一株坚强的“樟子松” 中联售后服务工程师佟永川

樟子松是辽宁常见的树种,它对环境的适应性很强,在陡坡、沙土、山地上随处可见,能够耐住干旱和严寒,在风沙中傲然伫立。在辽宁,中联重科也有一位像樟子松一样的售后服务工程师佟永川。

去年,辽宁一位客户的塔机在工地施工时突然出现故障,客户打电话给佟永川,希望他能马上赶过去维修。当时,天空已出现暴雨的前兆,阴云密布,还不时有几道闪电,而办事处的服务车辆已赶赴另外一个工地处理故障了。佟永川来不及细想,赶紧收拾工具包赶往公交车站,因为走得太急,连雨伞都忘了带。40分钟后,他到达工地现场,和客户简单交流后,正准备爬上塔机,此时,伴着一声雷鸣,雨开始落了下来。客户在工地找来了一把伞,让佟永川带在身上,佟永川谢过客户,就快速爬上塔机,开始检测、确定故障点、寻找解决方案。雨越下越大,眼前的视线也变得越来越模糊,佟永川从工具包中拿出客户给他准备的雨伞,可是一只手打着伞更加不方便维修,于是干脆把雨伞放到一边,随后,佟永川完成了整个设备的维修,当他从塔机上下来时,全身已经湿透了。事后,客户感动不已,特意打电话到片区服务站,表达了自己的谢意。

佟永川正在为客户检修塔机

佟永川正在为客户检修塔机

某日晚上8点,在大连瓦房店市某工地,一台设备在使用过程中回转突然失效。此时,现场吊车正在配合混凝土浇筑作业,情况紧急,客户赶紧拨通了佟永川的电话。通过电话简单了解塔机情况后,佟永川对客户说:“您先别急,我马上赶到现场。”工地远在郊区,坑坑洼洼的路面被雪水浸透后更加泥泞不堪,越往深处行驶越艰难,的士师傅无奈地说:“再往里面开,车子都会陷进去,我只能送你到这里了。”飘雪冬夜,佟永川一个人走在泥泞的小道上,哈着热气温暖自己冰冷的双手,借着手机的光亮,终于顶着一头雪花出现在工地现场。佟永川来不及清理鞋子和裤子上粘满的厚厚黄泥与雪水,就马上爬上了塔吊。由于天寒地冻,塔吊的梯子上结了一层层细细的冰,因着急想尽快把设备维修好,佟永川加快了爬行速度,爬到20多米高的时候他脚下一滑,整个身体都往下滑了好几米,工地现场人员都吓出了一身汗。稳住身体后,佟永川再次爬上塔机,细细查看设备后,确定是控制器出现了故障,更换了随身携带的配件后,塔吊很快恢复正常运行,确保了当天混凝土浇筑的顺利完工。

事后,客户何先生在写给中联重科的感谢信中说道:“佟永川冬夜冒雪帮我们维修设备的事迹让我们很感动,他这种不辞劳苦、任劳任怨,永远把客户的利益放在第一位的工作态度让我们难忘。”

中联重科售后服务人员,还有许多像佟永川一样的售后服务工程师,如樟子松般不惧风霜雨雪,及时为客户提供服务,为中联重科的品牌建设贡献着自己的一份力量。(来自中联)

责任编辑:Nora

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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