# 安心服务

海南

深圳美鹏实力印证日立建机优秀经销商的服务品质

【第一工程机械网原创】在中国工程机械市场供给侧结构性调整、一带一路战略的深化推广及国有大型企业轻资产化运营的大环境下，知名生产企业、施工企业、专业租赁商及经销经销商纷纷采取各种措施应对市场变化，一场围绕“工程机械租赁业务模式的变革”已经打响。面对市场风云变幻，站在市场最前沿的品牌区域经销商，将如何打赢这场战役至关重要。日立建机与卡纳磨拓交机仪式在合肥举行 7月9日，日立建机（上海）有限公

2019-07-15 18:38

卡特彼勒服务速度：两小时，服务工程师翻山越岭来看你

卡特彼勒始终致力于成为“全球实干家的强大伙伴”，通过代理商在服务上持续的投入和对服务品质标准的严格要求，及时响应并解决客户在工作过程中所遇到的问题。在中国，卡特彼勒代理商有数千名的服务人员奋战在一线，他们的故事很好地诠释了卡特彼勒和代理商如何让我们的客户全程安心，今天就让我们带您来了解其中两位优秀的代表。卡特彼勒始终致力于成为“全球实干家的强大伙伴” 专业、透明、实在首先，我们来认识一位资

2019-06-28 18:10

中交西筑“服务全球行”浙江站再获客户点赞认可

接力西南行、山东行、巴基斯坦行服务小分队，近日，中交西筑“服务全球行”浙江小分队停驻浙江，先后走进浙江交通资源投资有限公司（舟山、衢州、丽水、云和、沙溪）基地、义乌浩盛、浙江八咏、温州高速养护、青田公路养护、三门公路、舟山昕达等工地，为浙江地区的客户们送上贴心的服务。浙江，素有“鱼米之乡”、“丝绸之府”之称。风景如画的浙江（图片来自网络）在这片“生态富美”的土地，8个道路一级养护基地选用

2019-06-21 10:09

80后用户：用山推设备安心，更放心！

作为80后的一代人，他们早已接过压在父亲肩头近半世纪的重担。历经风雨一路走来，李总在朋友们的眼中称得上“成功人士”；从事路桥建设事业多年，李总历经了风雨，也成就了自己的基业。他热爱自己的工作，因为这份工作造福一方；他信赖山推品牌，因为山推设备是他眼中的“工程”利器。山推用户李总当下在广西荔玉高速公路，走访施工现场的一角：数台SD16推土机、SR22MA压路机、SR26全液压压路机、SG18

2019-04-29 09:19

山推

用户

雷沃服务之道：星夜兼程有沃相伴

2019年春节过后整个湖北连绵的雨雪天气,让当地每一位挖机老板忧心忡忡,大量工程因此而延期。因此，太阳才漏了点笑脸,十堰客户吕辉就迫不及待的拉着他的战将雷沃FR220E上山掘金了。挖机师傅过年养精蓄锐，看到昔日战友无比兴奋，卯足干劲准备大干一番。雷沃服务在连续一周的日夜奋战之后，天气又有变化，客户吕辉倒是淡定了，想接下来再干两天，就算下雨，也能赶上之前延误的工期了。可是天有不测风云，

2019-03-19 10:15

雷沃

徐工挖机服务工程师梁培江故事：以心相交其情久远

以心相交者，其情久远。今年26岁的梁培江并不确定“久远”到底有多远，但从业5年来，他始终践行着“全心守护·终生无忧”的服务理念，对待每一位客户的用心、真心都是他与客户的“以心相交”。 2018年的9月，在被称为“天无三日晴，地无三尺平”的贵州省遵义市凤冈县，狂风裹挟着暴雨呼啸而来，在这个所有人都闭门不出的天气里，徐工挖机服务工程师梁培江正在风雨中颠簸前行。徐工挖机服务工程师梁培江在维修设

2019-03-01 09:06

徐工挖机

独行800公里海拔4800米徐工服务使命必达

隆冬时节，甘肃青海等西北地区更为寒冷。突如其来的暴雪侵袭，致使大段高速公路被厚厚的积雪封锁，为人们的出行平添不少困扰。甘肃青海等西北地区 9日上午，甘肃徐工服务部的电话铃声突然响起，话筒里传来了一个焦急的声音：“有台装载机的发动机转速低，加不上油，工地还有很多施工任务，急需维修！”这是青海省果洛州玛沁县高速养护中心打来的报修电话，接近60厘米的积雪导致了交通阻塞，现在急需装载机清理公路积雪。

2019-02-01 09:19

服务故事 | 仅3个小时，他成了徐工装载机的忠实客户

有这么一群徐工人，他们时刻准备出发，为客户排忧解难，用实际行动诠释何为职责所系，何为客户至上。将“追求客户感动”的“一根筋”精神贯彻始终。徐工LW300KV装载机 9月5日，甘肃甘谷县客户刘福生对多家品牌进行了各方面比较，最终选择购买徐工装载机，但给出了一条“苛刻”条件： 9月5日晚23点之前必须送达工地，车辆连夜调试，6日一早9点准时剪彩开工。此条款写进合同，否则索赔。当时已是晚上七点，屋

2018-11-21 10:08

装载机

服务万里行，恒特在行动——北京站

什么样的品牌，提供什么样的服务。一个高档优秀的品牌，必然能够给客户提供如沐春风般温馨的服务。恒特重工2018年服务万里行活动自7月1日正式启动以来，已经历时两个半月时间，恒特服务将士们先后走访了赤峰、新疆、长春、济南、银川等地，为恒特新老客户送上最为贴心的服务。今天，跟随小编的脚步一起走进北京站看看服务现场的场景吧。恒特服务万里行—北京站恒特服务万里行—北京站恒特服务万里行—北

2018-09-18 09:45

新租赁时代企业运营的新探索——安心租赁董事长侯超专访

7月2日，安心租赁新场地搬迁暨华中地区首台43米直臂高空作业平台交机仪式在安心租赁总部隆重举行。朋友圈瞬间被此次活动盛况刷屏！（活动详细情况请关注湖北安心租赁公众号）一则，此前华中区域没有一台40米以上的直臂式高空作业设备，此台设备的交付标志着安心租赁产品多样化再添新的篇章，这台43米直臂式高空作业平台填补了华中区域租赁商的产品市场空白。二来，安心租赁作为仅仅成立两年的租赁商，其在租赁业务拓展、

2018-07-13 09:49

租赁

山河智能服务故事：一封感谢信

只要用心付出，那么客户的认可，永远不会缺席！事情要从两个多月以前说起。农历大年初七（2月22日），新年的氛围还很浓，各行各业刚刚开启上班节奏，本篇故事的主人公——山河智能售后人员施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司（唐山）的路上。下午两点多，忽然一个电话打来，接通后得知是客户（河北中地志诚土木工程有限公司）的求助电话。原来，该客户春节后早早就开工了，这一天在施工过程中由于操作失误，钻杆咂杆，

2018-05-15 16:52

山河智能

中誉鼎力售后服务万里行第二站——是合作伙伴更是朋友

一个具有持久竞争力品牌的产品，必须重视售后服务。因为，服务决定未来，优质售后服务就是企业长期生存发展的活水源头。结束了对眉山市仁寿县汪洋镇合龙片石厂的售后服务，我们连夜赶往此次四川地区售后服务万里行的第二站——内江市。四川地区售后服务万里行的第二站——内江市内江市位于川东南，是交通运输部规划的国家公路运输主枢纽之一、四川省第二大交通枢纽和西南陆路交通的重要交汇点，成渝经济区中心城市，素有“

2018-04-24 09:49

中誉鼎力

设备维修省钱秘笈解读：卡特彼勒“延长保固服务”

【第一工程机械网原创】众所周知，卡特彼勒的发电机组无论是产品还是售后服务，在全世界都是出名的。但您有否想过，如果设备过了保修期后发生故障，怎样维修才最省钱呢？卡特彼勒奥林匹亚发电机组省钱的方法自然是有的，小编今次就为您介绍一下卡特彼勒的“延长保固服务”（ESC），如果您在购买设备时顺便买了它，就可以安枕无忧了。什么是“延长保固服务”？ “延长保固服务”（ESC）项

2018-02-07 09:42

发电机

维修

宝马格服务工程师：服务不仅是一种技能更是一种态度

当服务不再是一个冰冷的字眼，而是成为产品的另一个标签时，服务对销售的推动作用显而易见。服务与产品品质也成为了天平上的两端，得到了企业的空前重视，以服务赢市场的口号开始沸腾。然而对于早已是世界路面机械行业领军者的宝马格而言，服务不仅是其赢得市场的砝码，更是其深入骨髓的坚持。在世界各地发生的宝马格服务故事，就印证着宝马格这一路面机械行业里面公认的“大佬”对于一流服务的坚持。对于宝马格的服务工程师们而言

2018-02-01 10:12

设备过保维修怎样能省钱？小编解读：卡特彼勒“延长保固服务”

2017-12-21 17:23

卡特彼勒

发电机组

雷沃技术研究院挖掘机技术中心副主任昌盛——用心、用情、用智服务

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。最近，雷沃工程机械集团和最炬公司在处理一次售后服务时为用户所做的努力和付出，让我有些感动，于是忍不住想写点东西表达个人感悟，也让我们的客户对“智能雷沃品质承诺”这句话有更深的理解

2017-11-28 15:52

雷沃

长白山下的“机械卫士” 中联重科董志合的服务故事

“客户在使用设备时遇到的每次困难都考验着我们公司的售后服务品质，我们用责任和耐心，一次次的‘撸起袖子加油干’，通过了客户的考验，赢得了客户的信任”，中联重科延吉市售后服务工程师董志合说道。 “2017年5月的某个凌晨，手机铃声将我唤醒，我就知道肯定是哪位客户设备出现了紧急故障”，对于凌晨两点的来电，董志合已经不再感到突然。果然，原来是安图鼎兴商品混凝土制品有限公司的搅拌主机不转，出砼门不能正常工作

2017-11-17 16:44

中联重科

柳工亚太缅甸服务万里行活动拉开帷幕

2017年10月2日，缅甸服务万里行活动在仰光、曼德勒、内比都、毛淡棉、密支那5座城市同时开启，正式拉开了柳工亚太“服务万里行”活动第二站序幕。缅甸服务万里行活动本次缅甸服务万里行活动由柳工机械亚太有限公司和缅甸经销商Aung Gyi公司共同开展，活动将历时一个月，将进一步树立柳工在缅甸的服务品牌，维护客户关系；同时进一步提升服务市场占有率和后市场的盈利能力。启动仪式过后，来自5座城市的5支服

2017-10-12 09:37

柳工

缅甸

服务万里行

ISE零件展那么火到底为啥？3大理由让你心服口服！

今年1-6月份，工业机器人产量增长52.3%，铁路机车产量增长11.9%，金属集装箱产量增长21.6%，空调产量增长17.9%，发动机产量增长20.9%，不仅仅高端制造业，国家基础设施的建设的迅猛发展，将全面带动金属材料和精密零件市场需求。工业4.0以及《中国制造2025》在资金、标准、平台等多方面的日益优化，也将引领我国机械加工行业逐步向智能化、绿色化、精密化靠拢，针对这一情况，华南大型机械展

2017-09-26 10:16

零部件

机械制造

工业

雷萨重机：有一种服务叫做“全程关爱一路无忧”——出征篇

雷萨重机吹响夏季健康行集结号为期2个月（7月10日—9月10日）的雷萨重机夏季健康行活动全面拉开帷幕，即日出征！在炎热的夏天，为您、为重机送去一份清凉爱意。雷萨重机夏季健康行活动从7月10号开始，雷萨重机夏日健康行活动，以星火燎原之势，快速燃遍全国，各地掀起雷萨重机服务热潮，各个用户踊跃参加夏季健康行活动。此次活动正是为了排除天气炎热而带来的隐患，本着为客户着想，满足客户对车辆换季保养的需求

2017-07-24 10:01

雷萨重机有一种服务叫做“全程关爱一路无忧”——出征篇

为期2个月(7月10日—9月10日)的雷萨重机夏季健康行活动全面拉开帷幕，即日出征!在炎热的夏天，为您、为重机送去一份清凉爱意。从7月10号开始，雷萨重机夏日健康行活动，以星火燎原之势，快速燃遍全国，各地掀起雷萨重机服务热潮，各个用户踊跃参加夏季健康行活动。此次活动正是为了排除天气炎热而带来的隐患，本着为客户着想，满足客户对车辆换季保养的需求，持续提升人性化售后服务水平，吹响的“全程关

2017-07-21 17:35

雷萨

关爱

华中安心租赁与星邦重工签署102台采购协议

3月16日，华中安心租赁采购星邦重工102台剪叉和臂式高空设备签约仪式在星邦工业园举行。星邦重工总经理许红霞、营销总监葛庆、华中安心租赁有限公司董事长侯超和安心租赁核心团队参加，巧合的是今天是安心租赁与星邦重工合作一周年的日子！华中安心租赁与星邦重工签约仪式安心租赁是华中地区高空作业解决方案服务供应商，提供剪叉式、直臂式、曲臂式、蜘蛛式在内的各类高空作业平台租赁服务。2016年3月16日安心

2017-03-17 09:54

星邦重工

高空作业平台

夯实服务品牌久保田全面推进服务技能竞赛活动

近日，以“规范服务流程、缔造专业团队、夯实服务品牌”为主题的久保田传统赛事“第八届久保田农机服务技能竞赛”在苏州久保田成功举办，竞赛由久保田农业机械（苏州）有限公司（以下简称苏州久保田）主办，江苏省农机化服务站协办。农业部农机行业职业技能鉴定指导站、江苏省农业机械管理局、苏州市农机推广站等农机管理部门的领导，南京农业大学、常州机电职业技术学院、江苏农林职业技术学院等合作院校，久保田全国一级经销商总

2016-12-09 10:16

久保田

中国重汽“亲人”服务：“有你们在，我们踏实多了”

在辽阔的内蒙古大草原，中国重汽“亲人”服务一直陪伴在用户左右，口口相传，赢得了极佳口碑。这源于中国重汽通辽市宇泰服务站真正为用户着想，不论是在突如其来的强降雪天气还是呼啸的寒风中，总是兢兢业业做好售后保障工作，为用户送去温暖和关怀。“你们到了，我心理就踏实了”2016年11月12日晚上9点左右，服务站接到救援电话，车辆在通辽市-霍林郭勒高速路段发动机无力，无法行驶。当时正值强降雪天气，零下20多度

2016-12-08 10:23

中国重汽

维护

记英轩经销商武汉楷模服务经理龚辉的极致服务

让用户满意是英轩重工秉承的服务理念，更是服务人员努力践行的奋斗目标。一直以来，英轩重工不断创新服务意识，提升服务质量和服务能力，完善售后服务体系，全力做到保障每一位英轩用户的利益。记英轩经销商武汉楷模服务经理龚辉的极致服务让用户满意，需要英轩服务人员做到高素质、严要求的标准，不仅要拥有专业的高水平技能，也要具备与用户沟通的表达技巧，让用户真正感受到温暖和关怀。因此，让用户满意的服务，可以是周到

2016-04-11 12:01

英轩重工

楷模

中联重科塔式起重机售后服务工程师服务纪实

近日，中联重科售后服务工程师严学斌一行6人横渡长江，在江面上空为江苏某客户的8台中联重科塔机进行了系统全面升级，以确保塔机在风大、使用频繁的客观条件下能更安全地运作。据悉，中联重科有几十台不同型号的塔式起重机参建了此次沪通长江大桥建设项目。沪通长江大桥是世界最大跨度的公路铁路两用斜拉桥，也是世界首座跨度超过千米的公路铁路两用桥梁，工程于2014年3月1日开工建设，工期五年半，建成后，从南通市区到

2016-01-20 15:15

中联重科

塔式起重机

中联重科“保姆式”服务获客户好评

　　近日，中联重科起重机公司工程师辅助海外客户圆满完成了以色列石油运输港口集装箱码头4台起重机的“保姆式”跟车服务，获得客户好评。　　近日，某海外客户今年采购的3台中联重科QUY260T起重机和1台QUY55T起重机在服务工程师李斌春、晏禹的护送下到达了以色列阿什杜德港集装箱码头。由于晏禹当天需要回国参加其他紧急项目，因此李斌春工程师必须一个人完成原本需要两个人的跟车服务。从2012年以来，中联

2015-10-09 10:28

中联重科

徐工道路机械“2+1”服务工程广西市场再发力

3月8日，广西徐重机械有限公司“徐工集团广西7S客户体验中心开业典礼暨春季大型订购会”在广西南宁市隆重举办，来自广西周边的500余名用户共同见证了此次盛会。这是广西徐重2015年搬迁新址后举行的首场大型盛会。会议取得圆满成功，当场实现徐工产品销售总额达8000多万元，其中实现销售道路机械设备34台，销售额达1200余万元，为2015年春季首场战役响开门红。徐工道路机械“2+1”服务工程广西市场

2015-06-09 16:54

道路机械

西北大地赤子情记中联起重机服务工程师杨文通

杨文通是中联重科起重机公司西北片区一名年轻的服务工程师，2013年他加入了中联重科这个大家庭，年轻的杨文通在西北片区经常顶着恶劣天气为客户真诚服务，获得客户的诸多好评。中联重科起重机公司西北片区杨文通在服务现场为客户组装新机杨文通加入中联不久，经过几个月的岗前培训后，他被分配到西北片区，成为一名售后服务工程师。淡去了初入职的新奇，迎接他的是层层考验，宁夏干旱的气候，严重的沙尘暴让他的喉咙总是干

2014-11-20 14:33

中联服务工程师杨文通：西北大地赤子情

杨文通是中联重科起重机公司西北片区一名年轻的服务工程师，2013年他加入了中联重科这个大家庭，年轻的杨文通在西北片区经常顶着恶劣天气为客户真诚服务，获得客户的诸多好评。杨文通经过几个月的岗前培训后，他被分配到西北片区，成为一名售后服务工程师。淡去了初入职的新奇，迎接他的是层层考验，宁夏干旱的气候，严重的沙尘暴让他的喉咙总是干疼不已，手上的皮也开始一层层的脱去，再加上不适应宁夏回族人的清真饮食习惯，

2014-11-20 10:16

中联

杨文通

西北

徐工开展2014“夏季送清凉服务万里行”活动

“积极主动提供服务，认真仔细检查设备，细心诚恳接受建议，以客户满意为目标，不找借口全力以赴”徐工挖机代理商的营销服务人员整装待发、士气高昂，以激昂的宣誓活动拉开了2014年度清凉一夏服务巡访的大幕，本次活动联合多家供应商及30多家代理商形成三方市场主力军在三个月的时间内为全国万余台机器送去清凉，全力打造行业“金牌”服务。贴近市场，把信息传递客户从产品投放市场起，满足市场和用户需求成为徐工挖机终端

2014-08-15 08:33

服务万里行

用户

三一服务工程师服务日记：贴近用户四海皆兄弟

2014年6月1日天气：晴星期日昨天晚上，正躺在床上看电视，突然接到一则短信，是我

2014-07-30 13:14

三一起重机

服务全球行

价值服务

三一泵送云南湘泰公司开展2014年增值服务

2014年注定是不平凡的一年，正值万物复苏之季，三一重工在“为客户创造价值”的理念下再一次推出了让客户满意、舒心的服务。在一个晨光普照的早晨，云南湘泰公司工程师身穿工作制服，手提全套工具全速去为客户检修设备，将故障扼杀在摇篮之中。检查臂架展开，收回有无干涉，臂架有无损伤。检查臂架展开检查支腿，转塔，主阀，主油缸等检查底盘，料斗等对客户全部设备检查完毕后，让客户了解了设备的运行状况，让

2014-06-18 16:38

三一泵送

云南湘泰

增值服务

4小时内到达现场德国曼持续提升售后服务标准

日前，德国曼在北京总部召开售后服务会议，德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议，会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开，从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等售后服务的全方面工作进行了深入的探讨，并制定了严格的经销商及服务站服务考核指标，以确保客户能享受高标准服务。 4小时内到达现场德国曼持续提升售后服务标准提供快速、高效的售后服务是德国曼服务的标准之一，此次售后服务会议上，德国曼对

2014-06-11 10:34

德国曼

服务标准

徐工道路机械“全身心”服务品牌概念诠释

5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务

2014-05-12 09:17

打偶机械

服务品牌

访2013柳工服务神州万里行之最美机手吴皆堂

吴皆堂，现22岁，广西田林县路城乡人。多年从事工程机械维修服务工作。柳工服务神州万里行之最美机手吴皆堂我与吴师傅第一次接触的时候，早在两年前，那时是普老板刚买第一台柳工CLG906C，我去做新机交接，发现一个19岁左右的小男孩，我还误认为是普老板的小孩，我问老板“这是你小孩？”老板说“是我一个唐姐家的小孩，准备来学开挖机，现在给他先学着打黄油。”当时太阳挺大，他打着赤膊，两手不停地压黄油枪

2013-11-19 11:07

宇通重工通过售后服务评价体系四星级认证

宇通重工环卫机械事业部于10月21日-23日顺利通过北京五洲天宇认证公司现场审核，拿到了售后服务评价体系四星级认证证书。售后服务评价体系认证是对组织售后服务工作质量和标准化水平的综合评价，具体包括：资源配置、配送、维修等服务过程控制、顾客关系及投放处理等内容，评价结果分为四个等级：达标级、三星级、四星级、五星级。宇通重工奉行“亲勤倍至、全程信赖”的服务理念，一贯推行“保姆式”服务，客户有需求随叫

2013-11-01 09:41

宇通重工