【匠人匠心】产品服务双加持 一带一路上的柳工力量

时间:2019年12月8日

地点:泰国大城府

对于安徽柳工服务人员而言,时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯,他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务“的精神。

施工现场

施工现场

2019年12月8日,安徽柳工的海外服务人员接到了一条报修信息,一位TC300A设备的拥有者,报修维卡力限器长度、幅度、高度显示不准。柳工深知用户的事情无小事,一刻也耽误不得。在收到报修信息后,柳工海外服务人员立即与经销商销售人员赶往泰国大城府住宅建设项目现场,经过仔细检查后发现,用户将维卡力限器的长度单位错误地调成了“英寸”,而正确的单位应该是“米”。

柳工TC300A起重机

柳工TC300A起重机

在帮助客户调整好维卡力限器参数后,柳工海外服务人员同时发现,客户工作时的工况是副臂工况,但由于客户不会使用而没有调整到与之相对应的副臂工况。为此,柳工海外服务人员耐心地对客户进行了现场培训,详细的为客户讲解了力限器的倍率、钩重、单位、副臂工该如何调整等诸多关于力限器使用的方法及注意事项。

柳工海外服务人员进行售后服务

柳工海外服务人员进行售后服务

理论知识培训过后,柳工海外服务人员又指导客户亲身实际操作了几次,这种理论与实践相结合的方式,最大程度帮助客户掌握了调整力限器的方法。

确认设备的问题都处理好以后,柳工海外服务人员还向客户详细了解了这台TC300A起重机的使用情况有无其他问题。在客户表示全无问题后,才放心离去。对于柳工海外服务人员精益求精的服务态度和服务技能,客户竖起大拇指点赞道:“柳工不仅产品质量好,服务更是棒棒的。”

TC300A起重机施工

TC300A起重机施工

在国外,每台设备及它背后的服务都代表的一个国家的形象,安徽柳工的产品代表工程机械品牌走出国门,就要让每一个客户都体验到中国产品是值得信赖的。无论你身在何方,都会有安徽柳工的服务人员帮你排忧解难;无论你身处何地,都会有过硬的柳工设备为你保驾护航。在这样的产品和服务支撑下,安徽柳工永远都是客户最强有力的后盾!

(来源:柳工起重机械

责任编辑:leo

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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