中联重科服务万里行 “蓝色关爱”深入人心

中联重科混凝土机械公司推出的蓝色关爱服务品牌与其他服务理念不同，它则重于主动服务。即主动了解设备的情况，根据设备使用情况制定保养安排，防患于未然。“高效、经济、快速”的和客户一起实现共赢。

谈到“实现共赢”，广东深圳片区的个体租赁户陈老板最有话语权。在这里的服务万里行中他体会的最为深刻，陈老板是中联的忠实客户，购买的6台设备全是中联的产品。中联的设备质量过得硬，使用情况良好，他的租赁生意也跟着蒸蒸日上。随着业务量的增加，陈老板的生意一天比一天好，可就是在业务量应接不暇的情况下，一台37米泵车却无法使用，问起缘由，陈老板一脸的无奈。

“因为前几天减压阀故障，无法开工了，这车停在家门口就好像看着钱在自己眼前却捡不到啊，” 陈老板面带轻松的调侃道，就在短暂沟通的过程当中，陈老板又就接到了几个租赁订单的电话。

当看到的服务万里行的工程师到来，陈老板心里的石头终于落了下来，他知道这次有救了。简单交流之后，工程师们立即对这台泵车进行了检查，发现原来这是一台老款车，使用的还是老款力士乐液控泵，备件在当地的库存没有备货，公司总部需要配做，就需要时间。可是大家深知，对客户来说，时间就是金钱，早一分钟修好，客户就能早一分钟接下订单。“等不了啦!”服务工程师们现场商议后，决定用现有川崎泵的电比例减压阀适当改进后使用，一名服务工程师立即奔赴仓库拿来阀块，拆下并更换，然后更换PLC程序。

在维修设备的过程中，陈老板多次关心地说：“天太热了，你们先休息下再做吧，”可是，没有一个服务工程师们停下来。终于，在连续奋战一天后，问题顺利解决了。陈老板对工程师们竖起了大拇指，看着他脸上的笑容，劳累了一整天的小分队成员们也露出了会心的微笑。

第二天，服务工程师们对泵车输送管、臂架结构，以及液压油的质量、油位、易损件，臂架压力，主泵补油压力等都进行了检查，并到施工工地为设备进行体检。除此之外，小分队成员还开展了一次机手培训，详细地给机手讲解怎样如何保养设备，以及怎样解决一些简单的故障。

服务工程师的一言一行无不让陈老板为之动容，“这么热的天从长沙过来，这么快速、高效的给我解决问题，蓝色关爱不仅是关爱了我的设备，更是关爱了我的钱包，真是太感谢你们了。”

对于中联重科的售后服务，陈老板感动的不仅仅是这一件事，在与中联的服务人员平时的接触中，陈老板经常被工作人员认真负责的态度而感动。“无论什么时候，经常随叫随到，那怕是深夜也经常第一时间赶到现场，为我们解决问题，”陈老板诚恳的说。而中联重科高效、快速的售后服务也为他减少了很多后顾之忧，服务工程师们每月设备检查中处理的潜在问题，以及全面详细的保养计划为他减少了很多经济损失，“蓝色关爱，为客户创造更大价值”，陈老板真真切切地感受到了实惠。