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皎阳似火,经过三个月的预赛选拔,沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛于8月的在全国东区(芜湖)、南区(成都)、西区(西安)、北区(沈阳)这四个大区举行了区域决赛,16位区域冠军崭露头角,将参加10月在上海的总决赛。 实机考试——性能测试 实机考试——与用户沟通 沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛由沃尔沃建筑设备(中国)有限公司客户支持部主办,在全国四大区进行,分预赛、区域决赛及全国总决赛三个阶
摘要:2011年7月7日,徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式,徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检,巡检设备总量将达到1500台,要求遗留问题比率均低于5%,服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮,这将是徐工继发布吊车投资Leader新
随着2011年中联重科工起公司服务万里行活动的进一步深入广大用户的心中。江苏区域这一支穿着蓝色工装的服务工程师们历时二十天批星戴月,风雨无阻,目前行程四千多公里,走访用户四十余家。及时解决了一些产品问题,并指导用户保养,维护,操作和简单问题的排除,消除了用户的后顾之忧。通过此次活动充分体现了公司对用户的关怀和支持,同时也使“服务营销”的理念更加深入人心。 服
清晨,迎着冉冉升起的太阳,我们的服务小分队分兵上路。一小队拜访丹东地区QAY180T大客户,由于前期此台产品遗留的疑难问题,急需技术服务支持。另一小队前往长春进行多轮定位调试,前期已进行信息收集。吉林长春有多台底盘要进行多轮定位调试,必须马上处理。我们在最短的时间内最终找到故障问题并以最快的速度完成了对车辆的施救,并代表公司向客户赠送了礼品,得到客户的大力赞扬和感谢,为客户解决了事实、温暖实实在在
清晨,服务小分队一行4人前往淄博某用户处。该用户一直使用中联重科汽车起重机,并分别于2007年购买了一台25T和一台50T,2010年购买了一台新的70T。由于事先与用户沟通过,刚进用户家门就发现用户的一台2007年底出厂的50T在等候我们的到来。在与用户简单的沟通后了解到,此车在接车后不久就出现全伸臂吊重时和接副臂后吊臂有旁弯现象。检查发现第三四
定期巡检 避免损失 购买中联的设备,如果出现故障可以拨打“蓝色关爱”服务热线。没有故障的时候,中联的售后服务工程师还定期来到我们公司对设备做巡检,这让我们避免了不少损失。每次巡检,他们总是忙上忙下
中联重科混凝土机械公司推出的蓝色关爱服务品牌与其他服务理念不同,它则重于主动服务。即主动了解设备的情况,根据设备使用情况制定保养安排,防患于未然。“高效、经济、快速”的和客户一起实现共赢。谈到“实现共赢”,广东深圳片区的个体租赁户陈老板最有话语权。在这里的服务万里行中他体会的最为深刻,陈老板是中联的忠实客户,购买的6台设备全是中联的产品。中联的设备质量过得硬,使用情况良好,他的租赁生意也跟着蒸蒸日
“蓝色关爱”不仅仅是一个服务品牌,更是中联重科创办近20载积淀和传承的“至诚”服务理念的精华。在“蓝色关爱”服务品牌的感召和指引下,中联重科数千名服务工程师以“客户至上,诚信为本”的服务精神投身中联重科服务事业,他们每一个人,传承并塑造了“蓝色关爱”的巨大生命力、内动力和辐射力。“蓝色关爱”在他们的呵护与浇灌之下,恰似一朵奇葩,开放并散发出令人陶醉的芬芳。 纵横驰骋,跨越大江南北 自6月20日起
这位被称为“五星上将”的朱师傅,就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长,和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站,尽管中联设备保有量很大,但在2007年之前却是配件回款率低,中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里,不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录,还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。“搞
25岁的韦桂飞是营销公司广东分公司售后服务工程师,他2009年8月被派到江门售后服务站工作,三年来他认真勤奋的工作态度,良好的售后服务,受到了江门客户的一致好评。江海园华混凝土机械公司购买了中联一台37米的老式泵车,因为是新车,所以出现了一些问题,于是园华混凝土机械公司设备科的林主管不停的抱怨,催促指责售后服务人员。面对这些激烈的言辞,韦桂飞并没有退缩,而是尽力的去发现问题、解决问题,他全身心的投
“你好,是中联重科吗?我是青岛星辉劳务建筑有限公司,我的CIFA48米泵车在一次施工中4臂油缸平衡阀撞到工地的架子管了,现在臂架不能收起来而且漏了很多液压油,情况非常紧急,请你们赶紧派人前来处理。”青岛服务站服务工程师谭磊军接到公司400电话顾不上刚开始吃的端午节的晚餐,就跑到仓库拿上配件,开着服务车风尘仆仆的上路了,因为是黄昏时刻处于下班高峰期,青岛的道路到处修路,拥挤不堪,此时焦急的客户电话一
28岁的服务工程师彭专科工作中稳打稳扎的“硬汉”风格,在广州服务站已被传为美谈。彭专科2002年6月进入中联重科结构车间,在车间一干就是5年多,在这里他掌握了最扎实的工作技能。2007年他服从公司的工作调动,在河北、河南、山东、湖北进行“机动服务”。2007年底,正月初三他就接到了陈跃天的电话,让他参与西塔项目,那时他刚刚结婚,婚假还没有休完为了工作就奔赴去了广州,西塔项目完工后,他又转到了京基大
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;
编者按:2011年7月8日,三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一,一生无忧”的服务承诺,与其说是企业对客户的契约,而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念,为此笔者希望通过系列报道的手法,为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角,全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年8月下旬,笔者前往内蒙出差期间,先后拜访我们的供应商、竞争伙伴客户、三一客户,也参与了当地的操作手培训,深深感受
夜色渐渐落下帷幕,忙碌了一天的北京三一服务工程师张工拖着疲惫的身躯正往办事处二楼走,就在此时电话响起了,掏出手机一看是4008呼叫中心打来的。电话那头传来客服代表急促的声音,原来一客户的泵车主油泵出现漏油故障。挂断电话,张工原本疲惫的身体一下振作了起来,他立马给客户车队长打电话,还没等他开口就传来客户焦虑不安的声音:“张工,我的泵车在工地严重漏油,我们工期很紧,你赶紧过来看下吧。”“1刻钟回复,2
2011年8月16日,熔盛机械“服务万里行,熔盛送真情”活动全面展开,此次服务万里行活动是对熔盛机械“新品牌,心服务”服务理念的践行,是熔盛机械推崇的服务理念。服务万里行活动将历时1个月,工作内容包括对熔盛机械的挖掘机进行全面检查、了解挖掘机使用情况、现场及时解决问题、对客户操作人员进行现场培训、赠送保养件等。通过走访熔盛机械的挖掘机客户,让客户感受熔盛的全心全意和无微不至的关怀,让每个用户感动。
为打造玉柴重工特有的品牌服务,提高广大用户对玉柴品牌的忠诚度,2009年6月,玉柴重工第一次启动了渠道战略提升项目——“彩蝶计划”以及惠及全球32000个用户的“二十周年、感恩活动”。2010年7月,玉柴重工又一次启动了“感恩之旅—关爱2010”服务月活动,通过玉柴重工“感恩之旅”这项服务活动来持续打造品牌服务和品牌配件战略,强化培养市场意识,树立服务理念,进一步提升“感恩、负责”的思想内涵,将玉
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