三一重机服务工程师张昆：三一精神的彰显者(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

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专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

2011年8月6日是非常炎热的一天，服务人员一早就出去做整改与维修了，留张昆一人在办事处待命，等待突发事件，一上午时间，张昆做完手头该做的工作，眼看中午到了，吃完午饭，张昆发现办事处外停放样机脏了，他放弃难得的休息时间，在炎热的中午不畏酷暑，把停放在办事处的两台样机清洗了一遍，此时的他已是汗流夹背，可他默默的奉献着，从来也没什么怨言。

张昆正在维修机器

就在他刚刚坐在自己的办公桌前，倒了一杯水，刚喝下一口的时候，这时电话响了，是朔州山阴客户许照鑫打来的电话，客户在电话里显得非常着急，挖机在隧道里施工，油缸断了，由于着急，客户也没说清是什么油缸断了，张昆在电话里听了客户反映的情况后，并安慰客户不要着急，我会尽快给您处理，并指导客户拔打4008服务热线。

张昆挂断电话后，一刻也没闲着，他在库房准备好了所需要的工具和所要更换的配件，由于服务人员出去服务了，他和配件助理两人把所要更换的配件从库房拖出来，由于服务车不在，张昆让配件助理一边打出库单，自己则跑出去租车，车租好后，三人把油缸装上车，杯里的水都没顾得上喝完，他就匆匆的走了。

张昆的三一精神感动了客户

到了现场后，他认真的为客户检查完故障后，确定油缸不是被砸断的，并告知客户可以做索赔，就这样，张昆又开始了新一轮的工作。

在维修过程中，他不怕苦不怕累，一心想着客户，为客户排除故障，使客户的损失减少到最小，经过一个多小时的紧张工作，张昆为客户换好了油缸，并让客户试了半个多小时后，确定挖机正常，随后又给客户做了一次全面的检查，未发现任何的异常现象，客户在服务报告上签完字后，脸上漏出了欣慰的笑容，张昆的脸上却没看到一点的疲惫，只是憨憨的笑着，客户握着张昆的手，不愿放开，嘴里不停的说着“谢谢”，张昆微笑着说“这是我们应该做的”。

此时的天色已晚，客户极力挽留张昆吃完饭再走，张昆婉言拒绝了，非常感谢客户的好意，并说“天晚了，山路不好走”，张昆整理好旧件后，再次与客户握完手后，消失在了夜色中……当他回到办事处，已是晚上9点多了，饭也没吃，脸也没洗，便一头扎进了被窝中，因为他太累了、太累了……

他的这种精神，值得我们三一的每位服务工程师学习！