三一重机服务工程师胡刚：三一服务风雨无阻(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

以下是三一服务工程师胡刚的工作日志。

本人在三一已工作4年多，从刚进三一这个公司到现在，我一直都记得刚进公司领导对我说的一句话：“做一个三一的服务工程师，要学会站在客户的角度去考虑问题，处理问题。”一直以来也是这句话推动着我的前进。几年来让我在面对一切问题的时候，有了处理事情角度。站在客户的角度去处理就是正确的，一切为了客户，这也是三一一直以来的原则。而我只是一个站在三一这个参天大树下的一片绿叶，和三一一起共同成长。

正在检查履带的胡刚

几年来我一直从事三一售后服务的工作。积极完成公司交代的各项任务, 每天出去给客户做服务，通过每个机器，和客户的交流。每次以最短的时间为客户排除故障，也给客户减少了损失，创造了更多的价值，并与客户建立了良好的关系。我的服务能力也在不断的成长，同时积累了不少的经验。而服务过后，能在客户的脸上看到满意的笑容，这才是让我觉得最为自豪的。

随着公司的不断壮大，作为一个现场技术服务人员，要在现场勤于观察。多与现场技术人员交流，善于沟通交流，强于协助协调。同时现场技术服务人员要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流沟通，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

2010年1月的一个下午，天气较寒冷接到公司的指令，称客户李菊红正在工地施工的机器出现故障了。我立刻拨通了李总的电话，电话里李总讲：胡工我的挖机不能行走了，还要赶工期，你快来看看什么故障。接完李总电话之后。到仓库带好所需要的材料配件，冒着寒冷的天气及时赶到了李总的施工工地。到工地仔细询问了驾驶员，便立即检查，关于行走部件都检查一遍，确定为行走马达减速机内部故障。立即把行走马达减速机部分分解开，为减速齿轮损坏。那时天色已晚，照着工作灯把内部清洗干净，一步步装好新的齿轮及外盖加注好齿轮油。试机一切正常，机器可恢复正常施工。李总看到机器可正常施工，心里万分的感激说：三一的服务—风雨无阻。

经常为了客户的的机器风雨无阻，兢兢业业，废寝忘食。但这一切都是值得的，因为我作为一个三一的服务工程师得到了客户的肯定，就等于我们三一集团得到客户的认可。也使得自己作为一个三一人而感到骄傲和自豪。