一株坚强的“樟子松” 中联售后服务工程师佟永川
樟子松是辽宁常见的树种,它对环境的适应性很强,在陡坡、沙土、山地上随处可见,能够耐住干旱和严寒,在风沙中傲然伫立。在辽宁,中联重科也有一位像樟子松一样的售后服务工程师佟永川。
去年,辽宁一位客户的塔机在工地施工时突然出现故障,客户打电话给佟永川,希望他能马上赶过去维修。当时,天空已出现暴雨的前兆,阴云密布,还不时有几道闪电,而办事处的服务车辆已赶赴另外一个工地处理故障了。佟永川来不及细想,赶紧收拾工具包赶往公交车站,因为走得太急,连雨伞都忘了带。40分钟后,他到达工地现场,和客户简单交流后,正准备爬上塔机,此时,伴着一声雷鸣,雨开始落了下来。客户在工地找来了一把伞,让佟永川带在身上,佟永川谢过客户,就快速爬上塔机,开始检测、确定故障点、寻找解决方案。雨越下越大,眼前的视线也变得越来越模糊,佟永川从工具包中拿出客户给他准备的雨伞,可是一只手打着伞更加不方便维修,于是干脆把雨伞放到一边,随后,佟永川完成了整个设备的维修,当他从塔机上下来时,全身已经湿透了。事后,客户感动不已,特意打电话到片区服务站,表达了自己的谢意。
佟永川正在为客户检修塔机
某日晚上8点,在大连瓦房店市某工地,一台设备在使用过程中回转突然失效。此时,现场吊车正在配合混凝土浇筑作业,情况紧急,客户赶紧拨通了佟永川的电话。通过电话简单了解塔机情况后,佟永川对客户说:“您先别急,我马上赶到现场。”工地远在郊区,坑坑洼洼的路面被雪水浸透后更加泥泞不堪,越往深处行驶越艰难,的士师傅无奈地说:“再往里面开,车子都会陷进去,我只能送你到这里了。”飘雪冬夜,佟永川一个人走在泥泞的小道上,哈着热气温暖自己冰冷的双手,借着手机的光亮,终于顶着一头雪花出现在工地现场。佟永川来不及清理鞋子和裤子上粘满的厚厚黄泥与雪水,就马上爬上了塔吊。由于天寒地冻,塔吊的梯子上结了一层层细细的冰,因着急想尽快把设备维修好,佟永川加快了爬行速度,爬到20多米高的时候他脚下一滑,整个身体都往下滑了好几米,工地现场人员都吓出了一身汗。稳住身体后,佟永川再次爬上塔机,细细查看设备后,确定是控制器出现了故障,更换了随身携带的配件后,塔吊很快恢复正常运行,确保了当天混凝土浇筑的顺利完工。
事后,客户何先生在写给中联重科的感谢信中说道:“佟永川冬夜冒雪帮我们维修设备的事迹让我们很感动,他这种不辞劳苦、任劳任怨,永远把客户的利益放在第一位的工作态度让我们难忘。”
中联重科售后服务人员,还有许多像佟永川一样的售后服务工程师,如樟子松般不惧风霜雨雪,及时为客户提供服务,为中联重科的品牌建设贡献着自己的一份力量。(来自中联)
责任编辑:Nora
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