【雷沃服务】质量与服务双重合力 让雷沃产品为智能施工保驾护航

城市里的喧闹夹杂着霓虹的混响在楼宇之间肆意绽放。这是人们在现实生活中对于视觉和美感的一种极致诉求。当绝大多数人沉浸在追逐梦幻与舒适的时候，有一群体面的劳动者在自己的工作岗位上默默地耕耘着，他们是雷沃的质检工人和奋战在一线的服务工程师们。

服务人员在进行故障排查

质检工人在进行质量检测

从生产研发的“第一次就做对”到售后服务的“一站式”，雷沃对产品质量问题的管控形成完整的闭环，将质量问题上升至集团战略，摆在重要的位置，持续改进与落地措施稳步推进，使得雷沃产品在终端客户收获到的满意度由原来的70%上升至90%，这是一个十分了不起的数据，也是雷沃坚持贯彻执行“以客户为中心、第一次就做对、敢于否定、持续改进”的质量文化所取得的丰硕成果。

质量实物评审现场

不断通过实物评审了解到市场上的声音，倾听由代理商到客户再到机手对于整个行业产品的新期待。让雷沃的用户参与到产品建设中来，对潜在的和既存的质量问题得到用户的良性反馈。从根源上进行否定，完善实物评审落地举措，由生产到销售再到服务实施持续改进的具体策略。从而达到雷沃装载机、挖掘机产品在终端不同工况条件下的“零缺陷”使用，更好的符合用户需求，实现用户价值最大化，从而实现用户满意，打下坚实的用户口碑基础。

服务工程师技能竞赛现场

组织不同层面的服务工程师培训，提高包括工厂级和代理商层级服务人员的专业技能和素养。进一步提升终端服务工程师排除故障、解决实际问题的能力，从而实现真正意义上的“限时、现场、精准、增值”。近一年多的时间，客户对于雷沃服务的反应速度和服务效果给予了极大的好评，这一切离不开“一站式”特色服务理念的提出。“一个电话服务到家”通过即时的反应和为客户解决问题在销售的末端为客户创造更大的价值，实现客户用机的增值。

雷沃服务走访历程

在过去的一年多的时间里，雷沃工程机械集团客户支持中心共组织冬夏两季服务关爱走访人数超过5500人次，通过服务走访和客户回访第一时间为客户排查故障，并且了解不用客户群体在不同工况下对于产品的不同需求，赢得客户好评的同时不断塑造“雷沃服务，全心为你”的口碑。

质量战略发布

在去年的商务年会上，雷沃举行了隆重的“质量战略”启动仪式，标志着雷沃正式将质量作为集团战略，摆在突出位置，持续改进;今年5月份的夏季攻势会议上，雷沃质量“飞虎队”正式授旗，通过不同层级的监督和统领构筑雷沃质量的钢铁长城，以质量为客户赢得财富保障，以品质打造国产制造企业可持续的生命摇篮。

新服务 心历程 见证服务价值

过去的发展，质量与服务的双重合力让雷沃工程机械取得了突出的成绩，在终端市场大放异彩，让雷沃产品可以为一线的施工建设保驾护航。在未来，雷沃将继续贯彻执行“塑造一流品质，追求顾客满意”的质量方针，力争第一次就把事情做对;同时积极推进“一站式”特色服务，从始端到终端为雷沃的购机客户提供多种保障，实现产品增值，稳定产出。

服务工程师与机手现场交流

雷沃也将以青岛西海岸为中心，贯彻科技创新和市场创新双轮驱动战略，开发、创新、包容、坚持提供一流产品与服务的定力、不忘初心，以期更大舞台、更高水平、更广层面上实现竞争增长，营造用户口碑，以更高的品质和可持续发展能力让国产机械制造业走向世界，在全球化的时代浪潮下，让世界看到雷沃品牌，中国智造。

（来源：雷沃工程机械）

责任编辑：leo