三一起重机价值服务:想客户所想 急客户所急

我是一个刚刚加入三一售后服务团队(山西北起工程机械有限公司)不足一年的年轻工程师。刚来公司就跟着一位看起来和我年纪相仿的履带吊服务工程师(李志远)学习,开始还觉得我们两个人都是年轻人,跟着他学不到什么东西。随着时间的推移我对自己之前的想法十分愧疚。我的师傅李志远身上有许多值得我去学习的地方,他不仅修车技术高超,对待事情的态度也是我从未见过的认真,想客户所想,急客户所急!

全球行开始以后更是站在客户的角度思考问题,设备出现问题以后几乎都是随叫随到,有时候甚至为了不打扰客户正常施工,我们都是在工地停工之后才去给客户保修设备的,得到众多客户的一致好评。

三一起重机价值服务全球行走近用户

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记得前不久的一天我和师傅正在阳泉给客户孙庆福的设备做例行检查,师傅突然接到襄垣客户杜宇峰打来的电话说他的设备在施工中停在80多米的高空中无动作,需要我们马上到场处理。我和师傅匆忙检查完客户孙庆福的设备后便驱车赶往襄垣,连中午饭都没有顾得上吃,终于在天黑之前赶到了施工现场。设备负责人杜老板和工地上的工人更是焦急的满头是汗。

连一口水都没有顾得上喝就再一次投入到紧张的工作中。故障原因刚刚检查出来,天公便不作美了,豆大的雨点瞬间下了下来,在场的工人都找地方避雨去了,而我的师傅却依旧紧张有序的工作着。风雨交加着半点停的意思都没有,而我的师傅似乎在和风雨比耐力。设备负责人杜老板实在看不下去了,冒雨跑到我们跟前说:“小伙子们,快找个地方避避雨吧,在这样下去身体会吃不消的。”我的师傅头也不抬看着线路说:“没事,过一会在说”。随后的4个多小时里,现场只有2根晃动的光柱和跑来跑去的人影,在凌晨时分雨还在淅淅沥沥的下着但似乎没有之前那么冷了,终于在凌晨1点多故障排除。那时工地上早已泥泞不堪,看着我们湿透的上衣和裹满泥巴的裤腿,但是我们都流露出了久违的笑容。杜老板更是感激不已。事后还特地给我们公司总经理打电话表示感谢。

这或许是我入司以来最为记忆犹新的一段经历,作为公司的年轻力量更是找到了自己今后需要努力和学习的方向。

品质改变世界,服务创造价值。是我们每一个三一人的工作使命。希望在以后的工作中更是以此来鞭策自己,坚持求实,不断创新,不断进步。

责任编辑:Nan

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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