三一起重机价值服务:敞开心扉 服务无止境

“喂,你好!请问是三一的许工吗?”

“你好!我是三一四川鹏煊服务人员许文体。”

“你好!我绵阳客户文建,不好意思这么晚了还打扰你,是这样的,我车子在成都市二环路地铁施工的车子,刚打完一车混泥土,现在正准备收车换个装孔灌注水泥,不知咋的这一下子车子就没动着了,一查看是取力器传动,这要命啊。你看这罐车也在边上等着,要不是工地赶工期,这么晚了又下着雨我也真不好意思在这个时间麻烦到你给你打电话。”

“文总你别着急,我会尽快处理,我这就给你联系配件,马上赶过来同你一起排查。”

三一起重机服务工程师奋战在一线

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  宁静的夜晚,从这个电话中一下子变的匆忙起来!

“喂,你好!王总,我许文体,今晚二环路有一25T客户车子出了点紧急情况,现取力器传动轴坏了,我得晚上赶过去处理一下,需要出车,特向你汇报一下。”

“好嘞,我记录下来了,晚上开车小心点,注意安全,不要疲劳驾驶。”

“嗯。”

“喂,你好!周总,我许文体,今天这边有一25T的设备传动轴坏了要换总成,麻烦你进系统查下编码,帮我备一下,我马上要。”

“好的。”十分钟后,周总回复由于车是09年的车,是改进型的,只有十字轴,没有总成。二十分钟我到达现场,一看传动轴变形了,只有更换总成。施工现场一片泥泞,但整个工地上仍灯火通明,各种机械的轰鸣有条不紊,似在表达着工人们高涨着的热情。我的心更急了,心想一定要尽快修好。拆下传动轴冒着大雨向汽配城出发。联系多家传动轴厂商都感叹说三一配件特制。不过他们还是提供了一个重要信息:有人做传动轴,通过他们讲情联系,终于在一小时后做好,并于半小时到达现场,十分钟修好。

“嗯,还是你们三一服务及时啊,你看这过来得二十多里来里路吧,在配件型号不对,又下大雨,真想不到得这么快的想尽办法的修好,真是一心一意为客户着想啊。”一边说着,一边紧紧握住了我的手。

“嗯,文总你放心,你的事就是我的事我过来就是全力帮助你们,共同解决问题来的。”

“许工啊!你们三一每次都能此般的让我感动!每次服务后都让我如此的难为情,你把电话拨通,让我跟你们领导来说点什么!”

“嘿嘿……文总,你见笑了,为客户解决问题,这只是,也仅仅是我们三一人的工作而已,就 服务无止境 像文总你一样,整天没日没夜的坚守在工地上为成都二环路地铁早日完工服务一样的,其实我们都一样,只要能为我们的客户做好我们应该做的事情,并得到我们客户的理解与认可,这就是我们最大的快乐!”

道别后,驰骋在我们这片奋战中的疆土上,心里异常温暖,内心感慨万分!是啊,服务的在一线上的兄弟们,奋战在服务的青春里,我们有时不免疑惑,有时又抑或迷惘,也许有时内心不免孤寂,但云转云舒,花谢花开后仍能常保激动。既然我们选择的是远方,那么就请你敞开心扉,抛弃疑虑,迈开双脚,服务无止境。

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责任编辑:Nan

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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