做优秀的三一起重机服务工程师:态度决定成败

我于2011年夏加入了三一服务的大家庭,离开了温馨舒适的校园踏入了社会,面对三一这个工程机械的行业佼佼者,我心中也充满了希望和愿景,希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师,在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作,端正自己的态度,认认真真,踏踏实实的做好每一次服务。

刚开始做服务的时候,自己单独面对我们的设备时,自己心里总是犯嘀咕,担心自己不能处理问题,面对问题时也觉得无从下手,好在是有身边的同事和公司的一帮同事帮忙,自己慢慢的学习和领会,对我们的产品也越来越熟悉了。通过了两三年的锻炼和学习,我现在自己能独立为客户解决一般问题,而且对维修方面的兴趣也越来越深厚。在处理问题时每次面对不同的问题我都会自己仔细琢磨原因,即使当时处理不好自己也会尽力的往下钻,能明白到哪一步算哪一步,维护客户关系这边自己更是用心对待,用诚恳的态度和认真的工作态度感动客户,发挥自己的一切努力为客户即使解决问题。我们的董事长曾经说过:用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步!所以,我们在做服务的过程中要端正我们的态度,只有态度好,才能让客户满意,让客户体会到我们三一的一流服务。

三一起重机价值服务得到用户认可

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记得有一次半夜,客户称设备的发电机坏了,但是工地又着急施工,我和徐总半夜起来到潍柴服务站帮客户买好发电机送到工地,本想着很快把发电机换上问题就能解决了,但是令我们意想不到的事情发生了,更换新发电机后故障依然存在,发电机仍然不发电,我们在心里想总不能新的发电机也是坏的吧?就在大家都在努力思考着怎么回事时,徐总对我说看看两个发电机型号一样不一样,我就认真核对新旧两个发电机型号,核对中发现两个型号确实不一样,他们的励磁方式不一样,然后我们半夜又电话咨询了同事,同事确实也遇到过同样的事情,我们就当时想出了好的解决办法,接了一个二极管小灯帮助发电机励磁,我们把问题解决时已经是半夜十二点多了。虽然我们熬到了半夜,但是为客户解决了问题,我们心里也很舒服,这次问题的解决就是因为我们有认真的态度和韧劲,如果我们当时放弃,等白天再帮客户解决的话说不定问题也很难找出,所以,成功往往就在那一瞬间。

也正是因为身边的领导和同事们带我一次次认真的服务,让我真正体会到了三一服务人员的责任,也理解到了三一人“一切为了客户”的内涵。不管何时何地出现任何问题只要客户一个电话,我们三一人就会立即出现在您的身边,因为我们不怕困难会竭尽全力为了客户解决问题。作为三一一名服务人员我认为技术的好坏不是最重要的,最重要的是我们为了客户而无私服务的那种态度!态度决定成败,你对待生活什么样的态度,生活就会对你什么样的态度,在我们心中以怎样的态度对待客户,客户会以同样的态度对待我们,希望我们每位服务人员都要端正自己的工作态度,尽职尽责做好我们的服务工作,让客户体会到我们三一服务的真谛。

责任编辑:Nan

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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