三一重机服务工程师王琦：风雨天里查漏油

 2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

临沂亚华售后服务部工程师王琦的故事：

不知不觉中我有幸与临沂亚华共同走过有一年一个月零二十天了，在这一年多的时间里我学到了很多的东西，有维修挖掘机的技术和理论，有自身素质的提升，还有和客户沟通技巧的提高，我非常感谢这段经历对我的磨练。

就在今年六月份的一天，客户刘振国打来电话说：“我的车漏油很厉害，但找不到漏油的地方，你过来帮我看看吧。”当时是早晨八点，天还下着雨，我问清客户的地址后带着工具连忙往客户的工地赶。虽然路程不远，但是由于道路泥泞难行，短短的路程用了近半个多小时才赶到。到工地见到客户和他了解情况，问清大约在什么地方漏油后就冒着雨到车里，检查漏油的原因。由于雨水把漏油地方的油迹冲洗掉了，查找漏油的源头显得十分困难。经过反复试车后，终于发现原来是主阀底下连接斗杆油管接头漏油，虽然故障点找出来了，但是雨越下越大维修起来特别困难。客户看了看说：“小王，雨下大了要不等雨停了或者雨下点了再弄吧”。我说：“不用了，我可以慢慢检查，修车要紧，不能耽误了您干活啊”。刘老板看我一刻不停地修车，就打着雨伞走过来帮我遮雨。我说：“不用了，雨挺大的您上车等着吧，一会就弄好了”。于是我就继续顶雨给客户修车。中间不知多少次地擦试脸上的雨水，不知多少次雨水把眼睛淋得睁不开，浑身淋得像刚从水池里出来的一样。最后，我终于冒着雨把故障修好了。刘老板出来激动地对我说：“小王真是谢谢你，冒雨给我修车，你看看你浑身都淋透了，你今天要不来给弄还不知道啥时候能干活，就算干活还不知道要露多少油呢。”我笑笑说：“这是我们售后服务人员应该做的，也是我们三一服务工程师的职责，只要刘老板对我们的工作表示认可就是对我们售后服务人员最大的支持。”

只要客户设备出现问题，不管是在什么时间我们都能及时赶到客户工地。那是在冬天客户的工期有点紧，中午的时候设备出现问题，他打电话给我让我尽快过去维修。很快我们就赶到了客户工地，到了吃饭时间客户给我们买来了包子，让我们先吃饭再维修。我们婉言拒绝了客户，从车上拿出自己买来的面包蹲在路边吃起来，草草地吃完后又开始修车，直到晚上才修好，客户当时很感动，直夸三一的服务好！

虽然干售后服务又脏又累，但是我觉得给客户处理完故障能得到客户的认可，是我们最大的欣慰和满足。我们每天都与客户打交道，切身感受到三一驻外服务生活的点点滴滴，也深刻体会到“一切为了客户”是一种承诺，更是一种责任。感谢亚华公司对我们售后人员的培养！最后让我们亚华工作人员一起加油、努力，为我们亚华这个大家庭共创美好未来！