中联重科“保姆式”服务获客户好评

  近日,中联重科起重机公司工程师辅助海外客户圆满完成了以色列石油运输港口集装箱码头4台起重机的“保姆式”跟车服务,获得客户好评。

  近日,某海外客户今年采购的3台中联重科QUY260T起重机和1台QUY55T起重机在服务工程师李斌春、晏禹的护送下到达了以色列阿什杜德港集装箱码头。由于晏禹当天需要回国参加其他紧急项目,因此李斌春工程师必须一个人完成原本需要两个人的跟车服务。从2012年以来,中联重科起重机公司就开始在海外推行“保姆式”售后服务制度,而这次是分公司首次在以色列的第二大港进行服务,分公司领导十分重视。

  李斌春到达现场后,与客户进行了简单沟通,当客户发现只有他一个人时,十分惊讶,担心他无法完成两个人的工作量。对现场情况进行了解后,李斌春让客户放心,并向客户保证说:“24小时随叫随到,一定圆满完成跟车任务!”为了让客户安心,李斌春每天早上6点就起床,6点30分上船进行原本8点才开始的工作,并且保证在每天上午9点50分前完成设备的所有检查维护工作,以确保客户每天10:00正常施工。由于以色列十分炎热,加上在船上要求穿戴安全服和救生衣,每天工作到7点钟左右李斌春的衣服就完全湿透了,但他依然坚守在现场陪同客户施工,及时处理客户反馈的问题,并从根源上仔细排除故障。

  9月13日晚,刚回宿舍不久的李斌春突然接到电话,机手反馈一台QUY260T起重机前后摄像头切换后,显示屏突然黑屏。由于是在码头吊装集装箱,人货混杂,机手不敢操作,日夜赶工的搬运工作也只能停了下来,客户负责人十分焦急。李斌春赶紧赶到现场进行检查,发现是长时间高温操作导致显示屏内部烧坏。QUY260液压履带式起重机全部采用最新的CAN总线技术,操作人性化、智能化,因此电器元件维修起来也更加复杂。李斌春决定先不换保险,而是对线路分段检查。QUY260起重机主臂长度为20~95m,摄像头至显示屏的线路很长,夜间视线不佳,李斌春只好冒着高温,拿着小手电一节一节地检查。最后,他发现发动机位置的摄像头线路被烧坏,于是赶紧对线路进行修复。修复完毕后,李斌春并没有急着下车,而是对线路烧坏原因进行检查,结果发现是排气管的热气直接喷到线路上,在高温天气下造成线路烧坏。幸好李斌春检查及时,因为排气管上面就是客户加装的油箱柴油管,要是高温天气下持续排气,势必引起线路起火,后果不堪设想。于是他连忙对发动机排气管进行改向紧固处理,终于解决了隐患。

  维修完后,由于客户公司的操作机手都是新人,李斌春又和客户负责人沟通,要求对机手们进行紧急培训,减少操作故障。李斌春满身油污的工作服都没来得及换,就带领机手们从基本操作开始培训,同时对注意事项进行重点说明。培训结束后,客户负责人紧握着李斌春的手说:“你帮我们解决了大难题,中联重科真是家负责的企业!”

  在以色列阿什杜德港,李斌春用极致思想要求自己,尽心尽力为客户解决设备故障,排除安全隐患,把服务工作做到滴水不漏,获得客户好评的同时也提升了中联重科品牌形象。(本文来自中联重科)

责任编辑:Jefon

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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