三一起重机服务雷厉风行 快速出击

战场上要想打胜仗,一招制敌,就要看敌我双方部队,谁的反应快,谁能在最短的时间内到达战场,并能迅展开成战斗队形。为客户售后服务就好比一场战争,客户的电话就是战争开始命令,我们服务工程师就是英勇无敌的战士,我们就要在最短的时间内作出反应并快速出击。 

接到上海宝冶建设有限公司客户的电话,说一台正在施工的400吨吊车,在起吊过程中突然失去动力,将一个重达近百吨的重物置于60米的空中,不能下放。接到客户电话后迅速驱车前往。天空真的不做美,大雨就在我们前往现场的途中如约而至。

到达现场,通过详细的对操作手询问以及仔细现场检测,初步判断为车的分动箱出现故障,不能正常工作。

此时客户非常急迫告诉说,这个工程不同于其他工程,这个是用于模拟“嫦娥”三号着陆月球的实验台。现场工期非常紧,必须按期完成实验台结构的吊装。不然后续着陆实验不能如期进行。这样的损失就大了。谁也承担不起啊!

月亮上也将迎来中国的航天器,这是多么大的喜事啊!作为中国人真的为之自豪!

在了解了现场情况后,迅速的与总部沟通联系,并将现场检测结果及时的向总部汇报。总部得知此时后非常重视,总部迅速准备配件,联系物流公司,配件将空运到北京,在最短的时间内将配件运抵施工现场,而与此同时,现场方面则顶着北京寒冷的秋雨进行这更换前的准备工作。服务车也已经到达机场等候,等运送配件的飞机着陆。当天飞机降落的时已经是夜里一点钟了,服务工程师们连夜将配件送到施现场并组织更换。

经过工程师们的共同努力,在在最短的时间内完成了配件的更换、安装、调试。使设备很快的正常运行。这时客户望着我们,非常激动的说“三一的售后服务我非常满意,三一的售后服务非常迅速,三一的售后服务非常给力”。

责任编辑:Nan

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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