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新年加码服务力量,徐工消防市场服务保障再上新台阶

新征程·心服务 2020年2月7日,徐工消防25台崭新服务车成群结队,奔赴市场最前线,为全国各区域提供服务保障。 时刻准备,服务力量再加码 徐工消防始终注重服务体系的建设,聚力打造高效、高质的服务品牌。 2019年,公司持续完善服务体系,成立服务备件中心,统筹负责新车发运、交接培训、报修服务、三包备件、备件销售等售后服务业务。 目前,徐工高空作业平台国内市场设13个代表处,专职服务人员68

2019年度柳工装载机、平地机产品服务总结会议圆满落幕

2020年1月8日,以“提升服务质量,打造服务品牌”为主题的装载机、平地机产品线服务年度总结会在柳州圆满落幕。来自全国各地的40多家经销商朋友及核心零部件供方嘉宾,在岁末新春之际齐聚一堂,交流研讨,共谋发展。 会议开始,柳工装载机营销公司副总经理兼服务总监马晓东在会议上做了题为《提升服务质量 打造服务品牌》的报告,全面总结了2019年装载机、平地机服务工作成果,并对2020年的服务工作做了详细部

【雷沃服务】质量与服务双重合力 让雷沃产品为智能施工保驾护航

城市里的喧闹夹杂着霓虹的混响在楼宇之间肆意绽放。这是人们在现实生活中对于视觉和美感的一种极致诉求。当绝大多数人沉浸在追逐梦幻与舒适的时候,有一群体面的劳动者在自己的工作岗位上默默地耕耘着,他们是雷沃的质检工人和奋战在一线的服务工程师们。 服务人员在进行故障排查 质检工人在进行质量检测 从生产研发的“第一次就做对”到售后服务的“一站式”,雷沃对产品质量问题的管控形成完整的闭环,将质量问题上升

【专栏】客户体验——客户服务的最高追求

我在欧洲旅行时,发现欧洲的许多餐厅不大,很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客,聊些家常,赞美客人的服饰,给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时,厨师会介绍自己新创作的菜品,还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色,不仅满足不同口味顾客的需求,言谈当中也吊足了顾客的胃口。 文章配图(图片来自网络) 西餐的份量不大却十分精致,很注重摆盘,漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰,还会用五颜六色的菜汁和果酱画出

优质服务打响市场口碑 华菱星马这两家服务商是如何做的?

在重卡的市场营销战中,服务是竞争力,是品牌,也是口碑。近年来,华菱星马以不断提高用户满意度为主线,不断在服务及时性和有效性上下功夫,形成了具有华菱星马特色的“亲情服务”品牌,为整车销售提供了强有力的支撑。与此同时,2019年以来,华菱星马又大力推动销售服务一体化改革,进一步推动市场的开拓。市场销售已经不再是简单的买卖关系,而是围绕客户需求的全周期性的服务。在过去的一年,华菱星马经过对服务商的系统培

用户说好才算好——用户身边的同力服务

刚刚走过令人难忘的2019年,迎来了充满挑战,奋力拼搏的2020年,新年伊始同力在收获订单的同时,也收获了来自客户对于同力服务的赞扬与评价,客户真感实情的表达,对同力的服务是肯定,更是鞭策,让同力既感到欣慰,又感到压力。那就是同力的服务人员在现场尽了自己的本职,就赢得了客户的赞赏,如何更好地体现同力对客户的关怀,更好的为客户提供及时有效的服务,表达同力的客户理念对同力服务人员提出了更高的要求,一次

徐工起重机械“金领机手” 300余专业服务人员“镀金”再出发

2019年7月,在京召开的“经济形势专家和企业家座谈会”上,李克强总理肯定并高度赞许了王民董事长提出的要和战略供应商、配套商、经销商等中小企业成为“同盟军”,“共进退”的理念。在2019到2020跨年之际,徐工起重机械“金领机手”培训基地刚刚结束操机手培训,就又迎来了经销商、服务商服务人员的培训,为了更好地聚焦“专业、专属”特色服务品牌定位,打造“一应到底”的专业化、规范化服务,塑造起重机服务专家

三一连续12年登顶「年度品牌关注度」排行榜 六大产品夺冠

1月10日,“2019年中国工程机械用户品牌关注度排行榜”在京发布。三一重工凭借全国客户的高关注度,连续12年蝉联冠军。 三一连续12年登顶「年度品牌关注度」排行榜 同时,在挖掘机械、混凝土机械、旋挖钻机、沥青摊铺机、搅拌运输车、混凝土搅拌站的6大工程机械分榜单中,三一的品牌关注度排名行业第一。 挖掘机用户品牌关注度排行榜 据了解,“2019中国工程机械用户品牌关注度排行榜”是基于网

中联重科服务故事:以匠心守护初心 只为那抹“极光绿”照进用户的心

在中联重科高机,有这么一群人,风雨无阻、日夜兼程,深入一线,为客户排忧解难;在中联重科高机,有这么一群人,拥有超高的专业水准和职业素养,把设备的安装和调试放在第一位;在中联重科高机,有这么一群人,在面对各种各样的问题时,不畏艰难、积极沟通,拿出最佳的解决方案,为客户提质增效。他们是最普通的服务工程师,却又凭借着对职业的专注,划出了不平凡的轨迹。钟沁就是其中一员。 中联重科高机服务工程师钟沁

迎战新媒体时代 第八届日立建机经销商品牌管理会议召开

2019年12月26日,第八届日立建机经销商品牌管理会议在上海隆重召开,来自全国的经销商代表共计30余人再次相聚,在学习与交流中互通有无、开拓思路,探索品牌建设的新路径、新方法,为2020年品牌提升凝聚信心与动力。 第八届日立建机经销商品牌管理会议 中国事业开展20余年来,日立建机在产品制造、市场开发、多元化经营、服务体系构建等方面取得了突出成绩,成为深受中国客户认可的工程机械知名品牌。在品牌

潍柴集团:加快向服务型制造转型升级

岁末年初,古都西安寒意渐浓,但在此召开的山东重工·潍柴动力2020年商务大会却宾客盈门,气氛热烈。在新产品展示区,大家围着一台“发动机”看得津津有味,人群里不时传出赞叹声。有趣的是,展示区展出的不是一台实物发动机,而是3D动态发动机模型。 潍柴集团利用AR(增强现实)新技术,给客户带来了360度沉浸式观展体验。“不仅可以扫描图像,还能实现平面和实物识别,通过AR扫描发动机,显示相关性能参数等。”潍

中联重科服务故事:勇挑重担 匠心服务 他靠的是什么?

2015年,刚刚毕业、踌躇满志的黎明非与国内迅速崛起且飞速发展的高空作业机械行业不期而遇。“这是一个极具市场潜力的行业。”黎明非认定。于是,这般天时地利人和的开始,让他踏上了中联重科高空作业平台售后服务的职业征途。在追忆与展望间,黎明非表示,这是他最有价值的选择。 中联重科高机事业部售后服务主管 黎明非 勇挑重担 为华东区域客户保驾护航 2018年9月,经历了三年的沉淀与积累,黎明非来到中

【匠人匠心】产品服务双加持 一带一路上的柳工力量

时间:2019年12月8日 地点:泰国大城府 对于安徽柳工服务人员而言,时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯,他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务“的精神。 施工现场 2019年12月8日,安徽柳工的海外服务人员接到了一条报修信息,一位TC300A设备的拥有者,报修维卡力限器长度、幅度、高度显示不准。柳工深知用户的事情无小事,一刻也耽误不得。在收到报修信息后,柳工海外服务人员立即

玉柴重工召开2020年营销服务大会

12月31日,以“专注三十载 聚力赢未来”为主题的玉柴重工2020年营销服务大会在广西玉林召开,玉柴集团党委书记李汉阳,玉柴重工董事长严茂林、副总经理梁晓东及全体经营班子成员、各部门负责人、各驻外大区经理与来自全国各地的经销商汇聚一堂,从研发、营销、服务等方面入手全面透彻分析当前形势,共谋2020年市场营销工作。会议由玉柴重工副总经理梁晓东主持。 玉柴集团党委书记李汉阳 玉柴重工董事长严茂林

三一重机董事长俞宏福:站在新起点上创建世界级品牌!

【第一工程机械网 原创】据中国工程机械工业协会挖掘机分会数据统计,2019年1至11月,国内共销售挖掘机189361台,同比增长12.6%。其中,三一挖掘机国内共实现销售近5万台,较去年同期增长25%。权威数据表明,自2011年起,三一挖掘机已连续9年蝉联国内销量第一佳绩,2019年的销量和市场占有率更是遥遥领先,继续稳坐行业第一的宝座,凭借过硬的产品品质已然成为行业内无可争议的领头羊。 三一

揭秘售后服务的秘密 带您认识三一服务工程师的世界

服务工程师:他们是工程机械设备的好帮手,他们是奋战在工程机械一线的兄弟们。他们是不顾安危参与重大灾害救援,将三一服务进行到底,他们是用勤劳的双手和智慧,铸就了三一服务的金字招牌。他们是三一最美服务工程师,他们的世界是怎样的呢? 三一服务工程师 北京区域:服务到心窝里 三一服务工程师李茂明团队的贴心服务 2011年元旦,李茂明本来想趁着这个难得的节日和大家好好聚聚。 下午6点,刚买完菜

同心同行 品质服务—中交西筑服务全球行走进福建和海南

3月18日以来,中交西筑“服务全球行”的足迹己覆盖了西南、山东、华中、华东、华南、巴基斯坦、赞比亚、坦桑尼亚等区域,服务小分队们辗转上百个城市累计服务上百套设备,赢得了广大用户的点赞和高度赞扬。 近日,小分队又背上行囊走进长春、旅顺、大连、厦门、泉州、顺畅、长沙和海南等地,开启第七轮服务。此次巡检小分队兵分两路,先后深入30多个城市和地区,巡检服务32套设备。 福建、海南:日行千里,只为更多用户

2020晨曦之光 约翰迪尔召开服务大会暨年度表彰大会

2019年12月24日-25日,“第二届约翰迪尔工程机械服务大会暨年度表彰大会”在天津隆重召开。约翰迪尔工程机械中国领导层、员工以及各经销商代表50余人相聚海滨。嘉宾们总结过去、畅话未来,共同在中国洒下约翰迪尔工程机械2020年第一缕晨曦之光。 第二届约翰迪尔工程机械服务大会暨年度表彰大会现场拍图 值得一提的是,为出席会议,约翰迪尔中国区市场总监兼销售总监郎云先生于清晨六点从北京出发,大雾

95后扛“C位”!他们接棒挺起徐工起重机海外服务的钢铁“脊梁”

【第一工程机械网 原创】身穿蓝色工作服,憨厚的外表,看似平常的小伙子,却是客户眼中的“救命医生”。他医治的不是病人,而是一台台高大威猛的汽车起重机。 他不畏艰难,在距离祖国数千公里的国度跋山涉水。他怀揣梦想,苦中作乐,一心一意为客户设备保驾护航。他就是本次故事的主角——来自徐州起重机的海外(乌兹别克斯坦)服务工程师詹东升,一位95后“小鲜肉”。 95后徐工海外服务工程师詹东升 敢作敢为,励

农田平整选对设备很关键 我只认山推品牌

浙江多山,自古有“七山一水二分田”之说。浙北地区是水网密集的冲积平原,为推土机等工程机械提供了广阔的用武之地。王老板拥有6台推土机,全部为山推品牌。经营推土机十年来,已至少购买并使用过8台山推推土机,算得上是一位地道的“山推迷”。 山推推土机 浙江嘉兴人王老板主要从事土地平整工作,主要任务是将高处的土推到低处,将之填平使它们变成可耕种的农田。浙江北部是水网密集的冲积平原,这项工程量很大,他是

产品驱动 服务先行 竞争取胜 雷沃工程机械集团阔步迈向2020

居诸不息,寒暑推移。伴随着“双航母时代”的到来,2019年的尾声格外振奋人心,回首祖国70年漫漫征程,穿越世界屋脊的青藏铁路,连接东西南北的复兴车组,中国制造始终承载着祖国腾飞的期望。作为中国制造的一份子,雷沃与其他民族企业一同,从无到有,由弱到强,以产品创新与科技创新双轮驱动,不断向更高处攀登。 雷沃挖掘机施工 2019年,雷沃工程机械为中国乃至全球建设和采矿业等市场带来了先进、高效的施

雷沃工程机械大学举办2019年海外经销商服务培训

近日,雷沃工程机械大学举办了为期一周的2019年海外经销商服务培训。来自蒙古、俄罗斯、巴基斯坦等9位服务经理齐聚雷沃青岛厂区,共同探讨服务知识,交流经验。 为提高海外服务人员的服务水平,打造一支素质过硬、技能专业的海外服务工程师队伍,每年一次的海外经销商服务培训工作雷打不动,学习交流内容不仅包括专业理论知识,还拓展至客户沟通技巧等,内容丰富,授课专业。 海外经销商服务培训合影 为了加强经销商

品牌铸就自信 携手共赢未来 中联工业车辆2020年营销工作会议成功举办

2019年12月20日,以“品牌铸就自信 携手共赢未来”为主题的中联工业车辆2020年营销工作会议在芜湖市成功举办,来自全国各地的经销商、公司管理团队和营销团队齐聚一堂,总结过去,筹谋未来。 中联重科工业车辆2020年营销工作会议合影 中联重科工业车辆2020年营销工作会议现场 大会在公司国内销售公司副经理谭京伟的主持下拉开了帷幕,他代表公司对前来参会的经销商代表们表示热烈欢迎,对大家

屡被用户“点名”!论一名合格的徐工服务工程师如何养成?

“初心”是徐工重型银川代表处产品服务曾福民常挂在嘴边的词语。 徐工重型银川代表处产品服务曾福民 在他看来,从事售后服务工作并不只是盈利客户,最重要的初心是为其解决问题。“客户购买设备的目的是赚钱,为了能够使客户利益最大化,我们能做的就是尽可能的保障客户的设备不出问题,有问题做到及时处理。”曾福民不仅这样说,更是通过日常实际行动去践行自己的承诺! 曾福民所负责的区域为银川、石嘴山、乌素图、

品牌强国 不辱使命 三一荣膺两项国家媒体品牌大奖

继12月15日,三一重工荣膺“2019中国品牌强国盛典——榜样100品牌”后,12月18日,三一重工在人民日报权威发布的“中国品牌发展指数100榜单”中再获品牌大奖,与华为、阿里、腾讯等知名品牌一道入围,成为榜单中排名最高的工程机械企业。 三一荣膺国家媒体品牌大奖 “中国品牌发展指数100榜单”从中国企业竞争力进行量化评价,针对企业“创新引领、综合实力、市场认同、盈利能力、社会责任和用户美

荣耀时刻 徐工首次荣登世界品牌500强

由世界经理人集团 (icxo.com) 、世界品牌实验室(World Brand Lab)、世界媒体实验室(World Media Lab)联合主办的“世界经理人年会”于2019年12月17日在京隆重召开,会上发布了2019年度“世界品牌500强”。 作为中国新上榜4个品牌之一,徐工(XCMG)首次荣登世界品牌500强榜单,位列总榜第427名,中国品牌第38名,也是国内行业唯一入选企业。 徐工

徐工、三一、中联重科 三家齐登中国品牌“榜样100”

12月15日,中央广播电视总台主办的“2019中国品牌强国盛典”活动在北京隆重举行。此次品牌强国盛典以“中国品牌闪耀时”为主题,汇集了中国百余家知名品牌。活动旨在凝聚全社会力量共同打造品牌届的“奥斯卡”,展示中国品牌的整体阵容与实力,弘扬典型企业打造中国品牌的精神,营造全社会提升中国品牌竞争力的氛围,启迪品牌建设对于国家的重要意义。 “2019中国品牌强国盛典”活动 现场发布的“2019中国

徐工荣膺“2019中国品牌强国盛典榜样100品牌” 王民谈品牌力量

15日,由中央广播电视总台主办的“2019中国品牌强国盛典”在北京盛大开幕。现场颁布了“2019中国品牌强国盛典榜样100品牌”,徐工与中国移动、中国航天、阿里巴巴等百家著名品牌成功入选。 典礼现场 王民董事长受邀参加盛典活动,并接受央视财经新媒体直播专访。王民表示,做品牌就要深入人心,以客户为中心,引导客户心理,把产品做好、服务做好,打造自己的内生动力。 徐工荣膺“2019中国品牌强国盛

闪耀中国制造光芒 中联重科荣登“2019中国品牌强国盛典榜样100”

12月15日,中央广播电视总台主办的“2019中国品牌强国盛典”活动在北京隆重举行,百余家著名品牌企业齐聚现场,共襄盛举。活动现场发布了“2019中国品牌强国盛典榜样100品牌”榜单,装备制造龙头企业中联重科荣耀上榜,再次充分彰显了企业推动中国制造智能升级,提升自主品牌自信的担当与实力。中联重科副总裁孙昌军受邀出席盛典。 中联重科入选“2019中国品牌强国盛典榜样100品牌” 据了解,此次

徐工:9台大型矿用平地机发车!中国品牌拿什么征服全球矿业巨头!

近日,徐工高端平地机(力拓集团)定制项目启动暨大型矿用平地机批量发车仪式在徐工隆重举行,来自国家能源集团、国家电力投资集团、中铁工程集团、春成集团四家矿用平地机交付单位、力拓集团等全球高端矿山客户以及战略供应商与经销商代表约200人参加了此次盛大活动。 发车仪式现场 本次活动启动了力拓GR2605高端平地机定制项目,这是徐工矿用平地机在相继进入必和必拓、淡水河谷等世界级矿山企业之后,再次取得

“临工号”品牌专列发车 临工“智造”名片奔向世界

2019年12月13日上午12:45,一辆充满山东临工元素的和谐号高铁列车——G5531次从临沂北站快速驶出,带着山东临工“中国智造”名片驶向全国、驶向世界! “临工号”品牌专列首发仪式 “鲁南高铁开通进一步优化山东的高铁路网结构,密切与京津冀、长三角等区域的人员往来和经贸交流,提高货运效能,促进临沂等区域经济社会发展。“临工号”品牌专列首发,不仅将临工人全程全心的服务宗旨传递到全国,更将山

三一“青春无悔-我服务我骄傲”系列报道:天山脚下行走的“活地图”

自2006年来到新疆,如今已是第13个年头,三一泵送新疆服务工程师王志成仍然坚守在远离家乡数千公里外的这片土地。在大多数人眼里新疆是个神秘而又令人向往的地方,而王志成却早已用脚步踏遍了新疆数十万平方公里的土地。 服务工程师进行售后服务 神奇的天山绵延数千公里,王志成曾在维修的过程中在天山脚下吃过葡萄、哈密瓜、在没过膝盖的雪地里艰难行走。新疆的烤羊肉、布尔津的烤鱼、库车烤馕、蒙古包的奶茶等

中联重科服务故事:品质服务 匠心守护——服务工程师胡朝明

他2010年加入中联这个大家庭,2011年被调往浙江负责浙南售后服务工作,第二年即被评为建筑起重机分公司“优秀员工”,2015年被评为分公司“工匠大师”,2017年被评为分公司“先进工人”,2019年被评为公司的“服务之星”。从九年前刚进入中联的小鲜肉,到现在外出工作都会被称呼一声“胡工”,他用一份真情守护责任,用匠心打造服务。他就是建筑起重机械分公司售后工程师——胡朝明。 中联重科建筑起重机械

直击徐工随车缅甸服务万里行 提升客户满意度 理应这样做!

在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问,提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场,揭秘徐工服务的制胜秘诀! 翻山越岭千金一诺,温情服务有品质心系客户无极限,品质服务十七载感恩相伴万里行,徐工随车2019全球质量服务万里行,燃

上汽红岩荣获“2019年度社会责任最具影响力品牌”大奖

11月29日,2019年(第二届)社会责任大会在北京隆重举办,来自政界、学界、商界、文化界等领域嘉宾,就文化建设、公益慈善事业、科技创新、责任建设等话题展开激烈探讨。上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)受邀出席,凭借其2019年在积极承担企业社会责方面开展的一系列公益活动和在关怀卡友方面投入了的巨大力量,荣获“2019年度社会责任最具影响力品牌”大奖。 上汽红岩荣获“2019年度

不畏艰辛送服务 他们是山河智能的“超级英雄”

不逃避问题,是对专业的自信;不轻言放弃,是对承诺的坚守;不畏惧艰辛,是对使命的忠诚!有这么一群人,他们常年驻守一线,在环境恶劣的矿山中二十四小时待命,接到任务风雨无阻,为客户排忧解难,用真诚感动客户,用敬业赢得口碑! 客户送来锦旗 山河“钢铁侠” 出生于1996年的小伙子李斐,是山河智能矿区售后队伍中最年轻的一位服务工程师,常驻内蒙古的矿区。8月20日,接到客户报修电话,像往常一样,他迅速

诚信诚心做服务 中联重科混凝土机械服务工程师——谢万权

人无信不立,业无信不兴,国无信则衰。诚信是品牌,是信誉,更是竞争力。他本着以客户为本,想客户之所想,急客户之所急,快速响应,立即行动,为客户的正常工作保驾护航,为客户提供最优质的服务为日常工作准则,12年来诚信诚心做服务,他就是混凝土机械的服务工程师——谢万权。 2019年某客户采购一批设备,两台56米泵车先到货。 15:00 车辆故障报修 4月8日下午15点多,其中一台56米泵车在工作时突然出

奋斗者:见证徐工道路最美服务——张宗羽的塞外情

对于徐工道路内蒙古区域服务工程师张宗羽来说,一天少则几小时,多则十几小时,是在徐工服务车上度过的——赶路,去往客户施工现场。 徐工道路内蒙古区域服务工程师张宗羽 张宗羽主要为内蒙区域的徐工摊铺机和压路机提供各种服务。如果没有切身体会,即使是打开地图,你也很难想象这内蒙城市覆盖的范围是多么的广阔。 张宗羽进行售后服务 “这么说吧,从一个客户赶往另一个客户那里,三四百公里路都算近的,一天下

中联土方锻造"服务铁军"——西南区域服务专项培训

为使中联重科土方机械公司产品售后服务工作朝着更规范、更标准、更专业的方向迈进,11月下旬,中联重科土方机械公司服务团队在云南至远众联代理商所在地昆明市举行了为期两天的首期代理商服务人员初级认证培训兼考核,来自西南区域的四家代理商共计三十七名服务人员齐聚一堂。在培训期间,中联重科土方机械公司代理商发展部部长李术致辞表示,希望全体学员认真学习切磋,强化服务意识,提升专业技能,最终实现服务营销,为今后市

连续多年蝉联预拌砂浆行业“最具影响力品牌” 华菱星马靠的是什么

11月29日,2019中国预拌砂浆行业年会在韶山召开。分会对一年来在预拌砂浆行业内表现杰出的集体和个人进行了表彰颁奖。作为国内专用车行业领军企业,华菱星马以匠心精神深耕专用车行业,用品质和创新不断获得用户和市场的认可,再次蝉联2019年度“最具影响力品牌”企业。 华菱星马获“最具影响力品牌” 本次大会站在行业新高度,在当前经济形势下,靶向瞄准全行业,全面覆盖业界企业,整合行业优秀资源,搭

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