服务练强兵”山东临工开展海外服务技能“大比武”

近年来，国内各大工程机械主机厂家纷纷加块国际化步伐。新时代、新形势，海外客户的服务需求也在不断变化，及时服务、配件供货、延长保修等后市场业务成为影响客户选择的重要因素，这也使代理商现场服务和培训的难度不断增加。

2024-06-19 09:06

中国创新助力客户成功和领先：2024安百拓及盖亚创新日活动盛大举行

近日，安百拓及盖亚2024创新日活动在南京盛大举行，本次活动以“中国创新助力客户领先，中国速度助力客户成功”为主题，聚焦行业数字化智能化、安全高效和绿色低碳转型；邀请330多位采矿及基建行业标杆客户和科研院所；发布了28款创新精品；与客户和高校达成8项新品签约和战略合作；助力客户完成了15项行业领先纪录；邀请行业大咖参与四大主题论坛-露天、勘探、地下、建筑，并进行了15场精彩纷呈的学术演讲。

2024-06-19 11:12

中联重科与泰国汇商银行子公司AutoX携手打造农机金融服务“软实力”

近日，中联重科与泰国汇商银行集团旗下的AutoX公司在曼谷签署合作备忘录。双方将携手为当地客户带来高效便捷的购机体验，共同打造农机金融服务“软实力”。签约仪式备忘录显示，中联重科将依托在泰国强大的销售网络和售后服务体系，为客户提供高质量、高性能的农机产品；AutoX公司将利用专业的金融服务能力和广泛的服务网络，为客户提供灵活、便捷的贷款服务。双方强强联

2024-06-18 10:17

山推股份：客户满意是我们的宗旨，和时间赛跑，确保紧急交付！

浙江某水发电工程是浙江的重点开发项目工程。它位于浙、赣、皖三省山区之中，承接着建设枢纽工程和发电工程两大部分。枢纽工程包括拦河大坝、副坝、坝后电站和移民安置等。工程建设共涉及移民1509户5790人，分散安置在全市15个乡，为保障各项施工进度，施工方急需一台26吨压路机对大坝进行压实。此时，工地正值梅雨季节，持续降雨的随时会有山洪爆发和大规模塌方风险，压路机必须在塌方之前送达山顶施工现场，

2024-06-18 14:01

山推股份

压路机

施工案例

用“芯”倾听客户诉求！沃尔沃遍达全国路演走进西安

2024年5月22日，沃尔沃遍达路演在西安顺利举办。强强联合携手共进中石油集团川庆钻探工程有限公司长庆钻井总公司和长庆井下技术作业公司领导参加此次路演活动。会议上，双方互相介绍各自公司现在的状况及未来的规划，一起探讨了在未来发展上产品和服务上合作的可能方向。长庆钻井总公司和长庆井下技术作业公司领导在会上对遍达产品给予的充分的肯定，回顾近十几年产品

2024-06-15 14:05

预见未来、智享服务：山东临工“全程全心”服务品牌3.0重磅发布！

智智赋能，焕新升级。2024年6月15日，山东临工2024年“E610客户服务日”暨“全程全心3.0”服务品牌发布会在山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆，山东临工总经理文德刚，副总经理、营销公司总经理史生勇，总工程师迟峰，副总经理林跃村等相关领导与客户、经销商代表及行业媒体，共同出席并见证了服务品牌的重磅发布及2024质量万里行活动启动的荣耀时刻。工程机械

2024-06-15 22:08

奔赴全球！三一海外“服务万里行”陆续启动

近日，秉承“服务创造价值”的理念，2024年度三一“服务万里行”印尼站盛大启动。三一集团高级副总裁徐明、三一亚太大区事业部董事长黄建峰亲临启动现场，共同见证重要时刻。 2024年度三一“服务万里行”印尼站启动仪式 “服务万里行”旨在为客户排忧解难，积极收集客户建议，深挖市场需求，为客户提供更具有竞争力的三一产品。在接下来的六个月里，七组服务工程师将走访超过3000家客

2024-06-13 10:18

新增电力供应+推进提质增效！中央企业备战迎夏季“大考”

连日来，全国多地遭遇高温“炙烤”。截至6月11日，中央气象台已经连续五天发布高温预警。预计未来几日，北方地区的高温范围还将逐渐扩大。高温来袭，也意味着用电高峰即将到达。面对今年迎峰度夏的严峻形势，相关中央企业主动作为，提前谋划、统筹部署，坚决打好打赢迎峰度夏能源电力保供攻坚战。近日，随着多个清洁能源发电项目落地，电力供应服务保障能力得到进一步提升；同时，既有项目运维也正围绕“提质增效”目标

2024-06-12 09:20

国资小新

煤炭

光伏发电

与您砼行：三一举行冷藏车品鉴会暨客户交流会

近日，“智慧冷藏，一路领鲜—三一冷藏车品鉴会暨客户交流会”在河南盛大举行，现场冷藏物流行业的朋友们互通有无，共同见证三一冷藏车的卓越风采。三一举行冷藏车品鉴会暨客户交流会河南牧业经济学院发展规划处处长、冷链物流重点学科带头人于晓胜教授，河南三一机械有限公司董事长蒋鹏，三一重工泵路事业部冷链装备营销总经理刘平，三一重工泵路事业部研究院冷链车研

2024-06-12 10:08

三一泵送

三一

冷藏车

混动矿车标杆：临工重机RTH100印尼客户产品培训圆满完成！

6月2日至6月6日，BSS公司RTH100用车培训在印度尼西亚南加里曼丹省Tapin县Rantau举行。 BSS公司RTH100用车培训临工重机的讲师为客户讲解了RTH100的亮点、操作方法、故障排查以及关键部件工作原理。培训过后，BSS培训主管针对高压保险、混动原理等问题对参训员工进行了有奖问答，临工讲师对掌握薄弱的地方进行了重新解释，形象生动，即便存在较大的语

2024-06-11 13:45

【专栏】反思：工程机械行业服务降级，让我们错失良机

在中国，我们可以用手机安排几乎所有的服务，对此早已习以为常。每次出国旅游，都会感叹中国服务业的发达与方便，很多在国内可以随时享受的便捷服务，在国外都不敢想。中国已经进入服务经济时代，服务业的贡献值已经超过其他产业。十年前，中国市场出现了从制造到服务的结构性转型：商品消费下降，服务消费增长，服务逐渐成为消费市场的新增长点，在经济疲软、竞争加剧的形势下，成为企业在存量博弈中的新机遇。

2024-06-11 09:35

叶京生

工程机械

服务降级

珀金斯和维佳动力携手福建电力客户，共筑美好未来！

Perkins 晚宴现场气氛热烈，嘉宾们欢聚一堂，共叙友情，让每一位参与者感受的珀金斯和维佳动力的诚意和热情。此次活动的圆满举办，进一步加强了珀金斯在福建地区品牌影响力，同时展示了珀金斯以及维佳动力一同携手为客户提供更加优质的产品和服务愿景。

2024-06-07 08:53

珀金斯

维佳动力

发动机

沃尔沃卡车全球服务技能大赛半决赛开战见证“中国力量”

近日，沃尔沃卡车全球服务技能大赛（VISTA*）半决赛在意大利盛大开幕。来自中国的四支精英队伍——四川力源星沃、福建闽沃、南京苏沃及北京沃卡，以出色的服务技能和稳定的发挥，在国际舞台上与全球顶尖服务技术人员同场竞技。特别值得一提的是，南京苏沃以其卓越的实力和出色表现，成功跻身全球总决赛，彰显与沃尔沃卡车全球标准一致的中国服务技能与品质。沃尔沃卡车全球服务技能大赛南京苏沃队

2024-06-07 17:11

三一工程车辆新一代自卸车重点客户研讨会在张家界举行

三一工程车辆新一代自卸车重点客户研讨会 “打造爆款持续创新 ”新一代自卸车重点客户研讨会6月3日在湖南张家界圆满举行。来自江苏、山东、山西、河北、新疆等省市的三十多家重点客户参加此次会议。工车事业部董事长周国元先生、通用技术研究院院长熊金峰院先生、营销公司总经理易海波先生、重载自卸车公司总经理代祥波先生、复合自卸车公司总经理黄志先生等领导以及一线营销骨干、通用

2024-06-06 09:15

三一工程车辆

三一

自卸车

专属色！近50台柳工定制设备交付亚太区域大客户

5月30日，近50台柳工挖掘机、压路机、平地机、两头忙等设备成功交付亚太大客户。该批设备的涂装颜色均为客户专属定制，将用于当地的工程道路建设。此前，该客户曾使用过柳工装载机，对柳工的产品性能高度认可，加之柳工拥有高效完善的后市场服务体系，通过与当地代理商的深入合作，能为客户提供全面的优质服务，最终成功斩获该笔订单。该批设备为客户定制产品，为保障交付时间，柳工多部门高效联动，最终提

2024-06-03 10:14

【专栏】反思：客户满意度调查就是浪费钱！

客户满意度调查是当下用得最普遍的调研方法，企业投入重金，请独立的第三方调研机构实施，高管们对于测量结果非常重视，常常亲自监督，快速消除客户不满，保证客户回头率。满意度调查具有欺骗性，让管理层以为公司表现为“优”，实际上客户认为那只是“及格”，这就是为什么满意度评分很高，客户回头率却不高，很多高管对此反差却视而不见，因为满意度已经成为企业宣传的重要工具。我拜访一家主机厂时，接待人员就

2024-06-03 10:38

叶京生

客户满意度调查

工程机械

中辰集团2024服务关爱万里行正式启动！

中辰集团2024服务关爱万里行活动 2024年5月31日上午11时，中辰集团2024服务关爱万里行活动在米东工业园区中辰维修工厂正式启动。集团董事长缪云飞、副总经理裴杰以及中辰各分公司经理，共同见证了这振奋人心的时刻。启动致辞中辰集团董事长缪云飞先生

2024-06-01 10:47

想客户之想！三一起重机开启“万里巡行，设备无忧”特服活动

自4月起，三一起重机成立两支由特服为首的行动小组，对国内各区域重点设备进行一轮全面的巡检及遗留问题清扫，以保障设备无忧施工。万里巡检第一站湖南，三一特服团队共服务六台重点设备。包括3台2400吨、1台800吨、1台300吨和1台400吨，为设备排除多处故障隐患，解决了多例疑难故障。秉承“客户第一、服务第一”的工作精神，特服团队对客户的其他设备也一同做了排查和

2024-05-31 09:29

【徐工高机客户访谈】上海环强实业刘富强：以创新差异化策略开辟高机租赁新高地

【第一工程机械网独家报道】 “随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光” 敢“吃螃蟹”的高空夫妻感觉《奔跑》的歌词特别契合上海环强实业有限公司（下文简称“上海环强”）刘富强夫妻两的日常。一位是外表憨厚腼腆，但内心敢想敢干、思维超前的河南汉子，一位是低调内敛，却外可谈业务内可料家事的灵

2024-05-31 14:34

新品启航！三一重机自营印尼子公司新品发布会＆客户答谢会圆满举行！

近日，重机自营印尼子公司在印尼廖内省北干巴鲁市成功举办了十周年客户答谢会暨新品发布会，北干巴鲁市代市长、三一重机小挖公司总经理、印尼社会各界相关人士及公司主要客户代表300余人受邀参加此次活动。凝力蓄势，新品启航活动现场，重机自营印尼子公司总经理严绥先生对现场所有来宾致答谢辞。他提到，三一致力于提供高质量的重型机械设备和优质的服务，已与印尼众多客户建立了紧密的

2024-05-29 14:44

紧急救援，柳工售后服务助力工地“不停歇”

近日，一场与时间赛跑、无惧路遥的紧急救援见证了柳工售后服务的高效与温情。柳工服务纪实 5月17日，一位在偏远工地工作的平地机机主突遇变速箱故障，由于地理位置偏远，当地找不到专业修理厂及时维修，虽联系了所用平地机品牌的售后服务，也未能立刻给予维修支持。由于机主急着赶工期，他想到平地机维修中柳工售后服务业内有口皆碑，情

2024-05-28 08:33

易初明通官方服务平台：CAT®（卡特）发动机维修助你恢复年轻心

都说发动机是挖掘机的“心脏”，Ta的健康与否，直接影响着正常作业。可是受施工环境、机手操作习惯、日常保养、燃油品质等因素影响，Ta并不是一直处于健康状态！小知识：当发动机存在故障时，就像人们患病一般可以察觉到异常，如果感觉工作无力、声音发闷、容易熄火、冒黑烟，说明发动机存在异常，需要第一时间通知易初明通服务人员，以防给发动机带来更严重损害！售后微课堂&

2024-05-28 09:04

易初明通官方服务平台

挖掘机

卡特彼勒

第六届徐工国际客户节：海外分会场精彩纷呈

第六届徐工国际客户节，中国徐州主会场，精彩余音绕梁，令人回味。近日，在全球海外各分会场如火如荼，逐一开展 “徐工国际客户节”这一国际行业盛会的全球影响力，正在逐渐凸显。德国：近三十款产品集中亮相在德国克雷菲尔德的徐工欧洲总部，本次海外分会场活动精彩纷呈。德国、英国、法国、意大利、西班牙、波兰、匈牙利等56家企业200余名欧洲知名企业代表共同参与。

2024-05-28 10:04

“滚烫”徐工人：赢得客户大拇指点赞的”海外新兵“

担大任、行大道、成大器，思辨、革命、创新、登顶，践行全球行为准则，创造非凡价值。在逐梦的路上炽热不息，各条战线上的徐工人正在用“热辣”的坚持，实现“滚烫”的梦想。 “滚烫”徐工人他叫陈泓博，是徐工的一名海外服务经理。3年前还是刚走出校园的懵懂大学生，心怀梦想，奋力逐梦。如今已成为一名活跃在海外一线的服务工程师，披荆斩棘，勇往直前。入职以来，陈泓博先后奔赴中亚和非洲区域，为客

2024-05-27 09:39

大陆集团区域控制器加速基于服务器的车辆架构的发展

继成功量产高性能计算单元之后，大陆集团又斩获了来自欧洲和亚洲七家汽车制造商的区域控制器订单。其中，本土首个区域控制器将搭载在国内一家头部汽车制造商上并已进入量产阶段。大陆集团的电子专家正驱动全球软件定义汽车的发展。区域控制器构成了软件定义汽车中基于服务器的电子电气（E/E）架构的中间层。区域控制器介于传感器和执行器以及高性能计算单元之间，根据物理区域分布车辆架构，并确保跨域间的电子器件交互顺畅，减

2024-05-27 14:37

大陆集团

区域控制器

车辆架构

泰信机械西南一站式维修服务中心揭牌暨重庆地方推广会圆满成功

5月23日，江苏泰信机械股份有限公司（以下简称“泰信机械”）成功在重庆举办了“泰信致富小旋挖首富十万带回家与伙伴共成长”2024年度小旋挖推荐会及泰信机械西南（重庆）一站式维修服务中心开业典礼。这一盛会集聚了中国西南地区众多桩工行业翘楚及精英的参与，标志着泰信机械在品牌推广、公司发展和区域服务能力上迈出新的重要步伐。 2024年度小旋挖推荐会

2024-05-27 14:16

精彩回顾：卡特彼勒携中国承包商大客户探访海外代理商

4月，卡特彼勒与中国对外工程承包商会合作，携手一批中国承包商大客户前往中东、非洲和西班牙进行探访交流。此次活动旨在加深中国大客户对卡特彼勒全球代理商网络的了解，更好地为中国承包商的建设项目提供产品支持和服务。参加此行的中国承包商的业务涉及基础设施、能源、铁路和港口建设以及采矿等领域。参访期间，卡特彼勒团队、代理商团队与中国承包商大客户进行了深入、充分的交流。

2024-05-24 08:41

2024三一起重机全球大客户峰会圆满落幕！Better World, Better Sany Crane!

5月20日-22日，超过400位来自世界各地的海外合作伙伴和客户齐聚浙江湖州，共赴一场机械视觉盛宴，感受着三一这家中国企业和中国设备带来的品质与创新。 2024三一起重机全球大客户峰会备受关注，多项硬核技术亮相此次活动共有36款重磅设备展出，包括SAC2500E、SAC600E、 SAC700E、SRC1200T、STC1600T7、SCE1350A-EV、SCE1

2024-05-24 10:29

三一高机＆三一起重机共迎全球大客户

5月21-22日，以“成长进步价值双赢”(Growth Progress Value Win-Win)为主题的三一起重机全球大客户峰会在浙江湖州召开。设备展示近500名海内外客户及嘉宾出席此次峰会，三一高机隆重参展。在三一装备产品展中，三一高机展示了

2024-05-23 09:09

匠心筑梦，情系万里，三一重机2024年服务万里行正式出征！

5月22日，以“共筑甲辰梦·万里行相随”为主题的2024年三一重机服务万里行出征仪式暨三一钢铁侠系列产品发布活动在昆山产业园隆重举行。中国工程机械工业协会挖掘机械分会常务副会长兼秘书长属具分会秘书长李宏宝先生、三一集团高级副总裁三一重机董事长陈家元先生、三一集团高级副总裁三一重机总经理王政先生等多位领导嘉宾，以及包括媒体朋友、代理商服务总监和全国客户等300余位人员莅临

2024-05-23 09:18

三一重机

三一服务万里行

三一钢铁侠

打造高效出勤绿运体验远程纯电牵引车批量交付陕西客户

近日，远程纯电牵引车批量交付陕西客户。投用后，这批车将服务于客户的砂石料运输业务，充分发挥其在续航、动力、可靠和高效等方面的优势，助力增强客户绿运能力，切实为客户降本增效。远程纯电牵引车批量交付仪式低能耗大动力造就砂石料运输利器近年来，陕西省把发展绿色低碳作为经济社会发展的重大战略和生态文明建设的重要途径，新能源汽车产业急速壮大，新能源商用车的规模化普及也取得显

2024-05-23 09:35