中联重科服务故事：品质服务 匠心守护——服务工程师胡朝明

他2010年加入中联这个大家庭，2011年被调往浙江负责浙南售后服务工作，第二年即被评为建筑起重机分公司“优秀员工”，2015年被评为分公司“工匠大师”，2017年被评为分公司“先进工人”，2019年被评为公司的“服务之星”。从九年前刚进入中联的小鲜肉，到现在外出工作都会被称呼一声“胡工”，他用一份真情守护责任，用匠心打造服务。他就是建筑起重机械分公司售后工程师——胡朝明。

中联重科建筑起重机械分公司售后工程师 胡朝明

九年来，杭州、温州、台州都留下了胡工的足迹。2012年是建筑起重机行业最繁荣的一年，他每天两点一线，不是在客户工地就是在去客户工地的路上，就这样一直坚持到现在。他说：“我肩上扛着我对公司和客户的责任，还有公司和客户对我的信任，因此我要争取干出自己的一片天!”

常言道，师傅领进门，修行靠个人。刚来中联工作时，胡工便体会到了售后服务的苦，但他不怕苦。他跟着师傅每天6点出发去客户公司，遇到忙的时候，中饭都来不及吃，就这样仅用了2个月的时间，他已经跑遍客户的工地，记录下所有设备的情况。修理设备时还与现场工人探讨设备的运行情况及可改进的地方，将设备质量及运行问题及时反馈给公司建言建策。短短3个月，他就成为了能独挡一面的售后服务工程师。

他说：“设备安全是工地头等大事，客户的设备也是我的设备，既然选择这份职业我就要对此负责!”2018年9月23日，客户委托胡工帮忙做一次全面的设备检查，迎接当地安监站及多部门联合检查。一到工地，他立马就进入了工作状态，他一边走一边查看现场的施工进度、爬上塔机对各处细节进行排查，并一再提醒着现场的安全注意事项。每到一处，他都能准确说出这里设备施工标准及突发情况维修，短短半小时内，就排查出了三四处问题，多年的工作经验，已养成了他严谨和认真的工作态度，他说：“这是我们工程师必备的基本功，只有这样才能对工程的进度负责，才能对公司及客户负责。”

认真工作的胡朝明

2019年4月18日晚上11点25分，客户工地突然出现设备回转停止问题。胡工接到客户电话，简单的了解了设备的使用情况后，马上穿上衣服从床上爬起，开车前往工地。2小时后他到达工地，进行了简单的检查之后，发现是线路问题，一个简单的小问题，20分钟解决。虽然回到办事处已经凌晨4点多了，但是胡工毫无怨言。后来同事问起这个事：你怎么不第二天再去?胡工说：“客户可以对我有意见，但是我不希望客户对公司、对中联的设备有意见，我要及时解决问题，这样才不会影响客户的工程进展。”

2019年10月1日国庆节，在这举国同庆的日子里，胡工早上7点出门，去处理我司某战略客户设备的电路问题。顶着烈日，胡工坚持了3个小时把设备的所有线路都检查了一遍才收工。等待机器稳定运转回头忙完，已经是下午2点多了。至始至终，胡工都是把公司的利益、客户的利益放在第一位。

记得有一次，在给公司新客户第一次发货时，胡工积极赶往现场配合销售人员一起帮忙接线，在指导完成安装后，发现设备部分标准节还有些小问题，于是胡工留下来进行调试，想办法解决了问题。为了安抚客户不稳定的情绪，胡工又一次和我们业务员一起紧密配合，体现了中联高品质的服务精神。

夜已深，胡朝明仍奋战在一线

只要是客户需要，哪怕是芝麻大点的小事，胡工也十分重视。一次，某客户在发运塔机过程中不慎将司机室玻璃弄碎，客户着急立塔，胡工在最快的时间内前往现场将玻璃进行了更换，并进行了设备的安装调试，客户对他十分满意，对中联品牌也留下了良好的印象。该客户在跟我方业务员再次签订合同时还说：“如今工程机械的品牌越来越多，我们的选择也越来越多，但中联的高质量服务才是我们最满意并选择中联品牌的最大因素!”

及时处理客户急需配件的问题，不惧急单，有求必应;及时满足客户需求，和售前通力合作;及时安抚客户情绪，认真听取客户意见，积极做好客户的心理疏导工作。胡工将中联的服务精神表现得淋漓尽致，这就是中联服务人员应有的职业技能及态度!他常说：“销售是给予承诺，我们服务就是信守承诺的保障，我们是共同协作为公司提信誉!”

俗话说，在外男子汉，在家汉子难。在办事处，常常听到胡工与女儿的对话：今天有没有好好吃饭呀?在家乖不乖?爸爸你什么时候回家?我可听奶奶的话了，就想快点见到爸爸!一年365天，除去过年，胡工陪伴家人的时间实在太少。

无法长时间陪伴家人，这是所有服务人员的难处。跟胡工聊起来时他就说：“工作与家庭都重要，但是我在这个岗位，就要对这个岗位的工作负责，在其位司其职。家人确实重要，所以每天再忙也要在饭后抽空跟家人视视频，聊聊天。孩子太小，很多都不懂，我虽然不能一直参与她的成长，但是我相信她会理解我。我爱我的家人，家人对我的工作也十分支持!这样我才能更好的解决客户的问题!”

入司九年的售后服务工作中，从新机点货到调试、培训、交付再到后期的维修、例检等工作一一做到位，从未懈怠。无论是风里、雨里，不管是白天还是夜晚只要客户需要，只要设备有问题，他都能及时响应，直到解决。服务工作无止境，在这日复一日、年复一年的工作中，有辛苦，有客户的不理解，也有家人的埋怨，但是他坚信只要真情对待，匠心守护，为客户保障品质服务，一切都会越来越好!这是胡朝明的心声，也是每个服务人员的心声，更是对工匠精神的最好诠释!

（来源：中联服务之家）

责任编辑：leo