中联重科服务故事:以匠心守护初心 只为那抹“极光绿”照进用户的心

中联重科高机,有这么一群人,风雨无阻、日夜兼程,深入一线,为客户排忧解难;在中联重科高机,有这么一群人,拥有超高的专业水准和职业素养,把设备的安装和调试放在第一位;在中联重科高机,有这么一群人,在面对各种各样的问题时,不畏艰难、积极沟通,拿出最佳的解决方案,为客户提质增效。他们是最普通的服务工程师,却又凭借着对职业的专注,划出了不平凡的轨迹。钟沁就是其中一员。

中联重科高机服务工程师钟沁

中联重科高机服务工程师钟沁

零距离服务 随时跟踪设备动态

钟沁是在中联重科高空作业机械产品面向市场初期时加入中联重科高机服务团队的。为随时跟踪设备使用情况并及时反馈,他本着精益求精的态度,与辖区内大客户商量后,确定了驻点客户公司场地的工作形式。三个月的时间,钟沁吃住在工地上,与客户维修人员一起解决故障,确保设备良好的运行状态。

及时、有效、零距离的服务,不仅使钟沁获得了客户的一致好评,更让工地的技术工人对中联重科品牌也都纷纷竖起了大拇指。

工期结束后,客户为钟沁赠送了一面锦旗——“服务及时 技术精湛”。简单的一句褒奖,却蕴含了客户对钟沁真切的感谢和对中联重科高机深切的信赖。

客户送来锦旗

客户送来锦旗

及时反馈 及时完善 以态度收获信赖

在与客户面对面服务的过程中,钟沁不仅及时高效地为客户排忧解难,也积极了解客户需求,搜集整理客户对于产品的改进建议,并及时反馈。

钟沁说:“搜集到典型用户需求后,我们会第一时间反馈到工厂。用户能够真真切切地感受到我们的产品不断精进,大大提高对我们的信任。”

“我们要做的很简单,就是让客户的设备不停工。所以产品的稳定性、产品质量一定是基础。”

然而说来简单,做到却不易。通过不断地磨合、改进,借助服务推动产品品质的完善。如今,中联重科高空作业机械不仅用精诚所至的态度征服了客户,更以高效稳定的产品赢得了市场。

钟沁进行售后服务

钟沁进行售后服务

品质+效率 让客户的客户都满意

随着在中国市场的扩张,中联重科高机售后服务力量也在不断增强。钟沁表示:“通过服务网络的不断打通,我们基本可以实现两小时内赶赴现场,为客户解决问题。同时,中联重科高机产品品质不断提升,客户遇到的困扰越来越小,很多问题已经可以通过线上轻松解决。”

产品品质日新月异,售后服务始终如一。中联重科高机不仅令客户满意,就连客户的客户都表示:选高空作业机械,一定要选那辆“绿色”的。

设备维护

设备维护

因为热爱,所以奉献,所以坚持。对于售后服务工程师而言,设备的交付使用并不是服务的结束,而是服务的开始。他们是中联重科优秀的售后服务工程师,是中联重科与客户沟通交流的纽带,用服务完成了中联重科产品价值传递的重要环节,成为中联重科品质最有力的保障者。

服务工程师钟沁

服务工程师钟沁

(来源:中联重科高空作业机械

责任编辑:leo

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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