服务故事 | 仅3个小时，他成了徐工装载机的忠实客户

有这么一群徐工人，他们时刻准备出发，为客户排忧解难，用实际行动诠释何为职责所系，何为客户至上。将“追求客户感动”的“一根筋”精神贯彻始终。

徐工LW300KV装载机

9月5日，甘肃甘谷县客户刘福生对多家品牌进行了各方面比较，最终选择购买徐工装载机，但给出了一条“苛刻”条件： 9月5日晚23点之前必须送达工地，车辆连夜调试，6日一早9点准时剪彩开工。此条款写进合同，否则索赔。当时已是晚上七点，屋外大雨滂沱，收到发车信息，徐工销售魏树文像离弦的箭，顾不上撑伞，冲进了大雨。

雨夜疾行 不负诺言

经过半小时的发运前检验，魏树文和徐工服务靳喜已全身湿透。时间紧迫，顾不上身上的雨水和油污二人跳上车，伴着板车司机一路喋喋不休的抱怨，一同赶赴与客户约定的工地。

崎岖的山路经过雨水的冲刷，泥泞不堪，夜晚更加难行，靳喜急得时不时看手机，生怕错过约定时间，一再催促板车司机再开快一点，“客户退车可咋办！”经过一路焦急奔波，终于，导航显示到达目的地，此时已是22点43分，二人悬着的心终于落地，40公里的盘山路，雨夜疾行也“走了”3个小时。

徐工服务人员半夜调试车辆

徐工精神 感动客户

安全抵达后，雨势渐小，趁着有利条件靳喜加快了卸车与现场调试节奏。顾不得饥寒交迫，靳喜拿出手电筒，钻进车底，在魏树文的配合下，完成了整车的跑冒滴漏检验工作。为了确保产品施工效率，二人现场铲装了数斗物料，确认无误后才安心的将两辆徐工LW300KV装载机停放整齐，已是凌晨2点。金色铲斗高高举起，等待迎接清晨的第一缕阳光。

客户刘福生被徐工销售服务人员这一夜奔波深深打动，紧紧握着靳喜沾满油污和泥水的双手，“其实，看到这么大的雨，我做好了把开工仪式推迟到中午的打算，当我在睡梦中被你们叫醒的那一刻，我就坚定了非徐工不可的信心，谢谢你们。”

靳喜与徐工LW300KV装载机

魏树文、靳喜……还有数千名与他们一样的徐工销售服务人员，用心呵护着每台徐工产品，用行动诠释着徐工精神，用真诚感动每一位客户。正是有着“追求客户感动”的“一根筋”精神，才让徐工品牌蜚誉全球、让徐工金闪耀世界。

消息来源：徐工装载机

责任编辑：Sherry