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作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
北方人居先于行业开启了暖通空调售后服务的数字化转型 在现代人的生活中，暖通空调(HVAC，Heating, Ventilation and Air Conditioning)如影随形，却又深藏功名。无论你身处城市摩天大楼，还是休闲度假酒店，亦或是医院大楼，都离不开“肩负”建筑物采暖、通风、空气调节重任的暖通空调。而在工业生产现场，暖通空调更是确保机器在指定的温度和湿度下运行，实现最佳生产效
北方人居先于行业开启了暖通空调售后服务的数字化转型。 在现代人的生活中，暖通空调(HVAC，Heating, Ventilation and Air Conditioning)如影随形，却又深藏功名。无论你身处城市摩天大楼，还是休闲度假酒店，亦或是医院大楼，都离不开“肩负”建筑物采暖、通风、空气调节重任的暖通空调。而在工业生产现场，暖通空调更是确保机器在指定的温度和湿度下运行，实现最佳生产效率和
“原本对电子签署这种东西没啥概念，就是个新鲜，”许多Cat(卡特)融资的客户第一次听到电子合同签署的时候，都是这样的想法。然而，真正体验过的客户会另有一番感慨：“真快，真方便！” 来自张家口的化老板如是说。 Cat(卡特)融资2020年全新推出多款升级服务，足不出户即可完成认证签署全步骤。 熟悉电子签署流程的Cat(卡特)融资区域销售经理说： 原本客户担心电子的东西太复杂，不好弄。刚好公司刚
突如其来新冠疫情，使得原本生机勃勃的生活，一下变得如此“宁静”!我和贵州嘉龙大区总经理陈光先生一起戴着口罩，随时随地都在接受着当地疫情防控的安检，我们毅然决然地仍继续着市场巡访工作。这一次，我们来到六盘水，资深销售郑绍东负责的区域。 龙工贵州六盘水销售郑绍东与客户合影 我初识郑绍东，是2020年三月春，我们在六盘水第一次握手，印象中1987年出生的绍东谈吐落落大方。当我们在一起谈到市场竞争
少则10分钟，多则数小时，等待救援对于卡车司机来说简直度日如年。除了加快救援速度外，商用车企业如何“暖心”服务，让用户“不着急”或是“少着急”已经成为改善服务的关键所在。而在这方面，上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)为行业提供了破题之道。 救援等待不再漫长 暖心服务令人心安 8月中旬，商用汽车新闻传媒“服务大比拼”调查组来到贵州省贵阳市，继续对上汽红岩服务站外出救援能力进行测验。
9月10日，徐工挖机“第八届服务中国行”客户关爱活动圆满收官。4个月来，徐工挖机与全国代理商同盟军伙伴紧密协作，以满足客户超值需求为目的，紧扣“全心守护·终生无忧”活动主题，开展“掘胜矿山高端巡检”“倾听之旅深度巡检““关爱之旅专项巡检”“助力复工联合巡检”等一系列活动，进一步密实了客情关系，增强了客户感知度和服务美誉度。 据徐工e修智慧服务平台大数据统计，本次活动共巡检保内外设备和竞品设备5.2
对于工程机械行业来说，8月算是信息量爆炸的一月，上市企业半年报在八月下旬陆续发布，再加上每月都有的挖机、装载机销量数据、进出口数据等等，内容让人应接不暇。此外，企业也发生了很多可记录的大事件。现在，让我们一起回顾下8月重点事件吧! 数据篇 1—7月，共计销售各类挖掘机械产品189535台，同比涨幅26.7%。 1-7月，共销售各类装载机77357台，同比增长3.33%。 1-7月，主要企业
得中机械营销中心第三季度会议现场 近日，得中机械举办的“营销中心第三季度会议”于广州成功举办。公司董事长吴根红、营销运营中心总监熊志灵、各分公司经理及职能部长都出席活动并做工作汇报总结及下季度规划、销售技能、部门支持业务模块宣导。吴总以优秀的老销售精英经验为特训营、特战营学员们分享了“服务好客户的关系纽带及其意义”，借喻了“海王”型销售人才的发展趋势，强调了“塑造成功的签单习惯才能爆单”，与用心
9月8日Haulotte公布2020年上半年业绩：半年度总销售额为2.227亿欧元(合计人民币约17.943亿元)，比2019年上半年(集团历史上创纪录的半年，3.426亿欧元)下降35%。其中，设备销售收入同比下降36%，租金收入同比下降38%，服务业务收入同比下降21%。 Haulotte2020年上半年销售额（单位：百万欧元/变化按恒定汇率计算，不含IAS 29)） Haulotte表
近日，安徽省经济和信息化厅公布了第三批省级服务型制造示范企业和平台名单，华菱汽车榜上有名，荣获第三批“省级服务型制造示范企业”称号。 安徽华菱汽车有限公司 据了解，该评选活动是安徽省经信厅为加快实施制造强省战略，贯彻落实《中国制造2025安徽篇》和《安徽省发展服务型制造专项行动推进方案(2017—2020年)》部署，推动制造业由生产型制造向服务型制造转变，在全省范围内开展的示范遴选工作，经各
1月至6月，福建晋工机械有限公司产值和销售收入同比增长31.5%，新增就业50多人。 受新冠肺炎疫情影响，晋工坚持科学防疫，有序复工，实现疫情防控和复工复产两手抓、两不误。 晋工机械智能化叉装机车间 智能涂装线、模块化组装、焊接机器手、柔性生产、仓库智慧配料……在晋工机械智能化叉装机车间，一个个现代化和智能化生产设备交替的场景映入眼帘。这个智能化叉装机产业化技改项目于1月11日竣工投产。 晋
Doosan Infracore今年上半年在中国挖掘机市场上的销量突破1万台，借此契机同步上市了新型轮式挖掘机，加快扩大销售的步伐。 斗山挖掘机 8月20日，Doosan Infracore宣称今年1月至6月公司在中国销售了10728台挖掘机，这是继2011年上半年销售约1.2万台之后，时隔9年创下的最高纪录。 该销量比去年同期的9707台增加超过10%，6月单月销量达到1320台，同比增
温暖有我，匠心启程;价值联动，服务不停。 2020年夏天，中联重科服务万里行再次集结出发! 十年磨一剑，砺得梅花香。今年是中联重科服务万里行活动开展的第十年，在这条服务之路上，中联重科始终精益求精，将客户的利益放在第一位，基础施工事业部也紧跟脚步，全力以赴将服务做到极致。 秣马厉兵 基础施工服务万里行启动 自中联重科2020年服务万里行活动于6月30日在长沙召开启动仪式以来，基础施工机械公司迅速响
卡车常年在路上跑，不但里程长，载重也大，随着电商、物流产业的发展， “人停车不停”已成为运输人的常态。长期“高强度”的工作状态，卡车也极易产生损耗，这也是为什么业内常说卡车是三分修七分养。所以延长卡车寿命、提高出勤率的关键在于日常的养护。 斯堪尼亚尊享保养服务 针对不同间隔里程，斯堪尼亚尊享保养服务分别设置了S、M、L 三种保养维护类型。而且斯堪尼亚的维保不只是换油，换滤清器等简单操作，我们提
很多复杂的设备在销售到用户手里之后，还要面对复杂的维修服务问题。服务有4个特点：无形性、不可分离性、差异性和不可存储性，无形性表示服务与客户消费是不可分离的，在完成服务的同时，用户也完成了消费;同样，客户对服务的需求差异性很大，很多服务是量身定制的，需求不同，而且无法存储。 服务业在GDP中的贡献逐年上升 服务业在国民经济中所占的比例一直逐年上升，在中国汽车和工程机械等行业里，尽管产品销售之
无论是繁华都市，广袤草原，还是深山腹地，都有中联人的身影…… 艳阳酷暑之下，炙热道路之上，都有中联人挥洒的汗水…… 这个夏季，他们再次踏上行程，来到贵州，为这里的每一位用户送去关爱。 中联重科土方服务万里行贵州站 7月14日，第十次中联重科土方服务万里行贵州站在贵州众联启航。活动当天，中联土方服务小分队的队员们早早的集结在贵州众联工程机械有限公司，由中联重科土方机械公司副总经理吴元峰、中联重
2020年8月6-7日，沃尔沃(中国)建筑设备东区服务品牌推广研讨会在总部上海顺利举行。沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司销售副总裁陈霖先生、后市场管理部副总裁王亚东先生等各部门领导以及东区各经销商的后市场总监、服务经理等人员参加了研讨会。 研讨会合影留念 本次会议由东区服务经理邹德惠主持，会议针对服务速度及承诺、服务质量及专业、整体方案定制化及服务品牌宣传等方面进行了深入的探讨研究。首先沃
近日，徐工消防-E租赁联合开展的“服务商工程师培训”课程结束，徐工消防服务备件中心副总经理朱奔、E租赁高空作业平台事业部经理裴彬、徐工消防营销党支部书记钱锋等相关领导出席培训班结业仪式，并为受训学员颁发结业证。 徐工消防服务备件中心副总经理朱奔为受训学员颁发结业证 E租赁高空作业平台事业部经理裴彬为受训学员颁发结业证 徐工消防营销党支部书记钱锋为受训学员颁发结业证 作为
近日，山推平地机批量发往东南亚市场，实现平地机产品的销售新突破。 山推平地机批量发往东南亚市场 受当地疫情影响，今年以来东南亚市场面临严峻挑战。进出口公司亚太业务部始终与客户保持密切沟通，针对当地客户对产品颜色和配置的特殊要求，与公司相关部门持续沟通，结合客户实际需要进行创新设计，最大限度满足客户的需求；同时，协调生产做好备货安排，在当地疫情持续的情况下，客户完成视频验车，最终实现设备
德维机械设备（北京）有限公司是世界著名的路面机械及采矿技术供应商，德国维特根集团在河北省的独家授权代理商，全权负责维特根铣刨机、福格勒摊铺机、悍马压路机、克磊镘移动破碎及筛分机等产品及全系产品售后服务、配件销售业务。 因公司发展需要，面向北京地区招聘克磊镘销售经理一名。 1. 职责： 负责北京区域内克磊镘移动破碎及筛分机的销售、推广工作。产品应用范围：矿山石料加工、尾矿处理、
古都夜雨后，晨风拂清秋。 生产添智造，服务争上游。 万里访市场，千家展风流。 用心为客户，凌宇遍神州。 中集凌宇售后服务万里行再出发 2020年，各行各业都在面临一场前所未有的挑战，中集凌宇也一样，这半年多攻坚克难，复工复产，去库存，提产能；改产线，降成本；抓管理，求创新，在疫情之下走出了一条波澜壮阔的奋斗之路。而今，我们展望未来，也不忘过去，结交新朋友，也不忘老交情，为回馈新老客户
杭州，自然神秀，山水旖旎，素有“人间天堂”美誉。 2020年7月底，在中联中联重科土方机械公司常务副总经理袁野总的带领下，中联重科土方机械公司代理商浙江传科的服务万里行活动拉开帷幕。 △ 杭州传科服务万里行启动 为了解客户内心的真实诉求及想法建议，秉承“诚心服务，心关爱”的宗旨，使中联土方服务真正走进客户心里，浙江传科此次活动万里行，组建了包括销售、服务、质量、技术人员等全方位豪华阵容，力
磨砺以须，整装待发。2020年8月18日，三一起重机2020“服务至上，能力再升级”价值服务全球行启动仪式隆重举行。三一重起事业部董事长孙新良、营销公司总经理李练文、研究院院长戴敏、国际营销公司总经理刘伟、营销公司服务配件总监欧阳敏等领导出席。 启动仪式上，29家代理商全国联动，数百名一线服务将士在线集结，隔空接受全国吊装用户的检阅。上午10：31，三一起重机董事长孙新良先生发出“出征”的号令，
8月13日至16日，山东临工第三届营销服务技能比武分站赛同时在苏州、贵阳、杭州拉开帷幕。山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇，山东临工总经理助理、营销公司常务副总经理唐俊斌参加活动。 山东临工第三届营销服务技能比武 来自全国36家经销商的136名选手，分别在创新展会+互动营销、创新服务运营模式、新形势下的债权管控、中大型机/大客户销售技巧(挖机)、大客户/差异化产品销售技巧(装机/道机)、
2020年第二季度业绩 第二季度销售和收入下降31%;每股盈利下降70% 资产负债表保持强劲;持有现金为88亿美元 卡特彼勒2020年第二季度业绩 近日，卡特彼勒公司公布2020年第二季度业绩：2020年第二季度销售和收入为100亿美元，相比2019年第二季度的144亿美元下降31%。终端用户需求减少导致的销量下降和代理商库存变化造成的影响是本季度销售和收入下降的原因。2020年第二季度，代
经过两年的探索，今年年初，三一重卡正式开启代理商招募，深化线上线下联动的新零售营销模式，目前，三一重卡代理商渠道建设已初具规模，基本覆盖重要区域市场，“在家门口”为卡友提供专业、优质的体验、购车服务。 在众多的代理商中，不断涌现出榜样和典型，其中山东恒博汽车销售有限公司(以下简称“山东恒博”)就是其中的佼佼者。开业仅2个月即问鼎三一重卡7月全国代理商销售冠军。 开业仅2个月即问鼎三一重卡7月全国
7月流火，8月流金，整个夏天是道路施工的旺季。为了提高服务响应速度和准确性，戴纳派克(中国)成立了售后服务战斗值班室，由现场服务和技术支持团队，备件销售团队组成，集中办公，彼此看得见，交流无障碍，让流程走得快一点，再快一点。如果您订的备件从天津发出，您已能收到物流通知，能知道是何物品，我想说，这就是我们的进步。如果您现在打400服务电话，能得到专业的解答，快速的响应，我想说，这就是我们的进步。NB
匠心服务 联动价值，自中联重科2020年服务万里行启动以来，绿色的暖风吹向祖国大江南北，而今又吹到了七彩云南。8月11日，中联重科工程起重机公司2020年服务万里行西南大区启动仪式在云南昆明隆重举行。 启动仪式上，中联重科工程起重机服务部门、技术质量制造部门以及供应商的相关人员悉数到场，中联重科工程起重机公司党委书记詹立勇、集团服务管理部李舟主任，工程起重机公司技术部、服务备件部、质量部、履带吊
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
近日安徽多地遭受强降雨袭击，芜湖市也深受其害。大雨导致多处洪涝，政府调派多支抗洪抢险队前往救援。一方有难，八方支援，芜湖市各大渣土车公司积极响应政府号召，前往抗洪一线，为抗洪抢险工作提供有力的保障。 参与抗洪救灾的渣土公司红岩用户 2020年7月24日，本着“服务零距离”的服务理念，上汽红岩芜湖中豪4S店销售团队冒雨对参与抗洪救灾的部分渣土公司红岩用户进行了走访慰问，并为他们送去了红岩定制T
湖南星邦智能装备股份有限公司（以下简称星邦智能）积极应对行业快速发展，满足客户需求变化，全面布局建设服务保障中心，于去年10月至今年6月相继成立华东、华南、南京三大保障中心，搭建服务网络，提升服务水平，为客户提供全生命周期的专业贴心服务。 星邦智能保障中心涵盖主机销售、备件供应、维修服务、操作及运营指导培训、二手机回收再制造等一站式服务。 01 星邦智能华东保障中心 上海虹梅南路3588-2
近日，约翰迪尔工程与林业机械事业部中国销售市场部迎来了一位新领导人，她叫高靖。“高靖的教育背景、行业经验，以及所表现出的领导力使得她足以胜任这个新的职务。”约翰迪尔美洲以外市场工程与林业机械事业部全球销售总监丹尼尔(Dan Fitzpatrick)对此次任命评价道。 约翰迪尔工程与林业机械事业部中国销售市场部总经理高靖 正如丹尼尔所言，高靖女士有着不凡的教育背景与工作经验。她毕业于北京工
【第一工程机械网 编译】特雷克斯报告称，该公司第二季度的移动升降式高空作业平台销售额下降了52％。截至6月30日的三个月里，该公司全球销售总额为4.14亿美元，而去年同期为8.704亿美元。 特雷克斯公司董事长兼首席执行官约翰·加里森表示：“由于北美和欧洲的客户订单减少，高空作业平台（AWP）迅速减少了产量，但中国的商业需求有所回升。” “此外，公共事业团队已经搬入了新的、最先进的新工厂，这将提高
客户：河北保定梁老板 使用设备：三一SY75C、SY135C挖掘机 客户梁老板的三一挖掘机 前几天，我们在后台收到了来自河北省保定市梁老板的留言，他说： 我是三一的客户，初次接触三一的产品，销售，和售后，倍感亲切，产品质量没问题，销售人员亲切，随和，为客户着想，设计最佳方案。三一的产品质量好，售后服务更好，有求必应，不论是严冬，还是酷暑，都能及时赶到，为我们保养车辆，排忧解难。让我们拥有
7月31日，卡特彼勒公布2020年第二季财报：第二季度销售额为100亿美元，与2019年同期的144亿美元相比下降31%。 2020年第二季度每股收益为0.84美元，2019年同期每股收益为2.83美元。(2020年第二季度的每股收益包括1.22亿美元的税前重估亏损，即每股0.19美元，这是因为养老金义务的清算。) 2020年第二季度收入为6.41亿美元，比2019年同期减少1.16亿美元，下降1
中联重科2020“诚服务 心关爱”服务万里行活动大幕开启以来，全国服务将士迅速集结 兵分多路深入各地服务一线。不同的际遇和风景，折射的却是同样的初心本色! 湖南：“为客户进行增值服务，让服务更加精准到位” 服务万里行活动启动后，中联重科助理总裁、泵送机械分公司总经理黄建兵带领公司混凝土机械产品线技术、服务部门负责人、湖南区域销售、服务经理、奔驰底盘服务经理等12人组成的华中大区服务小分队，马不停蹄
自中联重科2020年服务万里行活动于6月30日在长沙召开启动仪式以来，基础施工事业部迅速响应集团服务精神要求与号召，通过精密部署，多方协调 ，于7月18日正式启动2020年度服务万里行活动。由技术、质量、生产部门人员组成的四支小分队，先后从上海松江工业园出发，奔赴福建、广西、四川和浙江四个省份，与当地服务工程师、销售业务员汇合，正式拉开了中联重科基础施工2020年全国服务万里行活动的序幕。后续，
时针，一天会转2圈，分针，一天会转24圈，秒针，一天会转1440圈。海外工程师的一天，是怎样的一天？欢迎来到我们的新栏目《足迹-海外服务进行时》。 参建项目 海外服务进行时 在这里咱们山工机械的设备参与了几内亚1号国道项目CMD段和几内亚达比隆港至圣图矿区铁路工程。 CMD段从首都科纳克里出发，途径马木，终点位于达博拉，全长367公里，CMD段是几内亚1号国道工程的重要组成
时针，一天会转2圈， 分针，一天会转24圈， 秒针，一天会转1440圈。 海外工程师的一天， 是怎样的一天? 欢迎来到我们的新栏目 《足迹-海外服务进行时》 山工机械《足迹·海外服务进行时》第1集 走进西非几内亚 参建项目 在这里咱们山工机械的设备参与了几内亚1号国道项目CMD段和几内亚达比隆港至圣图矿区铁路工程。 海外服务进行时 CMD段从首都科纳克里出发，途径马木，终点位于达博拉，全长36
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