徐工挖机在行业内首家推出“零距离”服务

随着市场环境的变化,服务成为客户决策选择品牌产品的重要因素之一。为此,徐工挖机积极应对营销服务化、服务差异化的市场需求,以“人到、车到、件到”三到为服务原则,不断完善大吨位服务的各项制度,提升大吨位产品的服务水平,打造极具个性化与差异化的服务品牌,助力客户成功。

建立服务过程管理机制,夯实制度与人才基础。徐工挖机将服务过程管理机制建设着力点放在人才梯队建设和责任分配制度建设上,形成双管齐下的机制建设模式,利用现有服务人员构架,模拟“总分总”循环模式,集中强化培训,分点“以老带新”,实现经验的交流共享。同时,采用分工责任制,让每一位服务员工养成“迅速执行到底,认真负责到底,说过的事情做到底”的踏实工作作风。

建立反馈处理机制,提升服务速度与效率。徐工挖机将服务模式和问题日反馈机制作为抓手,形成客户需求与售后服务联动机制。为改善代理商大吨位服务能力偏弱,服务空白化等问题,徐工挖机制定了《大吨位挖机服务保障方案》,并向代理商服务人员提供技能培训、备件资源,政策支持等保障,最大限度保障反应速度和能力。重大问题提供“绿色通道”式响应解决方式,做到日清日结,日事日毕。

制定备件前移机制,保障备件响应速度。服务响应速度提高的关键在于备件前移机制的建成。徐工挖机根据区域销量设立大吨位产品项目组,紧跟产品施工地点的变动,依矿建点,矿动点动,点动则人车件随之动,备件响应速度大幅提升。根据现有大吨位产品分布,协助代理商建设大吨位服务网点20个,备件库20个。代理商的库存成本极大缩减,客户满意度不断提高。

责任编辑:Eason

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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