三一重机服务工程师田成宝：真诚服务从心开始

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“不怕吃苦，不怕受累，不等不靠，积极肯干，勤劳朴实，工作起来总是抢在人前”，这是同事们对三一襄樊分公司服务工程师田成宝工作的由衷评价。他的事迹激励了同事，感动了客户，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生传奇。

2010年 8月12日下午，湖北襄樊客户杨金贵的挖机出现回转轴承间隙过大、上车架上下颠颇等故障，导致挖机不能正常工作。在杨金贵看来，挖机一旦出现故障不仅手头工程无法开展，后续项目更是遥遥无期，他的心情一下子跌到了谷底，而挖机故障带来的巨额损失更是像一块巨石狠狠地压在他的胸口……正当杨金贵焦头烂额不知所措时，他忽然想到了4008服务热线，抱着最后一丝希望他拨打了电话。服务专员快速联系上距离客户最近的服务工程师田成宝，田工马上联系了杨金贵，在通话中田工详细了解了挖机的具体情况，并表示他会马上出发，尽快让他的设备恢复作业。听到这一席话，杨金贵心中的石头终于落了下来。

此前田工刚刚维修完一台设备，还没来得及休息，一接到服务专员的电话随即带着几名工程师迅速赶往工地。经过全面、仔细地检查，凭着多年的维修服务经验，田工判定必须更换回转轴承才能彻底解决故障。分工明确后，大伙们行动起来，先将设备驾驶到空旷方便的场地展开维修。当拆卸工作进行到一半的时候，不料天空竟下起了大雨。而田工他们依然像平时一样专注地拆卸设备，没有有丝毫的慌乱和松懈。褪了色的蓝色工衣上此时已分不清是雨水还是汗水，站在一旁焦急等待的杨老板没有了先前的慌张，他慢慢舒展开紧锁的眉头，建议田工他们先用完餐等雨停了再工作，而田工微笑着婉言谢绝了，继续在黑夜中和挖机战斗……杨金贵只好给田工准备好一些挡雨和保暖的雨具。

维修工作一直坚持到第二天早上，昨夜的雨水让田工和同事忍饥挨饿坚持了一晚，如今他们早已疲惫不堪。而客户的挖机到中午的时候还没有修好，炎炎烈日似乎有意要考验服务人员的毅力,到正午时气温一下子飙升到38度，雨水浸泡后紧贴在田工身上的蓝色工装慢慢在身上变干。眼看更换工作快接近尾声，他们愣是紧咬牙关坚持工作，继续拼搏几小时后终于更换完毕并试运行，在确保挖机正常后他们不厌其烦地再一次对挖机进行检查，直到完全确认设备恢复正常后才松了一口气。

拖着疲倦僵硬的身躯，稍作休息后田工必须得赶往另一工地服务，即将开始新的紧张而又辛苦的工作。客户看到三一工程师们如此敬业的服务精神无比感动，千言万语也诉不尽心中的感谢。杨老板一把握住田工的手，非要留他们一起就餐，面对他盛情难却的邀请，田工依然婉拒了，笑着说：”在第一时间为您处理好故障这是我们的职责，没有故障我们才能放心，你才能使用得舒心，如果我们的辛苦换来的是您的设备正常运行，再苦再累都值了。“杨金贵的手迟迟没有松开，泪水在眼眶中打转，想说些话，却又哽在嘴里。随后，田工带着工程师们收拾好工具离开了工地。杨金贵远远看着他们离去的身影,默默地目送着他们。

感受过田工他们的贴心服务后，杨金贵感触良多，让他相信三一“一切为了客户”的宗旨并不仅仅是一句口号。杨金贵每次都会说：”三一服务是我见过最值得信赖的服务，而且做得如此到位，品牌产品加上真诚用心的服务，让我感到很欣慰，选择三一是真正的明智之举，今后我还会一如既往地支持三一品牌。“

田工吃苦受累的精神得到了公司的好评，获得了客户的肯定，同事们都很尊敬他，很配合他的工作。一个公司能有如此优秀的员工，团结的团队，离不开三一精神理念的支持。田工说他将和同事继续发扬三一精神，真诚对待所有的客户，用心帮助客户解决问题和困难。