# 驻点服务

服务工程师

力士德至尊服务关爱客户之海外加纳篇

有着黄金海岸之称的西非加纳一直都是淘金者的圣地。淘金离不开挖机，有挖机的地方就有力士德。力士德进出口公司早在2012年就已把业务拓展至加纳，并开发了经销商，建立了服务配件网点，拥有十几名平均行业经验达5年以上的优秀服务工程师，2000多万元的配件库存，服务能力在行业局领先地位。力士德服务工程师通过艰苦的努力赢得了客户对力士德品牌的高度赞扬。在加纳工作生活的艰苦是其他国家或地区所不能比拟的——

2014-10-11 09:52

力士德

加纳

山重建机挖掘机品质赢得客户服务博得信赖

9月22日上午8点至下午5点，历经一天的拖车奔波，山重建机成功将2台崭新的MC456LC-8产品交付到湖北的大客户钟老板手中，这两台大挖产品将主要应用于矿山的开采。山重建机MC456LC-8 钟老板是山重建机的忠实客户，他与山重建机结缘，要从2012年说起。早在2012年9月份，钟老板在业务人员的介绍下，抱着试试看的想法购买了第一台山重建机936D产品应用于矿山的开采。在施工过程中，这款产品表

2014-10-06 10:11

山重建机

挖掘机

小挖

华力重工提升管理探索构建服务型营销体系

随着近期华力重工水平定向钻武汉服务站、安徽服务站的建立，华力重工的服务营销网点增加至8家，覆盖华东、华中、华南、东北、西南等区域，下一步华力重工还将进一步完善服务网点布局，以便达成更快、更优的服务。去年年底，公司就开始主抓六大基础工作，其中就有服务创优行动方案的策划与执行，具体内容包括在各地建立配件中心，保证售后、应急服务的快速到位；通过对服务后备人员开展标准化培训、考评、绩效管理培训等加强服

2014-10-04 14:48

华力重工

管理

营销体系

黎明重工：磨机质量万里行服务先行满意百分百

有这样一群人，他们风雨无阻、日夜兼程，活跃在客户生产第一线；有这样一种职业，他们一切为了客户，客户有需要的地方就有他们的身影；有这样一种服务，他们在面对问题时，积极沟通，拿出最优解决方案，为客户增值； …… 这就是黎明服务，一个用心贴近客户的品牌。他们是黎明售后服务工程师，以心悦心、为客户创造更多价值。从成立之初，黎明重工就将“为客户提供最满意的服务”确立为共同愿景。这一共同愿景使全体员工

2014-10-03 09:59

黎明重工

研磨机

破碎机

细节决定成败三一品牌主动服务获客户认同

一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正所谓“见微知著、一叶知秋”，处理好主动服务中的细节，很多时候能收到事半功倍的效果。细节是什么？细节是传动链条上的活页,是履带板上的螺钉,是操纵台上的按钮开关……细节是工作中不可或缺的小事。只有在主动服务中贯彻一个又一个的细节，才能让客户真实的感受到公司对他们的关心和支持。记得有一次，我到200公里开外的某工地给客户的压路机主动服务，到达工地时已经

2014-09-30 10:27

打造筑梦阶梯三一泵送的价值服务之美

中华盛世引环球瞩目东方，国运昌隆且看醒狮啸苍穹。三中全好绘就复兴中国梦，一万年太久举国只争朝夕。助力前行简政放权新经济，我辈潮头逐梦风流数三一。梦醒百年过耻难忘记犹新，想成功靠实干人生几回搏。实兴邦忌空谈俯仰皆无愧，现在干正当时中国梦必圆！这是三一泵送2014增值服务中国行梦想计划活动中，一位普通的泵车操作手创作的藏头诗——《人生之旅因梦想而精彩》。对于工

2014-09-28 10:51

三一泵送

增值服务

梦想计划

忙碌在中秋佳节里的雷沃旋挖钻服务卫士

“喜迎中秋明月夜，笑语欢声万里传，葡萄美酒夜光杯，音好花开庆团圆。”中秋佳节，我们随机联系了几位依旧奋战在市场一线的雷沃服务工程师，他们用自己内心真实的感受抒发着对工作的热爱，他们默默的付出对我们永远是最大的激励和鞭策。川渝区域袁增彬：在节日期间工作，我觉得我们分内的事，作为服务工程师这么多年都是这么过来的，我们习惯了家人也习惯了，觉得都很正常。我们可以和客户一起欣赏到月亮的皎洁，这样的中秋更有

2014-09-27 17:20

雷沃

旋挖钻

装备制造业与融资租赁结合是转型的最佳契合点

目前中国的融资租赁市场正处于一个专业化和国际化的前沿阶段，对于装备制造企业而言，融资租赁是服务转型和全球竞争的必备基础设施，也是提高定价能力、加快资金周转和保护信用评级有效的金融工具，融资租赁的作用远远不只是产品促销，因此融资租赁也成为中国装备制造业走出去减少贸易摩擦的必备措施。装备制造与融资租赁结合成为企业转型契合点经过多年的努力，我国已拥有一批具有国际竞争力的装备制造业产品，如火电、高铁、

2014-09-25 09:20

装备制造业

融资租赁

转型升级

感动服务缔造英轩梦记成都雅川服务人员李琳

英轩重工的服务人员，对素质要求很高，既要有专业的技能水平，又必须具备良好的沟通技巧。而要想在这样的服务团队中脱颖而出，除了要把服务工作干好，更需要用真诚的服务来感动客户。要学会将心比心，充分理解客户的感受，对客户的每一分抱怨微笑处理；要学会持之以恒，用一颗热忱的心，解决用户难题。英轩成都雅川经销商的服务团队做到了，他们用辛勤的汗水、饱满的热情、温暖的笑容感动着每一位英轩客户。他们每天双手沾满油污，

2014-09-18 15:30

英轩重工

装载机

服务人员

湖南中旺工程机械设备有限公司入驻中亿汽贸城

湖南中旺工程机械设备有限公司成立于2007年1月1日，前身为三一重工挖机湖南分公司，现为中国工程机械行业领军企业——三一集团授权的三一挖掘机在湖南和江西地区总代理，拥有近十年的工程机械设备销售与服务经验，一直致力于为客户提供最佳的产品和一流的服务。公司现有员工800多人，人员均为从事工程机械销售与服务多年的专业人员。湖南中旺工程机械设备有限公司入驻中亿汽贸城湖南中旺工程机械设备有限公司入驻

2014-09-16 09:26

全程全心全为您山东临工“亮剑”服务品牌

当工程机械行业都在因市场疲软而寻找出路时，山东临工再次高举服务大旗。9月3日，山东临工正式发布企业级服务品牌——“全程全心全为您”，其中涵盖“全生命周期服务”、“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等内容。此举标志着山东临工将在服务领域全面发力，在全新的市场格局下，“亮剑”服务品牌。山东临工“全程全心全为您”服务品牌全新开启 “全程全心全为您”服务品牌是山东临工在清晰洞察、精准预判用户

2014-09-03 17:24

临工

服务品牌

江苏省驻巴西经贸代表处在徐工巴西圣保罗成立

近日，经过江苏省商务厅、徐州市政府和徐工集团紧锣密鼓的筹备之后，由江苏省商务厅主办的“江苏—巴西经贸合作交流会暨江苏省驻巴西经贸代表处揭牌仪式”在圣保罗成功举办，江苏省政协副主席杨新力和圣保罗州长特使斯克塔为代表处正式揭牌。 “江苏省驻巴西经贸代表处”在徐工巴西圣保罗成立 “江苏省驻巴西经贸代表处”是江苏省商务厅与徐州市政府、徐工集团于今年２月签署了合作协议，利用徐工集团巴西圣保罗销售服务中心平台

2014-09-01 22:39

五年如一日：中联混凝土机械公司北非区服务工程师张克奉

他，叫张克奉，是中联重科混凝土机械公司海外营销公司驻非洲的服务工程师。五年前，他怀着满腔热情从长沙来到非洲，开始了一段海外售后服务的旅程。从美丽的北非阿尔及利亚到热情奔放的西非尼日利亚，都留下了他服务客户的足迹。张克奉（中）在非洲工地服务克服艰苦条件，诚心服务客户 4G通信、高速互联网、便捷的交通、繁华的商业街……这些作为现代人标配的基础设施，在非洲张克奉却只能幻想。由于条件艰苦，许多其他企

2014-09-01 22:05

混凝土

泵车

中联重科混凝土机械公司北非区服务工程师张克奉

他，叫张克奉，是中联重科混凝土机械公司海外营销公司驻非洲的服务工程师。五年前，他怀着满腔热情从长沙来到非洲，开始了一段海外售后服务的旅程。从美丽的北非阿尔及利亚到热情奔放的西非尼日利亚，都留下了他服务客户的足迹。张克奉(中)在非洲工地服务克服艰苦条件，诚心服务客户 4G通信、高速互联网、便捷的交通、繁华的商业街……这些作为现代人标配的基础设施，在非洲张克奉却只能幻想。由于条件艰苦，许多其他企

2014-08-22 09:39

“雷沃服务，全心为你”客户关怀走访活动

七月的夏季，阳光炙烤着齐鲁大地，多年来未曾有过40℃的高温，成为人们茶余饭后谈论的话题，但潍坊欧赛博全体人员首先想到的是我们雷沃挖掘机老板和操作手，他们是否在顶着酷暑赶工期？是否担心自己所用的设备经受住高温的考验？设备出现问题服务人员是否第一时间赶到现场解决？ “用户的担心就是我们的使命，保障设备的高出勤率是我们的责任，用户的感动是我们的追求”，这一直是潍坊欧赛博全体服务人员共同的理念。 “雷沃服

2014-08-11 15:26

雷沃

走访

三一起重机价值服务：付出必有收获日久见人心

“三一的服务是贴心的、人性化的，值得信赖！”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来，三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力，秉承“一切为了客户”的理念，为服务做到了业界标杆。2014年1月，客户郭连生一台07年150吨履带起重机转场时出现下车无动作，当时是凌晨2点左右，在睡梦中我接到客户打来的电话后，我立即从床上爬了起来，准备好维修工具及相关配件立即就出发了。一月的天津夜晚寒风刺骨，但是设备

2014-07-30 14:26

三一起重机价值服务：想客户所想急客户所急

我是一个刚刚加入三一售后服务团队（山西北起工程机械有限公司）不足一年的年轻工程师。刚来公司就跟着一位看起来和我年纪相仿的履带吊服务工程师（李志远）学习，开始还觉得我们两个人都是年轻人，跟着他学不到什么东西。随着时间的推移我对自己之前的想法十分愧疚。我的师傅李志远身上有许多值得我去学习的地方，他不仅修车技术高超，对待事情的态度也是我从未见过的认真，想客户所想，急客户所急！全球行开始以后更是站在客户的

2014-07-30 14:16

三一起重机价值服务全球行：工作至深夜的田城安

2014年7月10日下午，天津市客户在港口施工时突然起重机无法启动，此时客户捶胸顿足、手足无措、不知如何是好。接到客户电话后，天津服务工程师田城安立刻召集其他服务人员快速赶到现场，因路况不好，田工步行了三公里才到达施工现场，此时已是晚上10点钟，田工不顾长途奔波的劳累，经过将近3个小时的抢修，起重机终于可以正常启动了。天津海龙管业有限公司对我司服务工程师田城安不远千里赶往港口修理其25吨起重机的行

2014-07-30 14:06

三一起重机价值服务：敞开心扉服务无止境

“喂，你好！请问是三一的许工吗？”“你好!我是三一四川鹏煊服务人员许文体。”“你好！我绵阳客户文建，不好意思这么晚了还打扰你，是这样的，我车子在成都市二环路地铁施工的车子，刚打完一车混泥土，现在正准备收车换个装孔灌注水泥，不知咋的这一下子车子就没动着了，一查看是取力器传动，这要命啊。你看这罐车也在边上等着，要不是工地赶工期，这么晚了又下着雨我也真不好意思在这个时间麻烦到你给你打电话。”“文总你别着

2014-07-30 13:30

三一起重机价值服务：风雨无阻日夜兼程

6月2日下午18：00接到通知，客户购买的一台新设备马上达到深圳区域要求现场指导客户组装并调试。深圳办事处的廖汉文、徐江、杨润茂负责此次的设备组装。当即和客户取得联系后得知设备要到晚上23：00左右到。而且通过电话明显感觉到客户很着急，深圳办事处廖汉文等三人到达工地现场后，发现现场的条件比想象中的要差得多。工地现场很狭小，甚至根本无法同时进入一辆拖车和一辆汽车吊。于是在设备还没有到达前，和客户一起

2014-07-30 13:22

三一服务工程师服务日记：贴近用户四海皆兄弟

2014年6月1日天气：晴星期日昨天晚上，正躺在床上看电视，突然接到一则短信，是我

2014-07-30 13:14

三一起重机价值服务：用真心打动用户

来自三一起重机服务工程师的真实记录：2014年4月24日，晚上6点接到13CC00700354设备操作手电话，说设备中央回转接头底座掉出来了，导致接头下沉压爆伺服管路多根，并喷射大量液压油，设备无法继续动作。设备在港珠澳大桥人工岛上面，此时已经没有交通船上岛了，客户万分焦急，因为现在码头停靠了三首货船，船上装满了管桩，设备无法动作，就无法卸船，连锁反应就是，工地十几台桩机停工，工地项目经理电话大骂

2014-07-30 12:40

三一起重机服务雷厉风行快速出击

战场上要想打胜仗，一招制敌，就要看敌我双方部队，谁的反应快，谁能在最短的时间内到达战场，并能迅展开成战斗队形。为客户售后服务就好比一场战争，客户的电话就是战争开始命令，我们服务工程师就是英勇无敌的战士，我们就要在最短的时间内作出反应并快速出击。接到上海宝冶建设有限公司客户的电话，说一台正在施工的400吨吊车，在起吊过程中突然失去动力，将一个重达近百吨的重物置于60米的空中，不能下放。接

2014-07-30 12:27

做优秀的三一起重机服务工程师：态度决定成败

我于2011年夏加入了三一服务的大家庭，离开了温馨舒适的校园踏入了社会，面对三一这个工程机械的行业佼佼者，我心中也充满了希望和愿景，希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师，在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作，端正自己的态度，认认真真，踏踏实实的做好每一次服务。刚开始做服务的时候，自己单独面对我们的设备时，自己心里总是犯嘀咕，担心自己不能处

2014-07-30 12:19

三一起重机价值服务：言必行、行必果

我们如果从客户的角度来看，我买了你们公司产品，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和企盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此而产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，当然这其中肯定会有一些无理取闹的成分在里面，还有一些是非人为原因造成的。有人说，售后服务的工作难就难在总有一些客户无理取闹，想方设法找你的麻烦，达到不花钱更换配件的目的。如何在平时的工作中，提高服务质量和客户满意度问题

2014-07-30 12:11

一位三一起重机服务工程师给孩子的儿童节礼物

明天就是儿童节了，小朋友们都希望今晚和爸爸妈妈围坐在一起，开心地等待那个时刻的到来。可是对于小州州来说，此时爸爸却远在几百公里之外，无法兑现对他的承诺。这一天的中午，上海客户张军100吨位汽车吊设备在上海出现故障，传动轴在行驶过程中突然断裂，并砸到了就近的燃油箱，燃油箱漏油较为严重，加之设备停在高速上，情况十分紧急。接到客户召请后，江苏振轩服务工程师苏洲来不及吃上一口饭，买了几个面包便匆匆从常州出

2014-07-30 11:41

全球行

徐工挖机在行业内首家推出“零距离”服务

随着市场环境的变化，服务成为客户决策选择品牌产品的重要因素之一。为此，徐工挖机积极应对营销服务化、服务差异化的市场需求，以“人到、车到、件到”三到为服务原则，不断完善大吨位服务的各项制度，提升大吨位产品的服务水平，打造极具个性化与差异化的服务品牌，助力客户成功。建立服务过程管理机制，夯实制度与人才基础。徐工挖机将服务过程管理机制建设着力点放在人才梯队建设和责任分配制度建设上，形成双管齐下的机制建

2014-07-28 09:17

徐工

挖掘机

一株坚强的“樟子松” 中联售后服务工程师佟永川

樟子松是辽宁常见的树种，它对环境的适应性很强，在陡坡、沙土、山地上随处可见，能够耐住干旱和严寒，在风沙中傲然伫立。在辽宁，中联重科也有一位像樟子松一样的售后服务工程师佟永川。去年，辽宁一位客户的塔机在工地施工时突然出现故障，客户打电话给佟永川，希望他能马上赶过去维修。当时，天空已出现暴雨的前兆，阴云密布，还不时有几道闪电，而办事处的服务车辆已赶赴另外一个工地处理故障了。佟永川来不及细想，赶紧收拾

2014-07-24 17:38

售后服务工程师

佟永川

铁建重工：全生命周期服务实现“弯道超车”

7月18日，长沙地铁1号线传来好消息，全线的控制性工程——侯家塘车站主体顺利完工。施工负责人中国铁建十六局集团项目经理高兴地告诉记者：地铁1号线乃至整个长沙地铁的建设，全部都采用了国产高端装备，而且性价比和服务远远超过国外装备“巨头”公司。研制这批国产高端装备的企业就是驻“湘”央企——中国铁建重工集团。一个诞生仅7年，但在行业内外已经声名鹊起的后起之秀。高端隧道掘进机市场占有率居国内第一，道岔、

2014-07-24 09:13

铁建重工

全生命周期服务

隧道掘进机

以客户需求为使命记中联重科售后服务人员马亚

2010年，刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜，揣着对中联重科的向往，走上了售后服务工程师岗位。自我摸索，自我提升由于缺乏经验及与客户交流沟通的技巧，不会把握客户的心理，马亚在上岗初期经常会有客户抱怨他的服务技能欠缺。回忆起那段时期，马亚用两个字概括了当时的心情：“想哭。”是的，那是一段如今想起来也会令马亚感叹不已的时光，那时的他急、累、苦、不被人认可，甚至产生了对自我价值的否定。为了让自己尽快

2014-07-18 17:06

展中联风采 “攀登杯”首届售后服务技能赛结束

6月26日，中联重起来自全国及海外8大赛区的各路服务高手云集泉塘工业园。他们统一身着蓝色T恤，每个人脸上满满的自信显示出志在必得的决心。副总经理苏敏、人力资源部部长鲁军出席仪式。展中联服务风采树行业第一品牌 24强选手风采首届售后服务技能大赛分代理商推荐、预赛、决赛三个步骤，8大赛区共计500余名服务人员，经过层层选拔、强强对抗，产生了24强选手最终进入决赛。决赛共计两天，内容涵盖理论考试

2014-07-11 09:25

中联重起

服务技能大赛

鲍常勇带队到国机集团驻洛阳企业调进行研

近日，洛阳市委副书记鲍常勇带领市直相关部门负责同志，前往中国国机重工集团有限公司驻洛企业进行对接调研，了解企业需要总部支持和洛阳市帮助解决的问题。鲍常勇一行先后前往洛阳轴研科技股份有限公司、中国一拖集团有限公司第三装配厂、洛阳中收机械装备有限公司、国机重工(洛阳)有限公司等地，了解企业生产情况。在随后召开的座谈会上，结合相关企业提出的问题，市发改委、市工信局、市国资委、市科技局、市金融办等部门负责

2014-07-09 09:25

鲍常勇

国机重工

调研

路遥知马力三一泵送价值服务赢用户信赖

六月的合肥，骄阳似火，即便如此，安徽三一工程设备有限公司“价值服务·始终如一”2014年增值服务万里行活动的步伐也不曾放缓，服务工程师为用户服务的热情一路高涨。六月下旬，第一工程机械网记者跟随安徽三一工程设备有限公司服务团队前往位于合肥郊区一个新楼盘的建筑工地，亲历三一重工安徽三一为用户细致的服务保养工作。安徽三一服务车队准备出发因为品质选择三一从

2014-07-07 10:57

三一泵送

服务纪实

安徽

最美之行三一咸阳泰瑞达服务全球行巡检活动

和往年一样，三一今年的服务全球行活动开始了！三一每年都会有服务全球行的巡检活动，主动对客户产品故障问题进行及时处理，并给客户持续创造及完美展示“全球三一在您身边”的客户体验。今年当然也不列外，我们咸阳泰瑞达的服务工程师们已经行动起来了。我们咸阳泰瑞达的服务全球行第一站，是到咸阳为李彬斌的设备做巡检。当咸阳泰瑞达的服务工程师到达他的设备前，我们首先送上了三一重工给客户送上的全球万里行纪念短袖，并

2014-07-04 23:01

三一

起重机

三一黄旺：螺丝服务精神背后的感人故事

黄旺，一位曾亲身参与长沙地铁2号线建设的三一起重机湘赣分公司服务工程师。每当客户提起他的时候，大家会不由而同的想起这样一件事：那是在2013年将近过年的一天晚上，黄旺接到一个电话，其负责的客户因为机器上螺丝掉落想让其送一颗过去。面对客户这样的要求，黄旺依然顶着寒风开着车为客户送去小小的零件。黄旺说：“作为服务工程师，我就不能让自己客户的机子停止转动，决不能耽误客户的工期。”正是因为这种螺丝服务

2014-07-04 22:59

三一

起重机

穿梭在大山里的服务工程师三一起重机胡慧的故事

大湘西山高路险，胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路，三年来，他早起晚睡，坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。 “不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，如果连大山里的客户都照顾不到，我就不配称自己为三一人”，这是胡慧三年来一直坚持的信念。三一起重机服务工程师奋战在一线环境虽差，但更能考验服务的品质吉首、张家界地区高山峻岭，道路非常狭窄，有些地方车子根本就

2014-07-04 22:58

三一