三一重机服务工程师陈凯:最年轻的战将(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“这小伙子人品好,技术好,修车我就认他。。。”我们经常听到客户对他的这种评价。陈凯,一个出生在90年,却从事工程机械行业4年有余,几年时间的磨练已经让他变成一名合格的服务工程师。

雪中,陈凯趴在机器上检查机器状况

2010年12月12日早上在接到电话,客户李熙明反映设备左侧行走马达无法行走,陈凯立即赶往客户工地。经检查为行走马达损坏,客户一听行走马达坏了立即发起火来“给你一天的时间把车给我修好,否则我不仅将按照你们‘123服务承诺’要求赔偿,还要你们赔偿我一切的损失”,听到这话后陈凯一边安慰客户,一边给公司打电话询问有没有行走马达,在得知分公司仓库没有行走马达时,他又给总部打电话,想尽一切办法订货行走马达。当被告知行走马达找到货源了,他立马开车去拉配件。等回到分公司已经是晚上10点钟了,没有停歇,一脚油门又赶往了工地。12月的天津已经很冷很冷了,更何况客户的车在渤海边,当时的天气可以用寒风刺骨来形容。在维修的过程中大家冻得哆嗦,他便组织大家做游戏:围着海边赛跑。等活动的浑身出了汗后又继续干起活来;一天没吃饭饿了,他就把车上的食品先让其他人吃。就这样几个孩子在仅有微弱灯光的海边更换新的行走马达。凌晨4点马达行走更换完毕,他终于松了一口气。此时他的头上,口袋里,鞋子里都是沙子。但他此时并没有回公司,而是在工地等待客户,化解客户的愤怒。这就是陈凯,不怕苦,不怕难,总是把客户的利益放在第一位,把同事当做亲兄弟对待,再苦再难自己扛。凭着这股精神他在东沽的市场上投诉为零,树立了该区服务新标杆。

东沽市场是三一挖掘机的大市场,小小的区域拥有26台三一的挖掘机,主要以小挖为主导。东沽市场最开始服务满意度特别低,客户的抱怨满天飞,在销售上当了绊脚石。但是从他接手那个市场后投诉为零,表扬电话,锦旗,牌匾一个接一个。客户曹春林、商秀申的牌匾:“三一服务,真材实料”;客户郑永华的:“静心尽职,服务周到”;客户黄有志:“技术精湛,服务周到”……在东沽市场上他付出了自己的心血,有自己的实际行动感化着客户,将客户的观念逐步转变过来。雪天修车,雨天趴在水里修车,只要客户车有问题他总是第一时间赶往。他用自己的行动换来了客户的好评:“买三一车算是买着了,三一的服务是真叫好,什么小松日立与你们的服务相比那就是天上地下,没法比,买车我还买三一,修车我就找凯子”……

他带的徒弟有比他大的,有比他小的,但徒弟们对他的口碑是一致的:遇上陈师傅是我们修来的福分,跟着师傅走,不后悔。没有华丽的辞藻去炫耀陈凯,只有最朴实的语言来描述他。这就是他,一个有冲劲,把客户的利益,兄弟们的发展放在首位的90后,建国者最年轻的战将!

满头大汗的陈凯

满头大汗的陈凯

陈凯和他的兄弟们

陈凯和他的兄弟们

客户赠送给陈凯锦旗

客户赠送给陈凯锦旗

责任编辑:Ben

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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