玉柴重工“感恩之旅 关爱2011”服务活动大事记(图)

为打造玉柴重工特有的品牌服务，提高广大用户对玉柴品牌的忠诚度，2009年6月，玉柴重工第一次启动了渠道战略提升项目——“彩蝶计划”以及惠及全球32000个用户的“二十周年、感恩活动”。2010年7月，玉柴重工又一次启动了“感恩之旅—关爱2010”服务月活动，通过玉柴重工“感恩之旅”这项服务活动来持续打造品牌服务和品牌配件战略，强化培养市场意识，树立服务理念，进一步提升“感恩、负责”的思想内涵，将玉柴重工的高服务质量和精服务技术送到每一位用户的家中。2011年6月15日，玉柴重工又一次在全国范围内吹响了“感恩之旅—关爱2011”服务月活动的嘹亮号角，标志着玉柴重工2011年的关爱用户、服务用户的服务月活动正式拉开帷幕……

图一：2011年玉柴重工“感恩之旅”——昆明授旗仪式

图二：宁夏协泰源工程机械有限公司服务工程师为用户修理机器

图三：武汉好力高重工服务工程师与用户合影留念

在“感恩之旅—关爱2011”服务月活动过程中，全国各地服务小组对玉柴重工的用户进行机器的使用和维护进行精心指导，广泛收集客户反馈意见，发现和解决存在的问题，不断完善产品品质，增强客户满意度，打造玉柴重工高品质、高质量的服务品牌。其中宁夏协泰源工程机械有限公司的服务工程师可谓是服务团队的模范代表。2011年7月12日凌晨3点左右，宁夏协泰源工程机械有限公司的服务工程师李师傅接到当地小挖用户张老板的电话，说正在作业中的小挖发出的声音异常，并且有漏油的倾向，由于怕机器继续工作会耽误天亮时交工，所以在不得已之下，还是接通了李师傅的电话，让他来检查一下机器出了什么故障。由于路程不算太远，李师傅不到两个小时就赶到了故障小挖的作业场地，当时已是早上5点钟了，当张老板看到李师傅带着检修工具赶来时，万分激动，一边紧握李师傅的手，一边说：“李师傅，你们玉柴重工的服务效率真是贴近用户，今天一定要修好这机子啊，今天中午前就要交工了。”李师傅经过仔细检修发现，机子已连续工作大概有100小时以上，且平时不注意维护和保养，李师傅细心检查后发现，小挖动臂胶管存在漏油情况，通过更换胶管总成后，机器又恢复了正常的工作状态。此时，也近乎早上7点钟，李师傅在张老板的强烈挽留下驱车赶回公司继续开始一天的忙碌工作。

历经尽两个月的服务活动，玉柴重工开展的“感恩之旅—关爱2011”服务月活动，共惠及玉柴重工全国65000多位用户；为全国玉柴重工用户检修、维护、保养各型号挖掘机累计4000余台；参与“感恩之旅”的全国各地经销商及各地玉柴重工服务人员累计达2000余人，全国共出动“感恩之旅”服务车约600余辆。此次“感恩之旅—关爱2011”服务月活动受到市场及全国玉柴重工挖掘机用户的广泛好评，玉柴重工的服务评价连连攀升。

(供稿：玉柴重工 侯玉柱)

责任编辑：Eason