中联重科服务故事:勇挑重担 匠心服务 他靠的是什么?

2015年,刚刚毕业、踌躇满志的黎明非与国内迅速崛起且飞速发展的高空作业机械行业不期而遇。“这是一个极具市场潜力的行业。”黎明非认定。于是,这般天时地利人和的开始,让他踏上了中联重科高空作业平台售后服务的职业征途。在追忆与展望间,黎明非表示,这是他最有价值的选择。

中联重科高机事业部售后服务主管

中联重科高机事业部售后服务主管 黎明非

勇挑重担 为华东区域客户保驾护航

2018年9月,经历了三年的沉淀与积累,黎明非来到中联重科,扛起了中联重科高机华东区域售后服务的任务。当时,除了江浙沪区域,安徽、江西、河南等省份均由黎明非一人负责。黎明非回忆,正值行业旺季,华东区域大批量发车,中联重科高空作业机械初登市场,工作任务非常艰巨,每个月差不多3/4的时间都在路上。

面对彼时中联重科高机在华东区域薄弱的售后力量和艰巨的任务,黎明非从未有过一句怨言和一丝懈怠。相反,他更加积极耐心地对待每位客户,及时响应客户需求,为设备保驾护航,并在服务过程中悉心培训租赁公司售后人员,帮助客户工作人员成长。

“在工作中,我觉得最重要的是急客户之所急,想客户之所想,把客户的事情当成自己的事情来做。这样你的服务才会越来越好。”支持黎明非始终坚守这份岗位的,就是这样的态度。

匠心服务 用实力回应质疑

如今,这段勇挑重担、不舍昼夜的经历已成为黎明非职业生涯中的宝贵财富和弥足珍贵的记忆,包含了他无数的辛劳与汗水。

初入华东市场时,黎明非遭遇困境。2019年3月,南通市某机械配件公司与中联重科高机初次合作。简单沟通了解后,黎明非发现,该客户对于中联重科的高空作业机械产品有顾虑,对于售后服务未信任。

“我们当时正刚刚进入市场,客户有顾虑很正常,关键还是看你如何应对。”黎明非说。黎明非将客户的需求作为首要考虑,用过硬的专业技术、及时的反馈速度和良好的服务品质最终将客户的顾虑变成了信任,将怀疑变成了肯定。

客户送来锦旗

客户送来锦旗

营销线的“坚实后盾”

“接触了这么多高空作业机械企业,中联重科的售后服务是最牛的!”每每听到客户这样的赞誉,作为中联重科售后服务成员的黎明非心里非常骄傲。

他始终相信,态度决定一切。黎明非分享:某设备租赁企业负责人在出差期间,遭遇其他品牌多台设备运行故障,该厂家售后服务人员却不愿前往现场维修。客户无奈,最终联络到黎明非帮忙解决。接到客户电话后,黎明非带领相关人员迅速赶到,指导设备维修,第一时间解决问题,保证工地工期如期进行,协助挽回了客户的高额损失。

经此一事,该客户对黎明非及其售后团队更加信任了,中联重科也成为了他心中最值得选择的品牌。客户表示:“中联重科给与的是实力和诚意,更重要的是还拥有优秀的售后服务作为坚实后盾,让客户买得放心,用得舒心!”

中联重科高机服务团队

中联重科高机服务团队

产品与技术是营销的基石;“责任第一、客户第一、安心第一”的产品售后原则是中联重科高机的“坚实后盾”。售后服务岗位的员工尽心尽责、挥洒汗水,为公司的蓬勃发展贡献力量。

(来源:中联重科高机)

责任编辑:leo

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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