雷沃服务之道：星夜兼程 有沃相伴

2019年春节过后整个湖北连绵的雨雪天气,让当地每一位挖机老板忧心忡忡,大量工程因此而延期。因此，太阳才漏了点笑脸,十堰客户吕辉就迫不及待的拉着他的战将雷沃FR220E上山掘金了。挖机师傅过年养精蓄锐，看到昔日战友无比兴奋，卯足干劲准备大干一番。

雷沃服务

在连续一周的日夜奋战之后，天气又有变化，客户吕辉倒是淡定了，想接下来再干两天，就算下雨，也能赶上之前延误的工期了。可是天有不测风云，3月1日10点，山上一块巨石突然滚落下来，不偏不倚，正好砸在挖掘机铲斗油缸上，一声巨响，挖机师傅吓得不轻。停下挖机后下车检查情况发现，铲斗油缸漏油了。司机师傅立刻给吕总打电话反映情况。

吕总马上想到负责襄阳十堰地区的雷沃工程机械集团代理商湖北晶地的服务工程师范成涛，范工曾在在过年前冒着严寒到吕总这边进行过暖冬走访，给挖掘机详细检查，为司机师傅讲解冬季维护，保养和作业注意事项。一系列行为让吕总对雷沃服务称赞，并记住了这个90后小伙。吕总立刻给范工打了电话，范工在襄阳办事处接到吕总电话，见情况紧急，不敢怠慢，将这一情况立刻向服务部长朱永雄汇报，朱部长了解后，当机立断，联系了在宜昌驻点的服务工程师刘工，马上前往十堰协助范工处理。

雷沃服务

两位服务工程师一位从襄阳，一位从宜昌朝着十堰客户机位置行驶，十堰山区，两个服务工程师在湿滑狭窄的山路上单边行驶近300多公里。在下午6点多的时候到了客户机处，天已经黑了，雷沃服务工程师的到来，让客户看到了希望，立刻迎上，说是让先吃点东西再工作，我们的服务工程师婉拒了，有故障的地方吃不下饭。必须先把故障解决了，吃饭才香。

说干就干，两位雷沃服务工程师先检查一遍挖机，确认是否有其他损坏，好一起解决，这是他们的习惯。然后有条不紊的拆卸，组装，添加液压油，试机，确认正常，这一过程用文字也就简单的一句就说完了，但有经验的服务工程师都知道更换油缸确实是个精细不能马虎的事。

雷沃服务工程师

这一系列工作完成后已经是晚上九点多了。客户施工当地都是盘旋着大山的蜿蜒小道，白天行驶尚且不易，何况夜里，客户让服务工程师和工人一起将就一晚明天再下山，服务工程师惦记着明天天亮了再观察一下挖机的修复情况，决定留在山上一晚。

入夜后，山里气温很低，客户很暖心的在工地旁边升起了篝火，吕总和几个工人陪着服务工程师围着篝火，谈起关于挖机的趣事，时不时传来朗朗笑声，此时的夜空也出现了点点繁星，待到篝火燃尽，大伙安心休息。

第二天一早，两位服务工程师早起把整机检查了一遍，才安心下山。此次挖机故障的修复过程，让吕总坚信，一旦挖机出现任何问题，雷沃服务工程师必将星夜兼程，相伴左右。这就是雷沃服务之道。

责任编辑：Shine