“雷沃服务，全心为你”客户关怀走访活动

七月的夏季，阳光炙烤着齐鲁大地，多年来未曾有过40℃的高温，成为人们茶余饭后谈论的话题，但潍坊欧赛博全体人员首先想到的是我们雷沃挖掘机老板和操作手，他们是否在顶着酷暑赶工期？是否担心自己所用的设备经受住高温的考验？设备出现问题服务人员是否第一时间赶到现场解决？

“用户的担心就是我们的使命，保障设备的高出勤率是我们的责任，用户的感动是我们的追求”，这一直是潍坊欧赛博全体服务人员共同的理念。

“雷沃服务，全心为你”客户关怀走访活动

为了实际了解客户心声，市场动态，解决客户困难需求，举行的“雷沃服务，全心为你”夏送清凉活动，潍坊欧赛博服务人员早动手提前准备，针对夏季设备容易出现的故障，多次召开门的分析会议，提前储备足相应配件，并且设计出多种突发事件的应急方案，调动一切公司资源随时为用户排除困难。

这次为了了解客户在2014年工程比较困难的情况下，有代理商总经理，市场经理副经理服务部长，下访客户，了解客户情况，在这期间遇到咋样的问题？

2014年8月8日中午11：00左右，烟台海阳老客户刘贵军接到主管设备的机手打来的电话，说一台挖掘机高温，一台挖掘机空调不制冷（该2台设备均工作5000多小时），导致无法工作，该2台设备在下午2点之前必须恢复工作，否则该工地将拒绝使用刘老板设备。刘老板听后心急如焚，急忙给我公司烟台办事处服务主管类杰打电话，当听到用户的电话诉求后，类杰一边安慰刘老板一边了解设备出现的状况。用户的要求就是命令，1分钟报单，5分钟接到派工，10分钟配件准备完毕，15分钟按时出发。在赶往用户工地的过程中，类杰又主动联系了2位机手详细了解两台故障挖机的情况，并且设计好维修方案，45分钟到达工地的山脚下，由于湿滑车辆无法直达现场，2位服务人员只好下车带着维修配件、工具等徙步向工地进发。由于雨后的高温闷热，没走几步已是浑身湿透。但为了设备能够正常工作，不耽误刘老板的工期，他们不能有丝毫懈怠，在相互帮助下，步行了30分钟，终于到达工地现场。来不及休息，立刻排查问题，进行维修。当时工地现场还有其他品牌的七台挖掘机，当其他人看到我们雷沃服务人员及时赶到并且不顾劳累钻车底、爬平台上上下下有条不紊地开展工作，都纷纷投来羡慕的目光，并且说“雷沃服务就是好”，经过维修，看到用户的机器再次投入工作中，我们服务人员才长舒一口气。实际他们并不知我们服务人员8月7日晚凌晨三点才回到公司，8月8日早饭、午饭还没来得及吃！

“雷沃服务，全心为你”客户关怀走访活动

朴素的刘贵军老板抓住服务人员的手久久没有放开，最后激动地说了一句：“再买挖掘机还是买雷沃的，相信雷沃服务！”

在走访的同时，很多客户高兴的说，总经理来看望我们，是我们最大欣慰，我要表扬你们的服务人员，实话说，有你们我放心，你们就是我赚钱的保护神，为了不耽误工期，你们晚上来服务，做保养我们都不好意思，我买你们的挖机，是信任你们的服务，也信任福田雷沃;。多么朴实的一句话。其实只要我们用心对待，为客户考虑，时刻为客户设备着想，减少客户损失，为客户创造价值，值得客户信赖首肯就是服务的价值，我们要用服务创新客户服务模式，赢得客户，赢得福田雷沃品牌的信任，创造财富。

“雷沃服务，全心为你”客户关怀走访活动

其实这只是我们服务人员普通的一天，今年形式不是很好，用很户找个活很不容易，我们怎么会因为设备、服务问题而影响用户的收益呢？在这里向所有购买雷沃挖掘机的朋友承诺“我们始终是你们坚强的后盾，在这炎炎的夏日我们将给您送上清新的凉风。”

责任编辑：T-mac