黎明重工：磨机质量万里行 服务先行满意百分百

有这样一群人，他们风雨无阻、日夜兼程，活跃在客户生产第一线；

有这样一种职业，他们一切为了客户，客户有需要的地方就有他们的身影；

有这样一种服务，他们在面对问题时，积极沟通，拿出最优解决方案，为客户增值；

……

这就是黎明服务，一个用心贴近客户的品牌。

他们是黎明售后服务工程师，以心悦心、为客户创造更多价值。

从成立之初，黎明重工就将“为客户提供最满意的服务”确立为共同愿景。这一共同愿景使全体员工紧紧地连在一起，形成了一种强大的凝聚力。全体员工紧紧围绕着这一共同愿景，精益求精于工作中的每一个细节，铸造了“专业工程师队伍及时回应、24小时电话反馈、48小时现场处理、专业培训与沟通”等全方位、无时差的服务。三十年来，黎明的客户满意率一直维持在98%以上，甚至曾经一度获得100%的客户满意率。

黎明重工设备

作为黎明重工与客户之间联系的纽带，黎明售后服务工程师用最优的服务完成产品价值传递的最后一环。凭借丰富的专业技能及经验，他们力克种种困难，在第一时间赶往生产现场维护设备，解决问题，并对一线工人进行专业指导与培训；依靠企业雄厚的技术支撑，他们在公司与客户之间积极沟通，不仅满足客户的需求，更引导客户的需求，为客户实现最大的回报；他们或单兵作战，或集结成团，为客户增值，提升企业价值。

他们也是磨机质量万里行活动的主力军，质量万里行活动是黎明重工日常服务的延续，秉承“服务无疆，以心悦心”的精神，走访全国磨粉机客户，用行动增值服务，与客户共享价值。

黎明重工磨粉机工程师李工从事磨机售后服务多年，兢兢业业，想客户之所想，及客户之所及，是黎明重工磨机售后的优秀代表，也是这次质量万里行活动团队的华北大区A组核心成员。在质量万里行走访活动中，致电山西客户，得知保德县非常偏僻的位置有一磨粉机老客户的设备出了一些问题。李工一行于是先奔赴山西保德县，解决客户的问题。经过一夜的颠簸，到达了山西，又急忙赶往长途客车站，搭乘发往县城的汽车。对于这儿的交通状况，李工再熟悉不过了，“路不好走，再加上运煤车很多，大部分情况下都会堵车，所以我们只能尽可能的把时间往前赶。”又是十几个小时，晚上十一点钟，李工一行终于到达县城。第二天一早，他们顺利赶到客户现场，经过检修，发现由于连续运转，设备保养不佳，皮带磨损严重，于是重新更换皮带，设备又恢复运行。经过与厂长沟通，李工发现，由于很多工人是新进员工，缺乏经验，使得机器运转达不到理想效果。于是李工一行热心向客户传授磨粉机运行及保养知识，手把手教工人操作及检修，并耐心解答工人的疑惑。

“对客户负责任，不是说说而已，全力保障设备达到最好的运行效果是真正的尊重。”这就是李工，他总是将客户放在第一位；这就是黎明重工售后服务的工程师团队，行胜于言，用行动践行黎明重工“为客户提供最满意服务”的理念。

责任编辑：Yaodl