三一“青春无悔-我服务我骄傲”系列报道:天山脚下行走的“活地图”

自2006年来到新疆,如今已是第13个年头,三一泵送新疆服务工程师王志成仍然坚守在远离家乡数千公里外的这片土地。在大多数人眼里新疆是个神秘而又令人向往的地方,而王志成却早已用脚步踏遍了新疆数十万平方公里的土地。

服务工程师进行售后服务

服务工程师进行售后服务

神奇的天山绵延数千公里,王志成曾在维修的过程中在天山脚下吃过葡萄、哈密瓜、在没过膝盖的雪地里艰难行走。新疆的烤羊肉、布尔津的烤鱼、库车烤馕、蒙古包的奶茶等特色小吃造就了他隆起的肚皮,也胀开了他白色衬衣的纽扣。

三一泵送新疆服务工程师王志成

三一泵送新疆服务工程师王志成

目前王志成管辖库车、拜城、沙雅、新和在内的多个县市,区域设备数量达到一百多台,今年新增搅拌站6座、泵车5台、车载泵3台、搅拌车18台,区域市场占有率稳居行业第一位。王志成带着三一的使命、客户的嘱托以及对工作的热忱,一次次出色的完成工作,为了帮助客户解决问题,有时一天睡眠甚至不足三小时,王志成往返于相距100多公里的几个搅拌站之间,仿佛不知疲倦。

某天凌晨,睡梦中的王志成突然接到拜城客户打来的电话,客户描述自己的泵车臂架不动作。责任心与使命感让他毫不犹豫地答应客户前去解决。深夜里的点点星光下,随着发动机启动的轰鸣声,王志成如约赶到现场。凭着多年老道的经验,很快便解决了问题,臂架也成功恢复了正常。

工作间隙抓紧吃饭的王志成

工作间隙抓紧吃饭的王志成

问题解决时时间已是晨间,客户端上一份早餐,一顿狼吞虎咽后王志成又急匆匆地赶往沙雅某处工地。由于服务区域较大,设备分散,需要进行准确的计划和快速精准的预判,王志成凭着着多年坚守的初心,保质保量的完成了每次的服务任务,收获了客户的信任与感动,也更坚定了他做好服务的决心。

对王志成而言,电话铃声就是冲锋号,晚霞与夜色更是他最熟悉的伙伴,临近深夜,王志成赶到一处1000多方的施工工地,只见客户周总大跨步走过来,递上一瓶矿泉水,放心地说道:“你来了,我就踏实了”。王工接过水后,便投入了紧张的维修工作中,他的手仿佛自带魔力,几个小时后,泵车神奇地再次发出均匀动听的节奏声,在静夜中娓娓动听。

夜间进行售后服务

夜间进行售后服务

在老王多年的服务实践中,隔夜故障几乎屈指可数,客户提到老王,心里都满是踏实。扎根库车服务仅仅三年,王志成的足迹便遍及库车区域的大街小巷、乡间村道。

对于客户而言,王志成就像是可以依靠的老友。也正是因为有了无数个老王这样默默付出的三一服务工程师,才奠定了客户心中三一品牌独有的特殊分量。

服务工程师王志成

服务工程师王志成

若是将王志成的服务线路以行走轨迹的方式呈现出来,画面将被纵横交错的线条近乎完全充斥。这特殊的印记也似乎在告诉我们:服务的足迹还在行走中,服务的篇章还在不断刷新和续写,犹如五线谱上的音符,优美的乐章永远为他奏响。身为服务人,不枉服务心。

(来源:三一重工

责任编辑:leo

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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